資料庫行銷策略和網(wǎng)站概要

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1、貢料庫行銷束略和網(wǎng)站：概要在20世紀(jì)80年代中期，行銷人員發(fā)現(xiàn)，保留顧客比獲取客戶更加有利可圖的。它一直都是，當(dāng)然，但大多數(shù)企業(yè)未能有效地組織、做到，在這個(gè)演講中，paulwang資料庫行銷專家，說明了本身支付收購花費(fèi)的錢是很少。只有當(dāng)顧客覺得有利可圖，他們才會(huì)堅(jiān)持重複購買了?；ㄥX保留顧客，換句話說，通常會(huì)更有利潤。12在許多行業(yè)的研究後，這些類似的結(jié)論在研究已複製。今日大部分行銷人員都知道保留所涉及的顯著利潤方案。雖然有這樣的認(rèn)知，大多數(shù)公司仍然花費(fèi)他們的行銷預(yù)算的約90%，只有約10%是保留，

2、這種情況下，如何應(yīng)對，是這本書的主題核心。為什麼這些錢大部分用於收購？這裡有一個(gè)非常有效的原因收購是比較容易保留來衡量。你可以指望您獲得的新客戶數(shù)量。透過你堅(jiān)持的保留方案去指望客戶數(shù)量不容易，評論家總是會(huì)說，無論如何他們會(huì)不斷購買。你只是浪費(fèi)你的錢和資源去善待他們。收購是比較容易保留來開展。同收購，我們使用大眾化行銷和提供了其他非人格化的手段發(fā)展前景。我們並沒有非常了解這些前景。如果一種方法並不理想（投資報(bào)酬率低），我們轉(zhuǎn)移到另一種方法直到我們到達(dá)一個(gè)進(jìn)度。保留，換句話說，是比較困難的，在這裡，我

3、們與現(xiàn)有客戶打交道，我們已售出的東西及我們（理論上）的人都知道。如果我們想留住他們，我們必須以他們個(gè)人身份認(rèn)清，並告訴他們，我們記住並感謝他們的業(yè)務(wù)。這是比發(fā)送促銷手段更為困難的前景。產(chǎn)品管理者涉及收購保留需要的部分管理者，收購，你把負(fù)責(zé)銷售拖拉機(jī)的新生產(chǎn)線人，信用卡，或電腦，和您提供獎(jiǎng)金和激勵(lì)措施機(jī)制的成功。這個(gè)過程是容易衡量和理解。為保留，您應(yīng)該建立客戶群的管理者，他們的工作是，降低流失，並建立他們自己的網(wǎng)段的忠誠度和向客戶銷售。一旦你有了分部管理者，你不能真的取消了產(chǎn)品管理者，然而，保留牽涉

4、到建立一個(gè)新層的經(jīng)理，其職責(zé)和成功的措施並不明顯。保留牽涉到維護(hù)資料庫保持追蹤你的客戶，你必須創(chuàng)建一個(gè)資料庫：他們是誰，他們買了什麼，和他們的喜好是什麼等，您必須這樣您就可以參與與客戶進(jìn)行有意義的對話。你需要資料庫，作識別，建立部分，並提供獎(jiǎng)勵(lì)。這個(gè)過程是昂貴和複雜。它某處成本的一些預(yù)算。許多公司發(fā)現(xiàn)很難證明這些費(fèi)用。以衡量保留，您必須測試和控制組織應(yīng)對“反正他們會(huì)買”的說法，你必須預(yù)留客戶的控制組織沒有得到回報(bào)，您正在嘗試保留。如果你做這樣的權(quán)利，你將失去在測試組中的客戶比你做你的控制組織的的百

5、分比低。這是優(yōu)秀的資料庫行銷，但它在實(shí)際中難以進(jìn)行和銷售以管理的構(gòu)思設(shè)立控制組織。成為以顧客為中心資料庫行銷策略和網(wǎng)絡(luò)背後的核心思想是該客戶的行為，你可以藉由改變可以做的事情，認(rèn)同關(guān)係和獎(jiǎng)勵(lì)，可以讓客戶更加忠誠在這本書中了圖表和案例研究顯示該長期忠誠的顧客：◎購買更頻繁，每次購買花費(fèi)多；◎有較高的保留和回覆率；◎服務(wù)的成本更低◎願(yuàn)意參考的其他人成為忠誠的顧客客戶以友好和認(rèn)同作出回應(yīng)。他們喜歡使用他們的名字以迎接。他們喜歡被感謝。他們想建立與您的銷售和服務(wù)人員關(guān)係。舊的雜貨店一角使用會(huì)自動(dòng)提供這方面

6、的友好往來。它今天大多數(shù)公司對大量的客戶是很困難。你怎麼可能承認(rèn)並建立一個(gè)與數(shù)以萬計(jì)甚至數(shù)百萬客戶的關(guān)係？新增到這個(gè)問題事實(shí)您有大量的客戶聯(lián)繫人員：他們不可能知道更多的一小部分客戶。資料庫和WEB救援答案，當(dāng)然，就是由個(gè)人的網(wǎng)上聯(lián)繫輔助資料庫。公司目前正在建立用戶友好的客戶資料庫，裝載可操作的的個(gè)人資訊，允許客戶聯(lián)繫人員識別並對每一個(gè)客戶迅速建立融洽關(guān)係，即使他們自己從來沒有見過他們或與他們交談之前：LLBean，我可以幫你效勞嗎？喔，你好。norahwebster°MRSwebster。很高興再

7、次收到你的來信，去年十月你的孫女喜歡你送她的毛衣嗎？哇！怎麼會(huì)可能呢？電話系統(tǒng)上的編號有比恩的來電。他們的客戶服務(wù)表示知道這是諾拉韋伯斯特之前，她甚至還接聽電話。諾拉的整個(gè)資料庫之前代表說第一個(gè)字是記錄在電子屏幕。這樣做夫人韋伯斯特和比恩之間的關(guān)係會(huì)怎樣？那會(huì)是什麼值得你的公司能夠保持這樣的談話？這是資料庫行銷策略。這是你如何建立客戶忠誠度。同樣的事情發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上，使用網(wǎng)頁的cookies，在第二次，公司能夠保持客戶的追蹤，說“歡迎回來”，“亞瑟”每當(dāng)他們在網(wǎng)站上按一下。運(yùn)用之前參訪和購買，去創(chuàng)建

8、他們的客戶資料庫，公司能夠在網(wǎng)絡(luò)上以及在手機(jī)上複製的舊一角食品商的友誼和關(guān)係，他們已從所有訂購填入，填寫姓名和地址，讓客戶知道你還記得他們。避免折扣折扣不會(huì)建立忠誠度。他們破壞的關(guān)係。一旦你給了客戶一個(gè)折扣，您發(fā)送的訊息數(shù)量：O我們的常規(guī)產(chǎn)品價(jià)格過高。如果你付全價(jià)，你將能佔(zhàn)到便宜。O您專注於客戶，他們所支付的，而不是他們得到什麼O你鼓勵(lì)你的客戶要貨比三家。折扣競爭可複製的。穩(wěn)固的關(guān)係是很難複製的。資料庫市場行銷和創(chuàng)造個(gè)性化的網(wǎng)站的重要原因之一是避免給折扣。創(chuàng)造忠誠的客戶關(guān)係從競爭的