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1、績效管理簡述前言：據統(tǒng)計，2002年美國只有10%不到的企業(yè)實施了績效管理，但到2005年有50%的企業(yè)采用這一管理手段。如果說公司的戰(zhàn)略規(guī)劃是?座金山，績效管理就是挖山人，幫助企業(yè)挖出前進途中的金山——幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略冃標?？冃Ч芾砭拖?個怪圈，?方面被描繪成管理者的圣經，被熱情地宣揚和傳頌；另一方面乂被管理者拋棄和凹避，視為“雞肋''。問題出在什么地方呢？因為這些管理者忽視了績效管理中溝通的重要性，乂片面地將績效管理理解為考評，認為績效管理就是給職員排名次，劃等級，造成自己與員工關系緊張，制造工作對立面。那么什么才算績效管理呢？一、績效管理介紹1、何謂績
2、效管理？績效管理是指管理者與職員之間在目標與如何實現(xiàn)目標所達成共識的過程，以及增強職員成功達到目標管理方法以及促進職員取得優(yōu)異績效的管理過程?？冃Ч芾淼哪康脑谟谔岣呗殕T的能力和素質，改進與提高公司績效水平。績效管理所涵蓋的內容很多，它所要解決的問題主要包括：a?如何確定有效的目標？b.如何使目標在管理者與員工Z間達成共識？c.如何引導員工朝著止確的冃標發(fā)展？d?如何對實現(xiàn)冃標的過程進行監(jiān)控？e?如何對實現(xiàn)的業(yè)績進行評價和對目標業(yè)績進行改進？簡而言之，就是“三加一J即為前期設定目標、過程溝通輔導和最后業(yè)績評價三步走的過程，外加一個控制環(huán)節(jié)，即績效文檔?？冃Ч芾?/p>
3、是一個完整的系統(tǒng)，擁有完備的流程，符合科學管理所提侶的PDCA循環(huán)的原則(又稱戴明環(huán)，最早是由美國質量管理專家戴明提出來的)，可以不斷得到改善和發(fā)展，幫助企業(yè)提升管理水平，實現(xiàn)遠景規(guī)劃和冃標任務。P(Plan)為計劃；D(Do)為執(zhí)行;C(Check)為檢查;A(Action)為行動，對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，以免在同一地方摔倒兩次；未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。PDCA圖示如下：2、進行績效管理的準備工作(1)要讓部門經理明確績效考核的意義和實施方法。(2)要將考核原則公開，考核方法公開，讓員
4、工認同。二、設定績效目標1.經理應如何為職員設定績效管理冃標：(1)職員本年度的主要職責是什么？(2)為什么要從事他做的那份工作？(3)完成任務時有哪些權力？(4)哪些工作職責是最重要的，哪些是次要的？(5)工作的好壞對部門和公司有什么影響？(6)如果一切順利的話，應何時完成這些職責(對某一個特定的項目而言)？(1)如何判斷其是否取得了成功？(2)如何才能幫助其完成工作？（9）是否需要學習新技能以確保完成任務？（10）在執(zhí)行工作任務過程中如何進行溝通，以便了解工作進展的放新情況和防止出現(xiàn)問題？值得注意的是：（1）績效冃標一定是直線經理和職員共同制定的。在這個
5、過程中一定要充分發(fā)揮職員的主觀能動性，充分聽取他的意見，因為最后實施這個冃標的主體是職員而非經理。（2）職員的工作職責是由公司整體戰(zhàn)略冃標和部門工作冃標分解下來的，但并非意味將部門的工作冃標平均分攤至每個職員。制定工作職責應根據其《職位說明書》的要求，而非個人的能力，不能因某職員的能力特別強，而增加其額外的工作內容；因某職員的能力差，而減少其T作內容。｛《職位說明書》中包含：崗位基本信息、工作內容描述、任職資格（教育背景、經驗、技能要求、個性特質、培訓經歷）、責權范圍（責任、權力）｝2?如何設定KPI績效冃標確定后，需要設定KPI（KeyPerformanc
6、eIndication,R卩關鍵業(yè)績指標）?？冃Ч芾碇袑隟PI,是基于管理學的“二八原理S（其核心思想是：對企業(yè)而言，20%的骨干人員創(chuàng)造了企業(yè)80%的價值；對個人而言,80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的。）將KPI劃分為定量和定性，并對具體的工作目標進行權重的劃分。（1）KPI具有如下特征：縱向分解。KPI將每一崗位的工作、部門職能與企業(yè)遠景、戰(zhàn)略相連接，既有團隊指標，也有個人指標。自上而下，目標層層分解，層層支持，相互具有因果關系。使每一崗位員工個人績效、部門團隊績效與企業(yè)的整體效益建立起了有機的聯(lián)系。橫向聯(lián)系。保證員工、部門的績效與內部其他部
7、門的目標相連接，共同為實現(xiàn)冃標努力，最終保證企業(yè)整體冃標的實現(xiàn)。整體考慮。KPI的設計是基于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務流程的通盤考慮，而非僅僅從單個崗位的職責出發(fā)。簡潔精煉。與一般業(yè)績評估指標相比，KPI更加簡潔精煉地反映實際的業(yè)績，直觀性和可控性更強，便于評估和管理，導向性也更強。(2)KPI應符合SMART(聰明)的原則：S(Specific)：具體的(反映階段性比較詳細的冃標)M(Measurable)：可衡量的(量化的)A(Attainable):可達到的(在保證一定挑戰(zhàn)性的基礎上，員工在現(xiàn)有資源下經過努力可以實現(xiàn)的)R(Relevant)：相關的(與公司
8、、部門冃標相一致)T(Time-based):以時間
