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《門診預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)建設(shè)研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、門診預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)建設(shè)研究作為社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，醫(yī)院在為患者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，既要考慮社會(huì)民眾之需求，乂要兼顧醫(yī)院自身發(fā)展之需耍，這些都需要信息化的支撐。所以，信息化建設(shè)在醫(yī)院發(fā)展中的作用越來(lái)越被廣大醫(yī)護(hù)人員所認(rèn)可。而信息化為醫(yī)院帶來(lái)的不僅僅是高性能的硬件產(chǎn)品和新版的實(shí)用軟件，更重要的是利用信息化進(jìn)行資源優(yōu)化、平臺(tái)整合，針對(duì)現(xiàn)有突出問(wèn)題拿出冇建設(shè)性的解決方案，為一線醫(yī)療服務(wù)提升強(qiáng)而冇力的支持。研究的主要內(nèi)容醫(yī)院目前門診壓力主要體現(xiàn)在三大排隊(duì)上，即上午忙時(shí)掛號(hào)排隊(duì)、候診排隊(duì)、繳費(fèi)排隊(duì)。排隊(duì)情況有以下兩個(gè)原因：一方面是中國(guó)的人口增長(zhǎng)和
2、群眾生活水平的提高，人們對(duì)自身的健康越來(lái)越重視；另一方面是醫(yī)院信息化的局限性，就診信息無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程手段進(jìn)行信息交互，由于患者無(wú)法把握醫(yī)院的就診排隊(duì)情況，導(dǎo)致所有患者集中在早上涌入醫(yī)院，患者在忍受長(zhǎng)時(shí)間無(wú)效等待的同時(shí)也造成醫(yī)院短時(shí)間內(nèi)極度擁擠。面對(duì)龐大的就診群體，分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)的推出，可以讓一部分人按照與醫(yī)院約泄的時(shí)間到醫(yī)院就診。每個(gè)醫(yī)牛單位時(shí)段內(nèi)設(shè)置的預(yù)約患者人數(shù)由醫(yī)生木人來(lái)決定。單位時(shí)段長(zhǎng)度統(tǒng)一設(shè)置為1小時(shí)，如果患者甲為8：00-9：00首位預(yù)約登記患者，那么其在該時(shí)段內(nèi)會(huì)被列為第一優(yōu)先就診對(duì)象，優(yōu)先級(jí)高于其他該時(shí)段的預(yù)約患者
3、和現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)患者。分時(shí)段預(yù)約就診規(guī)則見下圖:但是分時(shí)段的優(yōu)勢(shì)必須在號(hào)源統(tǒng)一的基礎(chǔ)上才得以實(shí)現(xiàn)。所以，河南省人民醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，要建設(shè)成一個(gè)號(hào)源統(tǒng)一的綜合平臺(tái)。它上連醫(yī)院HIS系統(tǒng)，從HIS屮讀取醫(yī)生門診排班信息，之后傳送給各個(gè)預(yù)約渠道：包括各家預(yù)約熱線及網(wǎng)站、商業(yè)銀行的ATM等。各個(gè)渠道終端均擁有相同權(quán)限進(jìn)行預(yù)約，所有號(hào)源實(shí)時(shí)變動(dòng)增減?；颊哳A(yù)約成功后，會(huì)收到短信或電話通知確認(rèn)。如果IIIS中醫(yī)生排班出現(xiàn)變動(dòng)，平臺(tái)會(huì)即時(shí)發(fā)送消息給各預(yù)約渠道，預(yù)約渠道會(huì)通知患者預(yù)約被取消。如果患者臨時(shí)有申無(wú)法如期就診，也可以取消預(yù)約信息。目前院
4、內(nèi)信息化已經(jīng)成為一個(gè)“信息孤島”，需要將醫(yī)院的信息化延伸到患者的信息終端，建立一個(gè)無(wú)縫鏈接的醫(yī)療信息交互系統(tǒng)，為醫(yī)院打造一個(gè)自助化、網(wǎng)絡(luò)化、人性化三位一體的服務(wù)平臺(tái)，將醫(yī)院的服務(wù)窗口前移到自助設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)的終端（包括電腦、手機(jī)、銀行ATM等），達(dá)到從設(shè)備得信息、拿信息換時(shí)間、以時(shí)間提效率的效果。屆時(shí)患者可以通過(guò)電話、銀行柜臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)院自助設(shè)備或者醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)處完成預(yù)約掛號(hào)等操作，合理安排就診時(shí)間，到醫(yī)院后可以通過(guò)自助設(shè)備建卡、充值、取號(hào)，減輕了醫(yī)院的人工窗口排隊(duì)壓力，讓醫(yī)院可以更專心為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，而且通過(guò)電子流程，
