淺談基層班組管理(論文)

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1、淺談基層班組管理隨著中國(guó)加入WTO以及中國(guó)通信市場(chǎng)的重組業(yè)已塵埃落定。XX企業(yè)而臨的竟?fàn)幉粌H是來(lái)白市場(chǎng)方而，更重要的是企業(yè)管理方而的競(jìng)爭(zhēng)。在這方而，國(guó)外的XX企業(yè)已經(jīng)積累了豐富和先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，而我國(guó)的XX企業(yè)則處丁?學(xué)習(xí)和探索Z中。如何優(yōu)化和總結(jié)XX企業(yè)各級(jí)管理部門的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并使Z更好地指導(dǎo)我們今后的工作，已經(jīng)成為我們現(xiàn)在工作的重點(diǎn)。類似于社會(huì)是由一個(gè)個(gè)家庭組成的一樣，XX部門則是由一個(gè)個(gè)班組所組成的。作為XX部門最小的組織單位，其管理水平的好壞，將直接影響到整個(gè)XX企業(yè)的管理水平、工作效率、企業(yè)利益以及企業(yè)的總體競(jìng)爭(zhēng)力。在這方面，我們通過(guò)認(rèn)真分析

2、研究本企業(yè)各個(gè)班組的具體管理措施，并在充分吸收其它企業(yè)的優(yōu)秀班組管理經(jīng)驗(yàn)的慕礎(chǔ)上，總結(jié)出XX企業(yè)班組管理的兩個(gè)要素：第一為“計(jì)劃”,第二為“控制”。如果把這兩方而做好了，則可以實(shí)現(xiàn)基層班組的高效、健康、合理的管理。一、制定班組計(jì)劃的六個(gè)要素所謂“計(jì)劃”是泛指所有決定未來(lái)要求部屬完成的“「I標(biāo)”及采川“方法”的川腦思考過(guò)程。XX部門的基層班組計(jì)劃可以分為6個(gè)方面：1、按照上級(jí)制定的目標(biāo)，明確自身需要完成的業(yè)務(wù)或者維護(hù)目標(biāo)這是班組管理最根木的目標(biāo)，只有圓滿地完成和實(shí)現(xiàn)了這個(gè)口標(biāo)的班組，才是成功的班組。首先，班組管理者應(yīng)該仔細(xì)研究本企業(yè)的近期目標(biāo)，包括

3、金業(yè)的年度目標(biāo)與季度目標(biāo)。對(duì)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展思路要有一定程度的理解，這里主要包括企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作的決策思想、企業(yè)近期計(jì)劃的關(guān)注點(diǎn)、企業(yè)體制改革的「【標(biāo)范圍等，然后再研究上級(jí)部門所制定的本班組的業(yè)務(wù)或者維護(hù)忖標(biāo)，這樣才能夠淸醒地認(rèn)識(shí)本班組在整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作上需要起到什么樣的作用，需要達(dá)到什么樣的業(yè)績(jī)，以指導(dǎo)計(jì)劃的制定和執(zhí)行。2、設(shè)立達(dá)成這些目標(biāo)的策略性及作業(yè)性的方向和步驟在認(rèn)真領(lǐng)會(huì)自身需要完成的班組目標(biāo)之后，設(shè)立這些n標(biāo)的策略性及作業(yè)性的方向和步驟則真止考驗(yàn)了一個(gè)班組管理者的策劃水平。在計(jì)劃的具體設(shè)定中，首先我們應(yīng)該樹(shù)立止確的班組發(fā)展方向，使Z緊密地圍繞班

4、組廿標(biāo)而展開(kāi)。其次，應(yīng)該依據(jù)本班組的特點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)班組成員的參與意識(shí)，形成集體群策群力的良好氛吊I。一?般班紐的目標(biāo)計(jì)劃應(yīng)該細(xì)化到每日計(jì)劃上，通過(guò)有步驟、合理地規(guī)劃，使幣個(gè)計(jì)劃有條不紊、目的明確，并最終達(dá)到預(yù)期的效果。第三，不論是營(yíng)銷部門還是維護(hù)部門的班組，都需要充分研究這些步驟的可行性與可靠性，如果不合理的，要及時(shí)地提出來(lái)，認(rèn)真推敲、反復(fù)制定。實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃的策略與作業(yè)方式是否符合本班組的特點(diǎn)，是否符合當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展的要求，都是I?分重要的，只有這樣才能夠確保目標(biāo)的按吋、按質(zhì)、按量完成。3、盤存本班組的缺點(diǎn)及不足，并制定改進(jìn)方案只有不斷改進(jìn)自身缺點(diǎn)

