淺談門急診輸液接診技巧

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1、淺談門急診輸液接診技巧【摘要】目的：探討門急診輸液室護(hù)士接診技巧。方法：通過規(guī)范的流程、溫馨的環(huán)境布置、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、扎實的專業(yè)知識、敏銳的觀察力、良好的溝通能力、豐富的健康教育等手段為患者提供高質(zhì)量的輸液服務(wù)。結(jié)果：患者對于輸液服務(wù)的滿意度提高，投訴減少，有效杜絕了護(hù)理差錯。結(jié)論：通過門急診輸液室加強(qiáng)輸液接診技巧的培訓(xùn),可冇效地提高護(hù)理質(zhì)量，增加患者的滿意度?！娟P(guān)鍵詞】門急診；輸液室；接診技巧【中圖分類號IR473.72【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1004-7484(2013)03-0703-02我院門急診

2、輸液室負(fù)責(zé)全院各個科室的輸液治療工作，因其輸液量大，病人病種多，急診患者病情復(fù)雜，變化快，護(hù)理糾紛多、病人滿意度低等特點，故而對門急診輸液室的護(hù)士綜合素質(zhì)要求較高：不僅要有精湛的業(yè)務(wù)水平，良好的職業(yè)道德，還要掌握門急診輸液的接診技巧。2012年我院通過重新規(guī)范輸液流程，培訓(xùn)輸液禮儀、接診技巧、改變輸液室環(huán)境布置、增加健康教育板塊等措施，冇效地提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、減少投訴、杜絕護(hù)理差錯。1?臨床資料我院門急診輸液室2011年1-12月輸液患者共103212人，月平均滿意度95.2%,護(hù)理投訴16次，護(hù)理差錯1次。2012年1-

3、12月輸液患者128777人，月平均滿意度97.3%,護(hù)理投訴6次，差錯0次。2.方法2.1規(guī)范的流程：在接診等待的地方設(shè)冇醒目的標(biāo)識，讓來輸液的患者一進(jìn)入輸液室就能被引領(lǐng)到正確接診的地方，并且在接診處設(shè)有有明顯提示，明確簡單的告知患者輸液流程。2.2溫馨的環(huán)境布置：2.2.1在排隊等待的地方設(shè)有溫馨提示牌，提醒患者在輸液接診時自己所需提供的資料，這樣可以讓患者提前準(zhǔn)備，以免在等待許久接診時才發(fā)現(xiàn)輸液所需的物品沒準(zhǔn)備全，乂重新準(zhǔn)備，重復(fù)排隊，浪費時間。2.2.2在輸液室安裝電視，播放一些輕松愉快的節(jié)目，緩解患者的緊張情緒.

4、2.2.3為患者免費提供一次性紙杯，當(dāng)口報紙以及為老年患者準(zhǔn)備的老花鏡等物品，如遇老年，殘疾?學(xué)齡患者獨自輸液時我們護(hù)士更要多多關(guān)心，提供幫助，并且在他們輸液快結(jié)束時提醒是否要通知親屬來接他們，如果需要，我們可以幫忙聯(lián)系家屬，通過這些點滴的舉動體現(xiàn)我們對患者的人文關(guān)懷［1］。2.3標(biāo)準(zhǔn)的禮儀：我們在為患者服務(wù)時要做到衣著整潔，精神飽滿［2］,微笑服務(wù)，盡量讓患者及早入座，為患者入座輸液。2.4親切的語言：根據(jù)患者的年齡我們可以親切的稱呼他們?yōu)榇蟛?，大媽，奶奶等，這樣可以在短時間內(nèi)拉近我們和患者之間的距離［3］。增加患者對我

5、們的信任感.2.5認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度：2.5.1接診的護(hù)士耍熟練掌握門診輸液系統(tǒng)電腦的使用，仔細(xì)核対患者的姓名，所用笏物與病歷以及電腦處方是否一致。如有不一致，一定要仔細(xì)查實無誤后在行輸液.2.5.2在查看病歷時看清楚病人的臨床診斷。盡量將同種病情的患者安排在同一輸液區(qū)域內(nèi)，盡可能的減少交叉感染的機(jī)會。2.5.3對于一些用頭也或者是青霉素藥物的患者，要仔細(xì)核對他們的皮試結(jié)果以及皮試時間，即使是同種夯物更換批號時也必須重新做皮試。2.6扎實的專業(yè)知識2.6.1接診護(hù)上要掌握全院各個科室的用藥習(xí)慣以及門診各種常用藥物之間的配伍禁忌

6、，如遇到有疑問的醫(yī)囑，待仔細(xì)詢問開具醫(yī)囑的醫(yī)生核對無誤后方可執(zhí)行。對于有明顯錯誤的醫(yī)囑堅決不執(zhí)行。2.6.2接診護(hù)士在接診到一些特殊藥物，如甘露醇時，應(yīng)向患者及家屬交代此藥物必須快速輸注，盡量在半小時內(nèi)輸完，以免患者在不知情的情況下擅自調(diào)節(jié)輸液速度，影響治療效果。2?&3在接診時如遇到一些高危藥物，如10%的氯化鉀，500ML液體中最多加入量不可超過15ML；西地蘭用于治療時定要在心電監(jiān)護(hù)下的靜脈推注等情況，接診護(hù)士要了然于心，一定要把好最后一道關(guān)，嚴(yán)防醫(yī)生偶有誤筆而護(hù)士盲H執(zhí)行釀成大錯。2.7敏銳的觀察力：2.7.1在接

7、診時，對于一些病情較重或者可能短時間內(nèi)發(fā)生病情變化需要護(hù)士密切關(guān)注的患者，有意識的將患者安排在我們的視線范圍Z內(nèi)，常詢問，多巡視，并且根據(jù)患者的病情為患者提供量血壓，測休溫等護(hù)理措施以便及時掌握患者的病情變化，并且根據(jù)患者病情變化提供相應(yīng)的護(hù)理措施。通過敏銳的觀察力，不僅可以從病人呼吸、脈搏、體溫、皮膚顏色、口唇等方面獲取信息，而且對病人的面部表情、行為舉止、哭泣聲、嘆息聲、呻吟聲、咳嗽聲等都冇敏銳的覺察，能預(yù)感到病人的疾病和需要⑷。2.7.2對于一般輸液患者我們也要加強(qiáng)巡視，盡量做到在患者按鈴需要換水之前來到病人身邊為其

8、更換液體。多提供主動服務(wù)，多為患者解決切實的問題。2.7.3輸液過程中多巡視輸液患者的輸液部位，如果患者在輸液處出現(xiàn)紅，月中，滲漏的現(xiàn)象能夠及時發(fā)現(xiàn)并給予相應(yīng)的處理。2.8良好的溝通能力：在輸液高峰時段，有些患者及家屬山于等待時間較長會脾氣比較暴躁，對我們的護(hù)士在語言上很不禮貌，甚至可以說是惡言相向，這