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1、第1章知識與知識管理概述本章要點：知識管理的發(fā)展知識的含義與分類知識管理的含義知識管理的必要性知識管理的目的與目標11.知識管理的發(fā)展史從文獻管理到現(xiàn)代知識管理時期背景對象措施象征學(xué)科文獻管理(1900-1950)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟以紙為載體的文獻手工方式圖書館、檔案館目錄學(xué)、文獻學(xué)、圖書館學(xué)、檔案學(xué)技術(shù)管理(1950-1980)工業(yè)經(jīng)濟數(shù)據(jù)單純依靠計算機MIS、OA情報學(xué)、管理信息系統(tǒng)信息資源管理(1980-1995)信息經(jīng)濟信息資源技術(shù)、經(jīng)濟和人文三位一體信息總監(jiān)（CIO）信息資源管理科學(xué)知識管理(19
2、95年至今知識經(jīng)濟知識資源人文、組織、技術(shù)三位一體知識總監(jiān)（CKO）知識管理科學(xué)表1-1人類對知識的管理活動發(fā)展的各個階段及其特征21.知識管理的發(fā)展史知識管理學(xué)科的誕生20世紀70年代，一些著名的管理學(xué)大師為知識管理的正式誕生發(fā)揮了重要的促進作用20世紀80年代人工智能和專家系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展對知識管理的產(chǎn)生發(fā)揮了較大的作用知識管理（knowledgemanagement）一詞正式出現(xiàn)于1989年90年代中、后期，隨著Internet技術(shù)的普及，知識管理開始大面積推廣和普及知識管理的概念與思想是在1
3、998年初隨著知識經(jīng)濟一同進入中國3知識管理的誕生知識管理的誕生，來自于前景廣闊的市場需求。作為越來越依賴積累知識來成長的企業(yè),如軟件公司、醫(yī)療機構(gòu)、咨詢公司來說，經(jīng)常會遇到這樣的問題——隨著一位關(guān)鍵員工的離職或休假，同重要合作伙伴或客戶的良好關(guān)系受到損害，寶貴的實踐經(jīng)驗也隨之消失；對新聘員工的評價體系新員工加入項目組時，因沒有相關(guān)背景資料而很難上手；或者被枯燥的資料海洋所淹沒而無法理清頭緒；新項目上馬時，難以迅速檢索到公司過去同類項目的相關(guān)文檔和信息，因而無法有效借鑒已有的經(jīng)驗教訓(xùn)，花費重復(fù)的學(xué)
4、習(xí)成本。。。。。。42知識的含義與分類知識的定義亞里士多德知識分為：純粹理性、實踐理性、技藝羅素知識分為：直接經(jīng)驗、間接經(jīng)驗以及內(nèi)省的經(jīng)驗波蘭尼知識分為：明晰的知識、默會的知識中國傳統(tǒng)認識知識就是學(xué)問或所知道的道理。5知識是一種包含了結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗、價值觀、語境信息、專家見解和直覺等要素的動態(tài)的混合體，它為評估和利用新經(jīng)驗與信息提供了環(huán)境和框架。它源于知者（knower）的頭腦，并為知者所用。在組織中，知識不僅常常內(nèi)嵌在文件或數(shù)據(jù)庫中，而且還存在于日?；顒?、流程和規(guī)范中。簡單地說，知識是可用于行動的
5、信息?！翱捎糜谛袆印笔侵冈谇‘?shù)牡攸c、恰當?shù)臅r間和恰當?shù)谋尘跋乱郧‘數(shù)姆绞将@得相關(guān)的信息，任何人可以在任何時候用它來幫助決策。知識是決策、預(yù)測、設(shè)計、規(guī)劃、診斷、分析、評估和直覺判斷的關(guān)鍵資源。它形成于個人和集體的頭腦，并為之共享。它無法從數(shù)據(jù)庫中產(chǎn)生，而是隨著時間的推移從經(jīng)驗、成功、失敗和學(xué)習(xí)中產(chǎn)生。本課程從經(jīng)濟和資源觀點定義知識6知識六類分類法Know-how（如何完成工作）Know-who（遇到問題該問誰）Know-why（為什么要做這項工作）Know-when（應(yīng)該何時做，不應(yīng)該何時做）K
6、now-where（哪里能找到所需知識）Know-that（直覺知識）7聯(lián)合國經(jīng)合組織(OECD)對知識的分類事實知識－知道是什么（Know-what)如企業(yè)有多少員工、企業(yè)的主要產(chǎn)品等。原理知識－知道為什么（Know-Why）如為什么選用某種原料、為什么開發(fā)某種產(chǎn)品等。技能知識－知道怎樣做（Know-How）如研發(fā)人員解決問題的技巧和經(jīng)驗、有經(jīng)驗的工人操作設(shè)備的技術(shù)等。人際知識－知道誰有知識（Know-who）顯性知識隱性知識顯性知識：屬于編碼類知識8日本學(xué)者觀點野中郁次郎/竹內(nèi)廣隆1995年比
7、較日本人和西方人進行創(chuàng)新的不同方法日本人的觀點：整體人除認識和行動過程外，還包括人的思想、身體和靈魂完整個體。西方觀點：主要強調(diào)思想活動經(jīng)過證實的正確的認識例：推銷員的知識9東西合璧：頗有影響力的觀點知識是個人用以解決問題的認知和整體技巧，包含理論和應(yīng)用、日常規(guī)則及行動指南。數(shù)據(jù)和信息是知識的基礎(chǔ)，但是，知識總是和人聯(lián)系在一起的。知識是由人構(gòu)建創(chuàng)造的，表達了人對因果關(guān)系的認識。102知識的含義與分類數(shù)據(jù)、信息與知識數(shù)據(jù)是一系列關(guān)于事件的離散的客觀事實，在組織中，數(shù)據(jù)通常是關(guān)于事項的結(jié)構(gòu)化的記錄。信
8、息是有意義的數(shù)據(jù)信息=數(shù)據(jù)+背景數(shù)據(jù)通過加工轉(zhuǎn)換成信息信息以數(shù)據(jù)的形式存儲、傳遞知識是有用的信息知識=信息+經(jīng)驗數(shù)據(jù)、信息通過人的思考、整理轉(zhuǎn)化為知識知識以數(shù)據(jù)的形式存儲、傳遞11世界銀行組織推出了《1998年世界發(fā)展報告－知識促進發(fā)展》對數(shù)據(jù)、信息和知識之間的區(qū)別進行了闡述。數(shù)據(jù)：是未經(jīng)組織的數(shù)字、詞語、聲音、圖像等；信息：是以有意義的形式加以排列和處理的數(shù)據(jù)（有意義的數(shù)據(jù)）；知識：是用于生產(chǎn)的信息（有意義的信息），信息經(jīng)過加工處理、應(yīng)用于生產(chǎn)，才能轉(zhuǎn)變成知識。微軟的知識管理戰(zhàn)略
