[畢業(yè)設計職稱論文]淺談物業(yè)管理對管理的策略

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1、（-）確定標準、嚴格招聘創(chuàng)新物業(yè)在兒年物業(yè)管理工作實踐中形成了自己的用人標準，比較突出的做法是：重品德修養(yǎng)，熱愛物業(yè)管理行業(yè)，講奉獻、能吃苦；重工作能力，要求員工一專多能；重學歷水平，堅持在高學歷中選擇錄用管理人員。管理隊伍年齡耍求因崗而異，合理優(yōu)化，既穩(wěn)住經(jīng)營，同時又充滿銳氣。創(chuàng)新物業(yè)遵循上述用人標準，確定了以下兒項硬性指標：1、知識層次。為了符合高品質(zhì)物業(yè)管理的要求，管理層人員除要求90%的大專以上文化程度以外，部分崗位引進研究生以上的專業(yè)技術人才。操作層人員全部要求高中以上文化，保安崗位必須耍求是退伍軍人，以保證隊伍素質(zhì)；工程技術人員要求全部持證上崗。2

2、、錄用考核。所有管理層人員，除經(jīng)過正常的筆試、機試、心理測試等錄用考核外，必須通過物業(yè)管理專業(yè)知識、電腦實際操作、智能化基本知識的考核，成績合格者方可錄用，作業(yè)層人員要通過技能考試。3、年齡結構。主任級決策人員30_40歲、管理層員工為25—45歲、保安員為22-28歲、其他操作層員工可放寬到25-45歲。4、工作經(jīng)驗。所有管理層員工除必須具有物業(yè)管理經(jīng)驗外，還需有其他相關管理工作經(jīng)歷。（二）量才適用、合理配置為最大限度地發(fā)揮人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我們對企業(yè)的人力資源進行有效的配置，合理設計各工作崗位的工作內(nèi)容和職責范圍，目的是使人適合于職

3、務，使職務適合于人，充分體現(xiàn)“全用人、用好人”的思路。我們規(guī)定新員工錄用后，須由有經(jīng)驗的管理人員帶領，到基層進行試用實習，并在實習過程中，全面測定和驗證新員工的個人工作能力，對不合崗位要求而又冇其他專長的，實行調(diào)崗安排使用。尤菇是在一專多能、何者為專的問題上，更要注意觀察，充分發(fā)揮個人專長。（三）規(guī)范管理，分層實施1、組織落實，制度規(guī)范。我們的人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制訂管理規(guī)章，明確各級人員的崗位職責和權力；建立一套合理公正的獎勵制度；依據(jù)工作表現(xiàn)確立不同的報酬工資福利系統(tǒng)。通過規(guī)范企業(yè)運作，約束員工行為。2、分工協(xié)作，層級管理。由丁?物

4、業(yè)管理中，存在著許多不確定因素，所以在管理中我們對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。對管理層員工實施授權管理，即在一定的工作范圍內(nèi)讓他們自己管理門己,增強管理人員的責任意識。操作層員工如保潔、接待等崗位實行工作輪換制等，發(fā)揮公司專業(yè)優(yōu)勢，避免因長時間在一處工作造成工作惰性。3、規(guī)范言行、注重儀表，實施BI形象戰(zhàn)略BI即企業(yè)的行為規(guī)范，是形象戰(zhàn)略的巫要組成部分。我們將員工的言行舉止、儀容、儀表等軟性因素納入規(guī)范化管理范疇，制訂了詳細的員工守則、服務手冊，讓員工熟記心中，口我約束，口我控制，參照對比，嚴格執(zhí)行，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)特性要求，我們把形象工作作為一項長

5、期的工作常抓不懈，全面捉高企業(yè)的美譽度和大樓的形象。同時我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細的工作流程、崗位職責、服務質(zhì)量執(zhí)行標準，規(guī)范企業(yè)和員工的運作，確保管理和服務質(zhì)量。（四）素質(zhì)評價，績效考核1、量化考核，客觀評價。人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。我們考核的原則就是：不讓先進者吃虧。對考核出的佼佼者，我們釆用“讓最明白的人最有權，讓最有責任心的人最有權”。通過實踐我們總結出包括考核評鑒、行為測評、專項考試等三種評價方法在內(nèi)的管理人員素質(zhì)評價體系，對員工的“徳、能、勤、績”進行全面客觀的評鑒。制訂科學合理的工作服務標準和量化考核標準，并

6、推出一整套突出績效與綜合測評相結合的考核實施方案?？己瞬蛔哌^場，不講形式。各級人員均冇詳細的績效考核指標，業(yè)績的好壞、質(zhì)效的離低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過最化在“二維''分析圖上反映出來。每個被考核者都會在“二維”圖中找到自己的點，而該點在“二維”圖中的位置，就決定了該被考核人的獎勵。使考核起到獎勵先進、鞭策后進的確切作用，同時也使員工有了壓力感、責任感和緊迫感。2、末位洶汰，吐故納新。為使創(chuàng)新物業(yè)管理隊伍更冇戰(zhàn)斗力和生命力，在保持隊伍相對穩(wěn)定的同時，根據(jù)情況及時優(yōu)化隊伍結構，結合考核，實行末位淘汰率在10%左右，這樣做既留住了企業(yè)所需的人才，同時乂吸納了新生力

7、量。危機、壓力、冃標、信念是鑄造創(chuàng)新物業(yè)凝聚力的“秘密武器”。（五）激勵驅(qū)動，留住人才近兒年來，物業(yè)管理行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴重。我們總結經(jīng)驗教訓，逐漸探索出一套科學合理、行Z有效的用人路線。實踐證明，企業(yè)要想保持長久的活力，就要有良好的激勵機制和文化機構，鼓勵員工奮發(fā)向上、努力工作；通過企業(yè)文化活動的形式，培養(yǎng)集體主義精神，增強團隊意識和群體的聚集力。我們的管理是建立在“人性”的基礎上，對知識、對人格、對價值給予高度尊重。企業(yè)文化的建設，不僅為我們贏得了奮斗的成果，也為創(chuàng)新物業(yè)贏得人才與人心。團結拼搏奮斗、建立利益共同體、尊重與溝通是根植于創(chuàng)新物業(yè)人精神的“三大

8、支柱"。我們的做法是：1、樹立員工也是