醫(yī)院ci策劃流程

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1、醫(yī)院CI策劃流程20醫(yī)院CI策劃流程20醫(yī)院CI策劃流程C1策劃前期準(zhǔn)備□建立醫(yī)院形象委員會(huì)醫(yī)院形象策劃工作要想整體推進(jìn)，并得到真正落實(shí)，必須成立以醫(yī)院院長或至少一名副院長為主任的醫(yī)院形象委員會(huì)。委員會(huì)的組成人員一般包括三個(gè)方面：一是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，二是醫(yī)院管理人員，三是相關(guān)的業(yè)務(wù)技術(shù)人員，必要時(shí)也可吸收專業(yè)公司人員。這個(gè)委員會(huì)的主要職能是：1、確定開展醫(yī)院形象工作（或者說導(dǎo)入CI）的方針、目標(biāo)與計(jì)劃。2、組織開展醫(yī)院形象調(diào)研。3、對(duì)員工進(jìn)行與醫(yī)院形象相關(guān)的CI知識(shí)的教育與培訓(xùn)。4、與有關(guān)方面進(jìn)行溝通與宣傳。5、審批醫(yī)院形象策劃方

2、案。6、組織實(shí)施醫(yī)院形象工程。7、監(jiān)測與評(píng)估工作效果。由于醫(yī)院形象委員會(huì)的成員大多為兼職，因此，一般還應(yīng)在醫(yī)院形象委員會(huì)下設(shè)立專門的策劃部或醫(yī)院形象辦公室，負(fù)責(zé)日常的具體工作。□制定醫(yī)院形象策劃工作流程醫(yī)院形象策劃工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要想圓滿實(shí)施此項(xiàng)工程，必須在策劃前期的準(zhǔn)備階段制定工作流程，這樣才能提高醫(yī)院形象策劃活動(dòng)的效率與效果。下面是一個(gè)醫(yī)院形象策劃活動(dòng)的一般性工作流程，可供借鑒與參考。1策劃前期準(zhǔn)備階段（1）醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開展醫(yī)院形象策劃形成共識(shí)，認(rèn)同CI相關(guān)理論，并就醫(yī)院開展此項(xiàng)工作形成正式?jīng)Q議。（2）成立醫(yī)

3、院形象委員會(huì)，建立相應(yīng)的日常機(jī)構(gòu)和工作制度。（3）制定具體的工作流程，作出經(jīng)費(fèi)預(yù)算，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。220醫(yī)院形象策劃調(diào)研階段（1）對(duì)醫(yī)院的外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，確定具體的調(diào)研內(nèi)容、方法和實(shí)施步驟。（2）組織人員訪談、問卷調(diào)查，搜集有關(guān)資料，對(duì)所有調(diào)研資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。（3）撰寫調(diào)研報(bào)告和制定醫(yī)院形象策劃的實(shí)施方案。3醫(yī)院形象策劃運(yùn)作階段（1）根據(jù)醫(yī)院發(fā)展歷史和現(xiàn)實(shí)狀況，提煉醫(yī)院理念，比如核心理念、經(jīng)營理念、管理理念、人才理念以及醫(yī)院精神、醫(yī)院目標(biāo)等，并進(jìn)行高度的濃縮概括。（2）對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)制度進(jìn)行整合，在充分體

4、現(xiàn)和適合醫(yī)院理念的情況下，使之更加條理化和清晰化。（3）對(duì)醫(yī)院整個(gè)視覺識(shí)別體系進(jìn)行設(shè)計(jì)。（4）編制醫(yī)院形象手冊(cè)。4醫(yī)院形象管理階段（1）以醫(yī)院形象手冊(cè)為藍(lán)本，對(duì)全院員工進(jìn)行形象理念的教育，樹立形象意識(shí)。（2）對(duì)醫(yī)院形象工程的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行分部門落實(shí)，并督促執(zhí)行。（3）向社會(huì)發(fā)布醫(yī)院形象工程實(shí)施情況。（4）對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并反饋糾正。C2醫(yī)院形象策劃調(diào)研□確定調(diào)研步驟醫(yī)院形象策劃調(diào)研是通過對(duì)醫(yī)院形象狀況的調(diào)查，對(duì)醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)形象現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷，以確定形象戰(zhàn)略，實(shí)施形象策劃計(jì)劃。醫(yī)院形象策劃調(diào)研是醫(yī)院形象策劃活動(dòng)中一項(xiàng)十分重