5、、不斷彌補(bǔ)白身不足的班組，才是積極向上和富有活力的。雖然我們只是血對(duì)基層員工的管理，然而如果不定時(shí)或者及時(shí)地發(fā)現(xiàn)、總結(jié)本班組的缺點(diǎn)，不及時(shí)地作出相關(guān)的計(jì)劃以及改進(jìn)方案，并認(rèn)真去完成它，則會(huì)嚴(yán)重地影響到本班組的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平，對(duì)以后班組的發(fā)展產(chǎn)生不良彩響，其至跟不上企業(yè)的發(fā)展步伐。這是一個(gè)需要長(zhǎng)期制定的計(jì)劃，不僅關(guān)系到基層員工自身的成長(zhǎng)，而H.對(duì)于整個(gè)班組的團(tuán)隊(duì)凝聚力、創(chuàng)造力，對(duì)于班組成員的積極性都有深遠(yuǎn)的影響。在這方面，積極制定本企業(yè)內(nèi)部班組■班組Z間的學(xué)習(xí)交流計(jì)劃以及與相關(guān)地區(qū)企業(yè)相同班組Zl'可的學(xué)習(xí)交流顯得十分重要，班組管理者應(yīng)該將白己的團(tuán)

6、隊(duì)建設(shè)成為學(xué)習(xí)型的組織，而不是封閉性的口我摸索。這樣才能夠充分提高本班組的總體競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的發(fā)展作出更人的貢獻(xiàn)。4、研究企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化及競(jìng)爭(zhēng)者的行為，并對(duì)本班組的業(yè)務(wù)或維護(hù)的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整班組與企業(yè)的利益是息息相關(guān)的，有計(jì)劃地提高員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的認(rèn)知水平、加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的關(guān)注，是班組管理必不可少的一部份。作為XX企業(yè)的班組人員，一般都是處在市場(chǎng)或者維護(hù)的第一線，對(duì)于企業(yè)發(fā)展的具體環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有相對(duì)較多的直接接觸。然ifurti于并非決策部門，又使得基層員工對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的敏感度錢低，那么，班組管理者有計(jì)劃地引導(dǎo)員工研究企業(yè)競(jìng)

7、爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)者的行為將可以從根木上提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，并對(duì)以有很多渠道和機(jī)會(huì)提供半富的一線資料給經(jīng)營(yíng)決策部門參考，不僅如此，該計(jì)劃的制定及實(shí)行將在很人程度上提高員工的工作熱情、促使員工為企業(yè)發(fā)展出謀劃策、提高班組凝聚力，使員工清醒地認(rèn)識(shí)到自己是企業(yè)生死與共的一份子，是企業(yè)發(fā)展的生力軍之一,并使得本班組更好地與市場(chǎng)發(fā)展的步伐一致、更好地理解上級(jí)制定的班組目標(biāo)。在具體的實(shí)踐過(guò)程中，我們密切針對(duì)當(dāng)前的不同xx業(yè)務(wù)種類、不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、不同的地理片區(qū)、不同的用八構(gòu)成四個(gè)方而，積極引導(dǎo)網(wǎng)管分析組、市場(chǎng)營(yíng)銷組、大客戶營(yíng)銷組、帳務(wù)組、公話維護(hù)組、線路維護(hù)組等基

8、層班組進(jìn)行從話務(wù)分析、川戶營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)資源、服務(wù)水平各個(gè)方而全方位對(duì)市場(chǎng)述行監(jiān)控分析，積累了大量而全而的市場(chǎng)信息。這樣不僅有利于金業(yè)的正確