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1、建議書大雁手機城定制化咨詢式培訓(xùn)大雁手機城在甘肅地區(qū)經(jīng)過幾年的快速發(fā)展，在終端數(shù)量以及品牌形象等各方面已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先其他的競爭對手O包括在蘭州市區(qū)各大商業(yè)區(qū)以及人流量大和目標(biāo)顧客集中的地方，都可以看見大雁手機城的身影?，F(xiàn)在在甘肅地區(qū)大雁手機城基本上在品牌知名度，顧客認(rèn)可度，渠道輻射度等等各個方面做得很好。但是我們也要清楚的看到：首先是全國市場的手機賣場整體利潤下滑以及行業(yè)整體增速放緩，還有手機賣場的整體費用激增（手機連鎖銷量下降有外部大環(huán)境嚴(yán)峻和行業(yè)競爭加劇的幾重原因。上漲的運營成本、下跌的產(chǎn)品價格、同質(zhì)化的競爭、火速擴張的其他渠道，這些都
2、使得手機連鎖賣場的新增銷售受到影響。成本上漲成為手機連鎖賣場必須面對的問題。壓力最大的是房租。由于國內(nèi)手機連鎖都是租賃的店鋪，持續(xù)上揚的房租。與此同時，各賣場員工工資也在上調(diào)，而運輸費等日常運營費用也在上漲。，在這種生活成本上漲的大環(huán)境下，低端手機用戶購機能力明顯減弱。由于這一類消費者購機主要受價格因素左右，而山寨手機的價格更有優(yōu)勢。因此低端手機用戶在手機賣場的消費減少。而中高端手機用戶對手機外觀等有一定要求，一般選擇外資品牌的手機，而賣一臺外資品牌手機的利潤約為4%~5%,低于賣國產(chǎn)手機10%的利潤。此外，目前2008年并沒有出現(xiàn)可以拉
3、動整個市場銷售的新款手機.手機連鎖賣場正努力朝服務(wù)化轉(zhuǎn)型，嘗試在手機應(yīng)用增值市場分羹。此外，手機連鎖賣場在快速擴張的同時最大的問題在于人力資源管理。為滿足擴張的需要，大量低素質(zhì)的員工被招聘進來，由于滿負(fù)荷的工作無法對讓員工進行充分的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，員工在人員素質(zhì)和銷售技巧等等方面根本滿足不了企業(yè)以及顧客的需要，以至于造成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行情況嚴(yán)重脫節(jié)，最后反應(yīng)在現(xiàn)實中就是門店的增加并沒有帶來利潤的增加，甚至是利潤在負(fù)增長，而低劣的服務(wù)質(zhì)量造成大量顧客的流失。久而久之，則會形成惡性循環(huán)，對公司的美譽度和形象產(chǎn)生極大的破壞。還有，管理人員的短缺
4、則會造成公司內(nèi)部管理混亂，這更加大了企業(yè)的運營成本等等。難道魚和熊掌真的不可以兼得嗎？答案當(dāng)然是否定的，只要能夠通過問題的表面現(xiàn)象挖掘出本質(zhì)問題并用系統(tǒng)性思考的方法找到答案，問題還是可以解決的。系統(tǒng)性思考指出：自幼我們就被教導(dǎo)把問題加以分解，這雖然能夠使復(fù)雜的問題容易處理，但是無形中卻付出了巨大的代價一然失掉對整體的連屬感，也不了解自身行動所帶來的一連串后果。這正是缺乏系統(tǒng)性思考的表現(xiàn)。企業(yè)和人一樣，長此以往就會走入一個怪圈。企業(yè)具有了學(xué)習(xí)智障，它們往往愈是努力嘗試解決問題，卻因努力的方向不對，長期的后果反而更糟。企業(yè)要做到高效這要求把企
5、業(yè)的資源人、財.物、信息等準(zhǔn)確及時的分配下去，要求在正確的時間里有正確的人在從事正確的事，要求每一個步驟都準(zhǔn)確及時，不能出現(xiàn)差錯，否則會出現(xiàn)銜接上的困難。而較為容易的“解”經(jīng)常只能改善癥狀，并不能改變潛在的問題。更有甚者，潛在的問題反而更為惡化，但因為癥狀已經(jīng)暫時消除了，問題便不再引人注意，使系統(tǒng)因而喪失解決潛在問題的能力。所以，在決策思考的過程中，我們應(yīng)該重視事物聯(lián)系的整體性、動態(tài)性、發(fā)展性和本質(zhì)性，防止局部的、割裂的.靜止的、表面的思維方式左右我們的頭腦。對于手機連鎖賣場來說，問題的本質(zhì)在于員工素質(zhì)低下和管理人員的短缺，以及如何有效的
6、控制運營成本，提高銷售人員的銷售技巧和售前，售中，售后的服務(wù)質(zhì)量問題。解決的方法有：長期不間斷的對員工三三進行系統(tǒng)的培訓(xùn)（包括員工素質(zhì)，銷售技巧，團隊建設(shè)，客戶關(guān)系管理,企業(yè)文化建設(shè)等等）。從源頭杜絕浪費，對成本進行系統(tǒng)性思考（砍掉所有沒有必要的成本）。提高運營效率（時間管理，存貨管理，abc分析等等）。實施最優(yōu)供應(yīng)商戰(zhàn)略（產(chǎn)品組合，產(chǎn)品差異化，促銷差異化,價格差異化，品牌形象化，終端生動化等等）。通過與有相同目標(biāo)顧客的其他行業(yè)進行協(xié)同營銷，促進產(chǎn)品銷量增加等等。利用事件營銷的低成本投入大回報的特點，緊抓社會熱點，提高公司的知名度，美譽度
7、;顧客的滿意度，忠誠度等等。針對大雁手機城的特點，我們?yōu)槠淞可矶ㄗ鲆惶渍w解決方案:從公司戰(zhàn)略，運營體系，成本控制，高效操作等等各個方面系統(tǒng)性幫助公司解決問題。首先是解決員工素質(zhì)，銷售技巧，團隊建設(shè)，客戶關(guān)系管理等方面的問題。因為歸根結(jié)底企業(yè)之間的競爭就是人才的競爭。只有擁有高素質(zhì)的人才，在企業(yè)經(jīng)營過程中以創(chuàng)新為導(dǎo)向，不斷去滿足消費者的需求和偏好，最終才能在競爭中勝出。銳志企業(yè)管理咨詢公司所提出定制化咨詢式培訓(xùn)服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，適應(yīng)于企業(yè)未來市場變化。以企業(yè)實際為出發(fā)點，為顧客創(chuàng)造價值、課程授課結(jié)束并不代表合作結(jié)束，不定期的專家免費上門
8、為企業(yè)提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，真正做到客戶的事業(yè)就是我們的事業(yè)，客戶的成長就是我們的成長。通過營銷、品牌、團隊、執(zhí)行等的實戰(zhàn)營銷理念、方法和工具體系，能為企業(yè)清晰指明品牌戰(zhàn)略方向和營銷戰(zhàn)略走向，系