5、要的工作，只有對(duì)醫(yī)院形象狀況進(jìn)行準(zhǔn)確的診斷，才能在激烈的醫(yī)療市場競爭中，策劃出切實(shí)可行的“點(diǎn)子”，并通過有效實(shí)施來獲得較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院形象策劃的調(diào)研步驟主要包括：120確定調(diào)研目的醫(yī)院形象調(diào)研的范圍非常廣泛，在具體的調(diào)研工作中，其側(cè)重點(diǎn)也有所不同，因此，在調(diào)研工作實(shí)施以前，首先應(yīng)根據(jù)形象工作的需要，確定調(diào)研的目的。2確定調(diào)查的選題選題是醫(yī)院形象策劃調(diào)查的起點(diǎn)，它為整個(gè)調(diào)查指明了總的方向和目的。選題首先面臨的任務(wù)是確定調(diào)研范圍。具體的工作包括下達(dá)任務(wù)、查閱文件、召開小型座談會(huì)、訪問專家、分析公眾等，最后確定調(diào)研課

6、題。在進(jìn)行醫(yī)院調(diào)研中，任何一個(gè)問題都存在著許許多多可以調(diào)研的事情。除非對(duì)該問題做出清晰的定義，否則搜集信息的成本可能會(huì)超過調(diào)研得出的結(jié)果價(jià)值。因此，在選題時(shí)，應(yīng)該盡量使所選題目具體化。另外，在選題時(shí)還必須注意常規(guī)形象調(diào)研課題與針對(duì)性調(diào)研課題的關(guān)系。一般的常規(guī)形象調(diào)研是必要的，但也要依醫(yī)院情況，作針對(duì)性的調(diào)研，這種針對(duì)性的調(diào)研更為有用。選題應(yīng)該包括對(duì)針對(duì)性課題的確定。3調(diào)研對(duì)象的確定醫(yī)院形象策劃調(diào)研，其對(duì)象是非常廣泛的，可以說，大凡與醫(yī)院有關(guān)系者，都屬于調(diào)研對(duì)象范圍。因此，在進(jìn)行醫(yī)院形象調(diào)研時(shí)，必須界定清楚醫(yī)院的關(guān)系者邊界，并

7、把這些關(guān)系者分別列舉出來。一般情況下，醫(yī)院的關(guān)系者就是“服務(wù)的對(duì)象”、“就醫(yī)顧客”、“競爭者”等。具體地說，可以分成醫(yī)院內(nèi)部與醫(yī)院兩方面，調(diào)研的內(nèi)部對(duì)象有：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人、醫(yī)院職工；調(diào)研的外部對(duì)象有：就醫(yī)顧客、供應(yīng)商、社區(qū)公眾、新聞機(jī)構(gòu)與有關(guān)人員等。對(duì)關(guān)系者下定義時(shí)，需要注意的是，不僅要針對(duì)目前的關(guān)系者，同時(shí)也要對(duì)將來的關(guān)系者考慮周詳，如現(xiàn)在已有競爭關(guān)系的競爭者可以定義為關(guān)系者，對(duì)于將來很有可能會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁庩P(guān)系的競爭對(duì)手也不容忽視。同時(shí)，醫(yī)院形象策劃調(diào)研對(duì)象雖以為醫(yī)院的“關(guān)系者的定義”為基礎(chǔ)而確定，但也并非所有的關(guān)系者都成為調(diào)研

8、對(duì)象，這要依體制歸納的結(jié)果而決定。420制定調(diào)研計(jì)劃調(diào)研計(jì)劃是醫(yī)院形象策劃調(diào)研的行動(dòng)綱領(lǐng)。它應(yīng)該包括以下內(nèi)容：調(diào)研課題，調(diào)研重點(diǎn)、調(diào)研方法、樣本數(shù)，調(diào)研執(zhí)行者，調(diào)研日期，調(diào)研費(fèi)用預(yù)算，調(diào)研重點(diǎn)等。在進(jìn)行調(diào)研之前，可以做一調(diào)研計(jì)劃表。在設(shè)計(jì)調(diào)研計(jì)劃時(shí)，要求做出決定的有：數(shù)據(jù)來源，調(diào)研方法，調(diào)