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《電子商務(wù)誠信危 機的思考劉洋》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、天津公安警官職業(yè)學院畢業(yè)論文電子商務(wù)誠信危機的思考姓名:劉洋專業(yè):信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)察指導(dǎo)教師:職稱:完成日期:論文提要隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,我國社會和經(jīng)濟發(fā)展的主要趨勢已經(jīng)變?yōu)榱送ㄟ^電子商務(wù)發(fā)展為核心帶動信息化發(fā)展。然而,與傳統(tǒng)的市場相比,對于在線交易存在的信息不對稱特性和非人格化特性的特點,使得交易雙方很難建立起互相的信任關(guān)系。本文通過界定電子商務(wù)誠信的內(nèi)涵,結(jié)合我國的電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,全面的找出我國電子商務(wù)的誠信發(fā)展中存在的問題,并提出我國電子商務(wù)誠信建設(shè)的對策措施,從而達到優(yōu)化我國電子商務(wù)誠信建設(shè)的效果。關(guān)鍵詞:電子商務(wù),
2、誠信危機,對策隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)模式,受到了全世界的廣泛關(guān)注和吸納。電子商務(wù)發(fā)展的速度太快,一些新型的安全威脅也在不斷出現(xiàn),以英特網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)所帶來的安全問題遠比傳統(tǒng)商務(wù)的安全問題復(fù)雜得多,電子商務(wù)安全正面臨著極大的挑戰(zhàn)。其中一個越來越突出的問題便是交易中的誠信問題。一、電子商務(wù)與誠信理論概述(一)電子商務(wù)電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中,在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用的方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動,實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)商交易和
3、在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。它是以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),以電子化方式為手段,以商務(wù)活動為主體,在法律許可范圍內(nèi)所進行的商業(yè)活動過程。(二)誠信理論在信息系統(tǒng)與電子商務(wù)領(lǐng)域,許多學者通過實證分析等方法做了研究,對于信息系統(tǒng)與電子商務(wù)領(lǐng)域下的誠信提出了綜合以往的心理學、管理學以及一般意義上的觀點,認為誠信包括信念與動機。信念又包括四個層面的含義,即能力、誠實、善意、可預(yù)測性;動機則包括了信賴對方的意愿以及依靠的主觀可能性。二、電子商務(wù)誠信危機的現(xiàn)狀(一)產(chǎn)品誠信危機
4、電子商務(wù)相對于傳統(tǒng)的商務(wù)活動而言,使得交易的雙方不能面對面的溝通交流,消費者對于自己所選的商品也只能通過自己的想象和感性認識,見不到實物。因而,消費者對于自己購買的商品的質(zhì)量也就不能在購買之前進行鑒定,只有等到貨物通過物流到達自己手中時,才能了解所購買的商品是否符合自己的預(yù)期和要求。比如,有一些商家的商品就會以次充好,甚至是假冒偽劣產(chǎn)品來欺騙消費者。而有的不誠信商家往往利用這一點對于自己的商品進行夸大的描述和宣傳,對于商品的缺陷與不足則規(guī)避,采取一些語言上的文字游戲,對于商品的描述刻意的誤導(dǎo)消費者,以至于消費者有時在拿到實
5、物時和商家描述的不一致。盡管網(wǎng)絡(luò)購物的商品價格比較實惠,但這同時也存在著許多商品質(zhì)量沒有保證這一問題亟待解決,否則,商家的不誠信行為,商品質(zhì)量的問題將會影響電子商務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。這種現(xiàn)象歸根結(jié)底,就是缺乏道德的約束。(二)服務(wù)誠信危機在電子商務(wù)中,由于它采用的是遠程銷售和運輸?shù)姆绞?,因此,在對于消費服務(wù)中存在的兩個最重要的環(huán)節(jié)就是物流和售后。首先,消費者在購買商品時并不能直接拿到自己所選的商品,而是要通過物流的方式,送達到買家的手里,在這個過程中就存在著不誠信的問題。例如,有的商家承諾發(fā)貨時間后延遲發(fā)貨,導(dǎo)致的消費者急需
6、用的物品不能及時的拿到。還有一些物流公司,沒有很好的誠信管理制度,對于商品造成損害,甚至是有時出現(xiàn)一些調(diào)包的惡劣行為,這都是物流公司誠信管理不善的結(jié)果。其次,就是商家的售后服務(wù)問題,相比于傳統(tǒng)的銷售方式,網(wǎng)絡(luò)購物很難得到以往同樣的配套的售后服務(wù),有時網(wǎng)商購物的售后服務(wù)很差,商品一旦出了問題,賣家往往釆取推卸責任的方式,有時盡管承諾了有售后服務(wù),但卻沒有實質(zhì)的解決問題。賣家拒絕履行售后服務(wù)主要表現(xiàn)在拒絕實施服務(wù)、提高履行服務(wù)的費用和降低履行服務(wù)的成本。(三)第三方誠信危機網(wǎng)絡(luò)購物時,消費者需要適用到一些網(wǎng)絡(luò)工具,例如,在線交
7、流工具、網(wǎng)上支付工具、第三方支付平臺等一些必要的第三方網(wǎng)絡(luò)工具。這就不可避免的存在著網(wǎng)絡(luò)病毒、網(wǎng)絡(luò)安全的問題。如果沒有很好的很完善的技術(shù)保證,就很有可能在這些環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問題,導(dǎo)致銀行卡密碼被盜,信用卡被復(fù)制等一些風險。網(wǎng)絡(luò)安全上的誠信問題也就成為了電子商務(wù)中誠信問題的一個重要方面。它具體主要通過網(wǎng)絡(luò)病毒或者黑客攻擊的方式對用戶的隱私權(quán)和財產(chǎn)等造成一定的侵害。對用戶的個人信息的泄漏或者轉(zhuǎn)賣,這都是非常惡劣的不誠信的行為。(三)客戶方誠信危機客戶方誠信危機例子很多。比如一些買家適用虛假的身份進行交易,給賣方的經(jīng)濟造成一定的損失
8、。通過惡意的給商家一些差評等來詆毀商家。一些買家發(fā)布虛假消息,夸大或者宣傳不存在的欺詐性行為,為了使自己得到利益,對賣方造成傷害以及經(jīng)濟上的損失等等。一些買家以虛假的商品質(zhì)量問題或者缺陷為由要求商家退一部分款,否則給差評來威脅商家,實現(xiàn)自己的利益。這也是一種不誠信的行為。還有一些買家以商品的質(zhì)量問題等為