5、患者可以很快拿到電子單據(jù)，輕輕松松在醫(yī)院門診掛號(hào)、就醫(yī)、取藥、繳費(fèi)、檢查、取結(jié)果等所有步驟享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。解決的關(guān)鍵問(wèn)題我國(guó)是個(gè)人口大國(guó)，醫(yī)療資源相對(duì)缺乏和分配不均的問(wèn)題長(zhǎng)期存在，分級(jí)就診機(jī)制的不合理也導(dǎo)致三級(jí)醫(yī)院承擔(dān)著更多的醫(yī)療責(zé)任，病情輕重不一的患者紛紛涌入三級(jí)醫(yī)院，導(dǎo)致三級(jí)醫(yī)院要接待大量的門診和住院病人。而老百姓也感覺看病是一個(gè)老大難問(wèn)題。為此，國(guó)家也在進(jìn)行涉及全民健康的醫(yī)改方案修訂。近年來(lái)，衛(wèi)生部出臺(tái)了一系列深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革方案，優(yōu)化醫(yī)院門急診就醫(yī)環(huán)境及流程，努力提高公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)水平。衛(wèi)生部《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)
6、施細(xì)則》（2011年版）中明確要求：優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，完善門診管理制度，落實(shí)便民措施，減少就醫(yī)等待，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，有急危重癥患者優(yōu)先處置的制度與程序?！缎l(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)牛信息化建設(shè)的指導(dǎo)意見》中也明確指出要滿足居民預(yù)約掛號(hào)的工作目標(biāo)。河南省人民醫(yī)院“預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)”的上線和醫(yī)改在改善患者就醫(yī)環(huán)境、減少患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)的同時(shí)，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)能力所提出的要求高度契合。電子化流程使患者可以隨時(shí)查詢到自己所有的相關(guān)單據(jù)信息，不用擔(dān)心單據(jù)遺失造成的影響。該功能模塊解決了門診服務(wù)流程優(yōu)化這一重要問(wèn)題，完善了預(yù)約平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了所有
7、預(yù)約號(hào)源共享，讓全省乃至全國(guó)的患者可以通過(guò)各類途徑方便快捷地進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)；另外號(hào)源外放對(duì)醫(yī)生也是一種宣傳途徑，對(duì)于現(xiàn)有門診醫(yī)生資源潛力可以進(jìn)行有效挖掘；而R在患者就診時(shí)增加了自助建卡繳費(fèi)、取號(hào)掛號(hào)渠道，有助于緩解人工窗口的排隊(duì)壓力，提高整體服務(wù)質(zhì)量與效率。經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益按照醫(yī)院最新門診統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),2012年上半年門診量已突破110萬(wàn)人次。在預(yù)約平臺(tái)上線后，按照衛(wèi)生部要求，如預(yù)約掛號(hào)患者比例占到40%的話,那么就會(huì)有44萬(wàn)人次是通過(guò)預(yù)約掛號(hào)進(jìn)行就診的。這部分預(yù)約患者將會(huì)按照不同時(shí)段來(lái)到醫(yī)院就診，特別是外地患者，他們不用再提前一天來(lái)到
8、醫(yī)院，免去了長(zhǎng)時(shí)間等待與食宿的問(wèn)題，節(jié)省了支岀和寶貴的時(shí)間成本，大大緩解了醫(yī)院門診高峰時(shí)段的擁堵現(xiàn)象，使導(dǎo)診、建卡、收費(fèi)、分診、保安、保潔等人力投入可以更科學(xué)地進(jìn)行調(diào)配。僅以建卡處為例，日前門診東區(qū)建卡窗口8個(gè)，上午經(jīng)常排隊(duì)，后續(xù)有了分時(shí)段預(yù)約和自助設(shè)備，將大大
