麥肯錫分析－軟件企業(yè)難走出困境的原因和對(duì)策

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1、麥肯錫分析：軟件企業(yè)難走出困境的原因和對(duì)策(2002.07.29)來(lái)自：搜狐對(duì)于企業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)，在任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)中要走出逆境都是困難的，尤其是軟件業(yè)。在一切順利的時(shí)候，他們瘋狂的成功，但是當(dāng)環(huán)境變得惡劣起來(lái)，他們就?？时M全力避免墜入深淵。要扭轉(zhuǎn)一家軟件公司的被動(dòng)局血可能性很小。根據(jù)麥肯錫對(duì)492家陷入困境的企業(yè)的研究，只冇13%能實(shí)現(xiàn)復(fù)蘇。不過(guò)，復(fù)蘇帶來(lái)的回報(bào)也是比較高的。軟件業(yè)的困難在哪里軟件業(yè)的困難在于，一旦出現(xiàn)危險(xiǎn)信號(hào)，就會(huì)有各種因索導(dǎo)致螺旋式下滑。首先是產(chǎn)品市場(chǎng)。軟件業(yè)是“贏家通吃”的，這來(lái)自于三個(gè)因素：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下要

2、求技術(shù)有很強(qiáng)的兼容性；更換軟件成木很高；冋?qǐng)?bào)隨規(guī)模增長(zhǎng)很快。這些因素導(dǎo)致在絕大多數(shù)軟件領(lǐng)域中只有少數(shù)企業(yè)能長(zhǎng)期生存。徳國(guó)的ERP軟件供應(yīng)商SAP對(duì)此是一個(gè)很好的例證。九十年代中期，SAP是市場(chǎng)屮唯一的領(lǐng)先者，因此它可以說(shuō)；“我們的研發(fā)費(fèi)用比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的收入還多?！痹谄髽I(yè)市場(chǎng)份額增加的時(shí)候，“贏家通吃”是有利的；但是當(dāng)企業(yè)遇到困難出現(xiàn)下滑時(shí)，這反而加大了企業(yè)的困難。例如，由于把軟件集成到企業(yè)的IT系統(tǒng)中成本很高，因此更換軟件的成本很高。這對(duì)逆境中的軟件金業(yè)構(gòu)成了傷害，這是因?yàn)椋饦I(yè)在完成網(wǎng)絡(luò)配置和員工培訓(xùn)后不愿換成一個(gè)在未來(lái)可能

3、無(wú)法提供升級(jí)和服務(wù)的軟件。金融市場(chǎng)的影響也很重要。軟件公司股價(jià)的反復(fù)無(wú)常部分體現(xiàn)了對(duì)IT技術(shù)需求的周期性，但是更重要的是，它體現(xiàn)了員工、客戶關(guān)系、技術(shù)等無(wú)形資產(chǎn)的木質(zhì)。這些無(wú)形資產(chǎn)是決定軟件公司價(jià)值的重要I大I素，受到規(guī)模和“贏家通吃”特性的彩響，無(wú)形資產(chǎn)對(duì)股價(jià)的影響還可以被放大。但是耍給無(wú)形資產(chǎn)定價(jià)乂非常難，所以投資者只好通過(guò)金業(yè)盈收來(lái)評(píng)價(jià)無(wú)形資產(chǎn)。因此，當(dāng)軟件公司表現(xiàn)好的時(shí)候，這種評(píng)價(jià)方法是有利的，這往往使得企業(yè)的投資回報(bào)率能超過(guò)50%；但是，在業(yè)績(jī)下滑的時(shí)候，企業(yè)就要遭受雙重打擊：一方面是實(shí)際業(yè)績(jī)，另-?方面是資產(chǎn)價(jià)值

4、。如果最終不得不破產(chǎn)，投資者將跑得飛快，因?yàn)檐浖髽I(yè)兒乎沒(méi)有什么有形資產(chǎn)可分。最后，勞工市場(chǎng)也加速了下滑。在絕大多數(shù)軟件公司，期權(quán)在員工收入中占了很大一部分。一口企業(yè)開(kāi)始滑坡，將導(dǎo)致期權(quán)失去誘惑力從而失去大量員工，而且最有價(jià)值的員工往往是最先離開(kāi)的。這在最需要的時(shí)候進(jìn)一步減少了企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。如果金業(yè)希望通過(guò)漲工資來(lái)留住員工，盈利數(shù)據(jù)乂將受到打擊，使得企業(yè)的處境更危險(xiǎn)。為了逃出這種螺旋式下滑，軟件公司必須付出巨大的努力：使核心業(yè)務(wù)恢復(fù)活力、對(duì)耒來(lái)的高市場(chǎng)占有率產(chǎn)品進(jìn)行投資、無(wú)情地削減成本。企業(yè)還要通過(guò)提髙償債能力、盈利能力、

