佛山醫(yī)院CI策劃

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1、背景第一部分佛山市中醫(yī)院CIS系統(tǒng)開發(fā)總體思路和基本方針第二部分醫(yī)院理念開發(fā)第三部分醫(yī)院行為規(guī)范開發(fā)第四部分醫(yī)院VI系統(tǒng)基本要素設(shè)計第五部分項目投入第六部分效果評估背景創(chuàng)建于1956年的佛山市中醫(yī)院，是一所集醫(yī)、教、研、防于一體、以骨傷科飲譽屮外的三級甲等屮醫(yī)醫(yī)院，先后被評為“全國一衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體"、“全國中醫(yī)急癥工作先進集體J“廣東省文明醫(yī)院覽1994年被國家中醫(yī)藥管理局確定為“全國示范屮醫(yī)醫(yī)院"及“全國屮醫(yī)骨傷科醫(yī)療中心二近年來被確立為省“創(chuàng)傷科研中心一一中醫(yī)骨傷基地J“世界中醫(yī)骨科聯(lián)合會國際培訓(xùn)基地S“廣州中醫(yī)藥大學(xué)非直屬附屬醫(yī)院目前全院開放病

2、床1400多張，平均H門診量4800多人次，年出院數(shù)2萬多人次。有一級臨床科室18個和其它業(yè)務(wù)科室15個，設(shè)?？茖２￠T診90多個，設(shè)有骨傷科研究所、中醫(yī)藥研究室，骨形態(tài)學(xué)實驗室、免疫學(xué)實驗室是國家中醫(yī)藥二級實驗室?裝備有1億多元的先進診斷、搶救、治療設(shè)備，并擁有一支專業(yè)技術(shù)過硬的隊伍。隨著醫(yī)院的迅速發(fā)展，原有的醫(yī)療用房已不能滿足業(yè)務(wù)需要，在市委、市政府的支持下，醫(yī)院改造擴建工程被列為佛山市的“民心工程J2001年3月，醫(yī)院擴建工程正式破土動工！今年底一幢23層高、建筑血積11萬平方米的現(xiàn)代化醫(yī)療綜合大樓將成為醫(yī)院的主體建筑及城市的標志性建筑之一。中國的

3、醫(yī)院正在劇變之中，從市場經(jīng)濟角度而言，今后幾年才是對我國醫(yī)院真止的考驗，因為醫(yī)院要面對的不僅僅是與醫(yī)改，醫(yī)保政策磨合的問題。重要而艱難的是如何全方位走向市場和與國際接軌的問題。劇變對我國醫(yī)院提出一連串的要求：把握醫(yī)院定位，規(guī)劃醫(yī)院戰(zhàn)略，樹立醫(yī)院品牌。培育醫(yī)院文化，全面提高醫(yī)院搏擊市場的競爭力。我院CIS系統(tǒng)的問題分析:nbsp;在佛山市中醫(yī)院所在的佛山市禪城區(qū)不到30平方公里的區(qū)域內(nèi)，大大小小的公立和私立醫(yī)院就有二三十家之多，其中三級甲等醫(yī)院就有兩家。雖然在幾代人的努力奮斗下屮醫(yī)院也取得了不俗的成就，龍頭科室中醫(yī)骨傷科也在東南亞一帶打響了國際品牌，但是

4、從近兩年的各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，形勢已不容樂觀，不少的業(yè)務(wù)都出現(xiàn)了增長緩慢或者停滯的局面。曾經(jīng)的競爭對手（第一人民醫(yī)院）已遠遠的把我們捺下了，而-些小醫(yī)院通過改制、實施品牌戰(zhàn)略，正在不斷地縮小同我們的差距。我們的病源正在不斷的流失，特別是高端病源。雖然我院也是一家三級甲等醫(yī)院，也是全國地級市當中少數(shù)幾家能同人民醫(yī)院抗衡的中醫(yī)院，中醫(yī)骨傷科在全國乃至東南亞都有一定的品牌知名度，但是就CIS戰(zhàn)略系統(tǒng)來說在我院還幾乎是一片空白。醫(yī)院理念（MI）:我院今年已是建院50周年了，經(jīng)過幾代人的不懈努力，醫(yī)院在辦院方向和辦院宗旨等方面也已形成了優(yōu)良的傳統(tǒng)。但是這些東西多年

5、來一直都只是停留在意識形態(tài)上，沒有進行過認真的、全面的梳理和提煉。醫(yī)院行為（BI）:員工教育、員工行為規(guī)范、醫(yī)院環(huán)境營造等內(nèi)部行為系統(tǒng)以及新聞宣傳、廣告活動等外部行為系統(tǒng)都缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)和規(guī)范。醫(yī)院視覺（VI）：視覺識別系統(tǒng)方面除了有LOGO、標準字及LOGO同標準字的標準組合以外其他都沒有形成統(tǒng)一的規(guī)范。標識和導(dǎo)向系統(tǒng)都是多年前做的，市于缺乏維護大多已經(jīng)破舊不堪。今天這個科室需要就刻兩個字去貼上，明天哪個科室需要也打印一張紙去貼上，缺乏統(tǒng)一的規(guī)范，已經(jīng)嚴重降低人們的視覺感受。第一部分佛山市中醫(yī)院CIS系統(tǒng)開發(fā)總體思路和基本方針1、企業(yè)的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的重

6、要程度及力量分配之比是2：1也就是說，佛山市中醫(yī)院必須從戰(zhàn)略的規(guī)劃上入手，對企業(yè)的管理戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略進行全方位的規(guī)范與完善。2、對于企業(yè)的理念系統(tǒng)，行為規(guī)范系統(tǒng)的導(dǎo)入，必須建立在以醫(yī)院上下統(tǒng)一認識，提高管理素質(zhì)與管理水平的基礎(chǔ)上。從市場的角度來看，VI系統(tǒng)的開發(fā)是當務(wù)之急；因此，VI系統(tǒng)確立后，MLBI在企業(yè)的運營中邊導(dǎo)入、邊實施，以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)術(shù)運用的高度統(tǒng)一，又避免因為不適應(yīng)帶來的意外因素。3、面對CIS的龐大工程，我們的工作原則是：抓重點、分階段、穩(wěn)步推進。先完成VI系統(tǒng)的開發(fā)以及應(yīng)用；然后針對MI,BI,以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、品牌

7、戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略進行規(guī)劃。在結(jié)合醫(yī)院運營的實踐中不斷完善。4、力求從長遠的，全面的，動態(tài)的角度來規(guī)劃佛山中醫(yī)院的MI、BLVI。使企業(yè)理念，行為規(guī)范不僅具操作性，還應(yīng)該具有生命力、穩(wěn)定性，經(jīng)得起時間，時代的考驗。5、重視醫(yī)院行業(yè)的特殊性。中國中醫(yī)行業(yè)的品牌運作能力不強,市場形勢相對混亂。而對畸形、扭曲、混亂又帶一點微妙、難以捉摸的市場，我們必須有清醒的認識。這種清醒的認識，是開發(fā)CIS系統(tǒng),設(shè)計各項戰(zhàn)略的一個重要的指導(dǎo)思想。6、通過CIS的導(dǎo)入，增強醫(yī)院的凝聚力、規(guī)范醫(yī)院管理、規(guī)范市場運作，并使之體現(xiàn)在醫(yī)院運營的方方面面。7、MI開發(fā)，我們將在

8、佛山市中醫(yī)院人艱苦創(chuàng)業(yè)的精神特質(zhì)上進行深入挖掘；并做到緊跟時代步伐，與時俱進，借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀企