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《淺談物業(yè)管理對管理的策略》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、（-）確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘創(chuàng)新物業(yè)在兒年物業(yè)管理工作實(shí)踐中形成了口己的用人標(biāo)準(zhǔn)，比較突出的做法是：重品徳修養(yǎng)，熱愛物業(yè)管理行業(yè)，講奉獻(xiàn)、能吃苦；重工作能力，要求員工一專多能；重學(xué)歷水平，堅持在高學(xué)歷中選擇錄用管理人員。管理隊(duì)伍年齡耍求因崗而異，合理優(yōu)化，既穩(wěn)住經(jīng)營，同時乂充滿銳氣。創(chuàng)新物業(yè)遵循上述用人標(biāo)準(zhǔn)，確定了以下幾項(xiàng)硬性指標(biāo)：1、知識層次。為了符合高品質(zhì)物業(yè)管理的要求，管理層人員除要求90%的人專以上文化程度以外，部分崗位引進(jìn)研究生以上的專業(yè)技術(shù)人才。操作層人員全部要求高屮以上文化，保安崗位必須要求是退伍軍人，以保證隊(duì)伍索質(zhì)；工程
2、技術(shù)人員要求全部持證上崗。2、錄川考核。所有管理層人員，除經(jīng)過正常的筆試、機(jī)試、心理測試等錄用考核外，必須通過物業(yè)管理專業(yè)知識、電腦實(shí)際操作、科能化棊本知識的考核，成績合格者方可錄用，作業(yè)層人員要通過技能考試。3、年齡結(jié)構(gòu)。主任級決策人員30-40歲、管理層員T為25-45歲、保安員為22-28歲、其他操作層員工可放寬到25-45歲。4、工作經(jīng)驗(yàn)。所有管理層員工除必須具有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)外，還需有英他相關(guān)管理工作經(jīng)歷。（二）量才適用、合理配置為最大限度地發(fā)揮人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我們對企業(yè)的人力資源進(jìn)行有效的配置，合
3、理設(shè)計各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，H的是使人適合于職務(wù)，使職務(wù)適合丁?人，充分體現(xiàn)“全用人、用好人”的思路。我們規(guī)定新員工錄用后，須由冇經(jīng)驗(yàn)的管理人員帶領(lǐng)，到基層進(jìn)行試用實(shí)習(xí)，并在實(shí)習(xí)過程屮，全而測定和驗(yàn)證新員工的個人工作能力，對不合崗位要求而又有其他專長的，實(shí)行調(diào)崗安排使用。尤其是在一專多能、何者為專的問題上,更要注意觀察，充分發(fā)揮個人專長。（三）規(guī)范管理，分層實(shí)施1、紐織落實(shí)，制度規(guī)范。我們的人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制訂管理規(guī)章，明確各級人員的崗位職責(zé)和權(quán)力；建立一套合理公正的獎勵制度；依據(jù)工作表現(xiàn)確立不
4、同的報酬工資福利系統(tǒng)。通過規(guī)范企業(yè)運(yùn)作，約束員工行為。2、分工協(xié)作，層級管理。由于物業(yè)管理中，存在著許多不確定因素，所以在管理小我們對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。對管理層員工實(shí)施授權(quán)管理，即在一定的工作范圍內(nèi)讓他們ft己管理ft己,増強(qiáng)管理人員的責(zé)任意識。操作層員工如保潔、接待等崗位實(shí)行工作輪換制等，發(fā)揮公司專業(yè)優(yōu)勢，避免因長時間在一處工作造成工作惰性。3、規(guī)范言行、注匝儀表，實(shí)施BI形彖戰(zhàn)略BI即企業(yè)的行為規(guī)范，是形象戰(zhàn)略的重要組成部分。我們將員工的言行舉止、儀容、儀表等軟性因素納入規(guī)范化管理范疇，制訂了詳細(xì)的員工守則、
5、服務(wù)手冊，讓員工熟記心中，自我約束，自我控制，參照對比，嚴(yán)格執(zhí)行，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)特性要求，我們把形彖工作作為一項(xiàng)長期的工作常抓不懈，全面捉高企業(yè)的美譽(yù)度和大樓的形象。同時我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細(xì)的工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)和員工的運(yùn)作，確保管理和服務(wù)質(zhì)量。（四）素質(zhì)評價，績效考核1、量化考核，客觀評價。人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員索質(zhì)效能的內(nèi)在保障。我們考核的原則就是：不讓先進(jìn)者吃虧。對考核出的佼佼者，我們采川“讓最明口的人最有權(quán)，讓最有責(zé)任心的人最有權(quán)通過實(shí)踐我們總結(jié)出包括考核評鑒、行為測評、
6、專項(xiàng)考試等三種評價方法在內(nèi)的管理人員素質(zhì)評價體系，對員工的“德、能、動、績”進(jìn)行全面客觀的評鑒。制訂科學(xué)合理的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和量化考核標(biāo)準(zhǔn)，并推出一整套突出績效與綜介測評相結(jié)介的考核實(shí)施方案?？己瞬蛔哌^場，不講形式。各級人員均有詳細(xì)的績效考核指標(biāo)，業(yè)績的好壞、質(zhì)效的高低、綜合索質(zhì)的優(yōu)劣均可通過量化在“二維”分析圖上反映出來。每個被考核者都會在“二維”圖中找到◎己的點(diǎn)，而該點(diǎn)在“二維”圖中的位置，就決定了該被考核人的獎勵。使考核起到獎勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的確切作用，同時也使員工有了壓力感、責(zé)任感和緊迫感。2、末位淘汰，吐故納新。為使創(chuàng)新物業(yè)
7、管理隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力和生命力，在保持隊(duì)伍相對穩(wěn)定的同時,根據(jù)情況及時優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，結(jié)合考核，實(shí)行末位淘汰率在10%左右，這樣做既附住了企業(yè)所需的人才，同時乂吸納了新生力量。危機(jī)、壓力、II標(biāo)、信念是鑄造創(chuàng)新物業(yè)凝聚力的“秘密武器二（五）激勵驅(qū)動，留住人才近幾年來，物業(yè)管理行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐漸探索出一套科學(xué)合理、行之有效的川人路線。實(shí)踐證明，企業(yè)要想保持長久的活力，就要有良好的激勵機(jī)制和文化機(jī)構(gòu)，鼓勵員工奮發(fā)向上、努力工作；通過企業(yè)文化活動的形式，培養(yǎng)集體主義將神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識和群體的聚集力。我們的管理是建立在“
8、人性”的慕礎(chǔ)上，對知識、對人格、對價值給予高度尊重。企業(yè)文化的建設(shè)，不僅為我們贏得了奮斗的成果，也為創(chuàng)新物業(yè)贏得人才與人心。團(tuán)結(jié)拼搏奮斗、建立利益共同體、尊重與溝通是根植于創(chuàng)新物業(yè)人精神的“三大支柱”。我們的做法是：1、樹立員工也是顧