5、發(fā)展能力來(lái)恢復(fù)金融市場(chǎng)的信心。最后，耍吸引和稱住人才，建立以責(zé)任為基礎(chǔ)的文化和組織，為此，企業(yè)要為擺脫用境建立一個(gè)核心的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，并使之迅速行動(dòng)起來(lái)。要做到這些很難，但是PeopleSoft、Intuit等企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)證明這是可以做到的。使核心業(yè)務(wù)恢復(fù)活力在繁榮的時(shí)候，絕大多數(shù)軟件企業(yè)的目標(biāo)都是“圈地”，因此，他們往往輕率地進(jìn)入新的地區(qū)、產(chǎn)品、銷售渠道、顧客類別。山于規(guī)模對(duì)軟件業(yè)的極端霓要性,這不僅是合理的而冃往往還是首要任務(wù)。當(dāng)市場(chǎng)狀況發(fā)生變化、出現(xiàn)戰(zhàn)略錯(cuò)誤、顧客需求轉(zhuǎn)變以后,繁榮可能就會(huì)結(jié)束。這樣，那些忽視核心業(yè)務(wù)不加選擇

6、地發(fā)展的企業(yè)就會(huì)發(fā)現(xiàn)口己背負(fù)著高昂的成本，產(chǎn)品和服務(wù)也缺乏特色。這些企業(yè)首先需要減少業(yè)務(wù)層次，把注意力放在當(dāng)初使企業(yè)成為市場(chǎng)領(lǐng)先者的業(yè)務(wù)上。這通常是企業(yè)的核心軟件產(chǎn)品，另外還冇與Z和關(guān)的顧客、關(guān)系網(wǎng)、客戶渠道。通常情況下，該業(yè)務(wù)在企業(yè)向新領(lǐng)域擴(kuò)張的時(shí)候受到了忽視，投資也不足。利用一些關(guān)鍵顧客(最好是一些在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè))是一?個(gè)很好的開(kāi)始。把這些企業(yè)變?yōu)橹艺\(chéng)的顧客后，他們也能成為新顧客的參考。這對(duì)軟件業(yè)非常重要，因?yàn)檐浖I(yè)是一個(gè)以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的行業(yè)。PeopleSoft在1998年遇到了ERP市場(chǎng)下滑和企業(yè)過(guò)度膨脹帶來(lái)的打擊，

7、該公司通過(guò)把產(chǎn)品升級(jí)為FteopleSoft8而滿足了人客戶的耍求，從而恢復(fù)了ERP業(yè)務(wù)的活力。從2000年十月到2001年十月，Ariba的市值從400億美元減少到了10億美元。Ariba原先忽略了核心的拳頭產(chǎn)品：企業(yè)釆購(gòu)軟件。現(xiàn)在，Ariba通過(guò)詢問(wèn)顧客來(lái)了解什么因索址能幫助企業(yè)在采購(gòu)中節(jié)約開(kāi)支，并以此來(lái)調(diào)整研發(fā)方向。而向更人市場(chǎng)的軟件公司還應(yīng)該尋找機(jī)會(huì)發(fā)展有特色的核心優(yōu)勢(shì)。Intuit在90年代屮期經(jīng)丿力了一段艱難的時(shí)間，當(dāng)時(shí)消費(fèi)類財(cái)務(wù)軟件開(kāi)始走向了成熟，公司的Quicken軟件遇到了微軟的Money的有力挑戰(zhàn)。Int

8、uit發(fā)現(xiàn)客戶們正口趨通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得金融服務(wù)，因此，該公司對(duì)基于服務(wù)器的金融服務(wù)軟件進(jìn)行了大力研發(fā)，這導(dǎo)致Quicken.com成為了該類別中第一款成功的軟件。對(duì)未來(lái)的高市場(chǎng)占有率產(chǎn)品進(jìn)行投資恢復(fù)核心業(yè)務(wù)的活力只是第一步。軟件公司還需要對(duì)新的高市場(chǎng)占有率產(chǎn)品進(jìn)行投資：市場(chǎng)占有率能夠至少達(dá)到