企業(yè)體驗營銷策略分析

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1、企業(yè)體驗營銷策略分析摘要:體驗經(jīng)濟時代的到來，體驗消費成為趨勢。企業(yè)如何滿足消費者的體驗需求，提高體驗營銷競爭力，成為企業(yè)所思考的問題。本文通過認識體驗營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別,提出體驗營銷策略，深入思考企業(yè)實施體驗營銷策略，來滿足顧客需求。關(guān)鍵詞:體驗營銷體驗體驗營銷策略0引言隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步,體驗經(jīng)濟隨之而來，體驗營銷更是企業(yè)營銷新的增長點。如何把握好這一消費趨勢與機遇，更好地滿足顧客，搶占新的利潤增長點？企業(yè)在體驗營銷屮策略如何開展實施是企業(yè)營銷者值得思考的問題。1認識體驗營銷1.1體驗營銷的概念伯德?施密特博

2、士在他所寫的《體驗式營銷》一書中指出，體驗式營銷(ExperientialMarketing)站在消費者的感官(Sense),情感(Feel),思考(Think),行動(Act),關(guān)聯(lián)(Relate)五個方面，重新定義，設(shè)計營銷的思考方式。體驗營銷是指企業(yè)以消費者的心理盂求為出發(fā)點，通過產(chǎn)品這個載體，開展高質(zhì)量的體驗的經(jīng)濟活動，以滿足消費者的體驗需求。簡單地說,就是企業(yè)根據(jù)消費者的要求，創(chuàng)造并提供一個體驗環(huán)境或者產(chǎn)品，在消費者的體驗需求得到滿足的同時,實現(xiàn)金業(yè)的利益。1.2體驗營銷與傳統(tǒng)營銷的不同1.2.1假設(shè)不同傳統(tǒng)營銷

3、基于對購買者“理性消費者”的假設(shè)上因此消費者在購買的時候會非常理性的分析和評價，然后產(chǎn)生購買行為，購買后還會有產(chǎn)品購后評價。事實上，很多的消費者的購買行為是感性的，他們對消費行為很大程度上受感性支配，他們并非會理性地分析，評價，最灰決定購買。在特定的環(huán)境下，也會存在心理的沖動。正如伯徳?施密特所指出的那樣:“體驗式營銷人員應(yīng)該明白，顧客同時受感性和理性的支配，也即是說，顧客因理智和因為一時沖動而做出購買的兒率是一樣的?！边@也是體驗營銷的基木出發(fā)點。體驗營銷突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設(shè)，認為消費者消費時是理性與感性兼具的,

4、消費者在購買前,購買中，購買后的體驗,才是研究消費者行為與企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵。1.2.2滿足消費者的需要不同傳統(tǒng)營銷強調(diào)產(chǎn)品滿足消費者的功能利益，而忽視了消費者所盂要的感受和體驗。而體驗營銷的核心觀念是，不僅為消費者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),還要為他們創(chuàng)造和提供有價值的體驗。1.2.3主動性不同與傳統(tǒng)營銷消費者被動接受企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)不同的是，體驗營銷為消費者提供機會主動參與產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)與設(shè)計，甚至讓消費者作為主角去完成產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程。企業(yè)只提供體驗環(huán)境和必要的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客親自體驗消費過程的每一個細節(jié)。消費者的

5、“主動參與”是體驗營銷的根本所在,這是與傳統(tǒng)營銷的最顯著的區(qū)別。2體驗營銷策略按照伯徳?施密特博士對體驗營銷的定義，可以把體驗營銷的策略歸納為以下五種:通過視，聽，觸，嗅以建立感官體驗的感官營銷策略;誘發(fā)消費者的內(nèi)心情感以創(chuàng)造情感體驗的情感營銷策略;啟發(fā)智力，創(chuàng)造性地讓消費者獲得認識和解決問題的體驗的思考營銷策略;通過名人，名角激發(fā)消費者，使其生活形態(tài)沖以改變，從而實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的行動營銷策略;感官，情感，思考利行動綜合的關(guān)聯(lián)營銷策略。耍創(chuàng)造出令人難忘的消費者體驗，企業(yè)需耍深入研究消費者的體驗需求,制定和實施冇針對性的營銷策

6、略。3企業(yè)體驗營銷策略的實施針對體驗營銷的不同營銷策略，企業(yè)可采用多種實施方法，在利用這些方法實施體驗營銷策略的時候，企業(yè)應(yīng)該開展以下幾方面的工作：3.1產(chǎn)品注重體驗，服務(wù)傳遞情感金業(yè)在牛產(chǎn)實體產(chǎn)品的時候，不僅要重視產(chǎn)品的功能屬性，而巳還需要能滿足消費者的視覺，觸覺等方面盂求的感知屬性。今天的消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，有時，產(chǎn)品外觀的某個細節(jié)上的一個小小問題，便會影響消費者購買，從而對產(chǎn)品銷售極為不利。企業(yè)在銷售產(chǎn)品的同時,一定要注重消費者對于產(chǎn)品的多方而的屬性的耍求，特別是產(chǎn)品休驗需求屬性的滿足，這樣對于產(chǎn)品的銷售

7、才能夠為消費者提供滿意的產(chǎn)品和難忘的消費體驗。企業(yè)在提供服務(wù)產(chǎn)品的吋候，除了完成基本的服務(wù)外，完全應(yīng)該向消費者傳遞他們所看重的體驗。而實體產(chǎn)品企業(yè)也可以充分利用購后行為屮的售后服務(wù)向消費者傳遞體驗。3.2價格訴求體驗先行產(chǎn)殆的價格不僅僅是產(chǎn)品價值的體現(xiàn)，而且附加了消費者對產(chǎn)品的心理價值的理解。企業(yè)在產(chǎn)品價格的制處過程中，應(yīng)該與消費者進行廣泛的情感溝通,根據(jù)不同消費者対于產(chǎn)品價值的理解而產(chǎn)牛。一般消費者在購買產(chǎn)品時，會將特殊情感經(jīng)歷、個性消費心理等要素和產(chǎn)品聯(lián)系在一起，滿足自己的心理需求。因此，產(chǎn)品價格設(shè)計更多的是從心理體驗

8、上出發(fā),通過對消費者的情感需求、滿足感等心理因索進行認真的研究和分析后,再結(jié)合本企業(yè)產(chǎn)品的實際特點和屬性，給產(chǎn)品制定出迎合消費者心理體驗的價格。企業(yè)的價格訴求,可以通過讓消費者體驗產(chǎn)殆或服務(wù)，進而使得消費者訴求和產(chǎn)品所表達的情感達成共鳴，消費者根據(jù)白己對產(chǎn)品的理解，確定產(chǎn)品的最終價格。3.3終端決勝體驗