[精品]企業(yè)基層主管必備管理技能訓練

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1、企業(yè)基層主管必備管理技能訓練基層主管應具備的責任，能力，功能姓名:劉亞純班級：51023X學號：51023X04日期：2011.12基層主管應具備素質(zhì)和能力摘要：很多人在工作一段吋間之后，都會希望自己能被拔擢成為主管，但一升任為主管，卻可能不知道如何是好?；鶎又鞴艿慕巧巧e位，特征，責任,應具備的素質(zhì)和能力。關鍵詞：基層主管，特征，角色，角色錯位，責任，能力，功能。一、基層主管職業(yè)角色分析1?基層主管認知所謂基層主管指的是基層管理者，是指在企業(yè)中處于督導層級，負責直接與一線作業(yè)層接觸并指導其正確冇效工作的人員。他們在不同的企業(yè)中的稱謂可能是班長、組長、線長、領

2、班或拉長等?；鶎又鞴苁求室痪€管理人員，是一線從業(yè)人員與中高層管理人員之間的橋梁。他們直接影響作業(yè)人員的工作表現(xiàn)，并引導作業(yè)人員完成組織給予設定的業(yè)務目標。如杲把中層管理者比喻為球場上的教練，那么基層班組長就是隊長，他不僅要在場上指隊友共同進攻，更要身先士卒地沖鋒陷陣。2.基層主管特征一個人可能由于不同的原因而被提升為基層主管，如有較高的學歷、較老的資力、岀色的技術水平、良好的人際關系、優(yōu)異的業(yè)績表現(xiàn)或者是得到某位領導的賞識，但升任主管的原因并不能保證你成為一個優(yōu)秀的基層主管，甚至不能保證你勝任基層主管的職務和工作。成功的基層主管必須具備一定的特征：（1）具有積極心

3、態(tài)（2）必須具備一定的能力二、基層主管的角色1、基層主管的角色基層主管是企業(yè)屮的“兵頭將尾”，他是員工的上級，是高層、屮層管理者的下屬，同時也是同級管理者的同事。因此基層主管在組織中扮演著另外的三種角色:（1）作為下屬的基層主管（2）作為上司的基層主管（3）作為同事的基層主管。2、基層主管的角色錯位：錯位一：把門己看成是民意代表。當公司利益與員工利益發(fā)生沖突時，以民意代表的身份出現(xiàn)，與上司交涉。錯位二：把自己看成是“領主”。認為在自己的一畝三分地上，一切必須自己說了算，自己部門的利益不能受到分毫的損耗。錯位三：向上錯位。自己的事情述沒冇辦好，卻熱情地替古人擔憂，替

4、上司操心。錯位四：把自己看成是自然人。不把自己看作是上司的替身，把自己看成是一個自然人，我行我素。3、基層主管作為上司的基層主管：作為上司的基層主管，是一位管理者，領導者，教練員。首先耍管好人，管理好企業(yè)的一切。必須耍培養(yǎng)勇于負責、開拓進取的實干精神，形成抓實事、求實效的作風。一是要養(yǎng)成大處著眼、小處著手的工作習慣。不但要有宏觀決策，更需要從小處著手，親自解決好具體實際問題。員工素質(zhì)的高低從根本上制約著一個企業(yè)的興衰，作為基層主管要注意引導員工利用書籍、資料和各種媒介接受新的信息，不斷補充知識積累，同時還要不斷完善各個層次的學習培訓制度，不斷提高各類人才履行崗位職

5、責的能力和水平。作為同事的基層主管：作為同事的基層主管，對公司的職責就是要加強自身的學習，尤其是要注重學以致用，把勤勤懇懇學習與兢兢業(yè)業(yè)工作有機結(jié)合起來,應用所學知識解決實際問題。工作過程是與同事接觸的過程也是學習過程。必須把實踐與學習結(jié)合起來，不斷拓展學習內(nèi)容和范圍，捉高學習的實際效呆。而對同級是合作者，站在他人立場上，了解他的需要，并盡力提供配合。一切從大局出發(fā)，不要只關注部門利益；把握雙贏原則，實現(xiàn)互利互惠；真誠相待，互相尊重。作為下屬的基層主管：基層主管的職權來自上司的任命；基層主管是上司的代表，基層主管的言行是一種職務行為；基層主管要堅決服從并嚴格執(zhí)行上

6、級決定；基層主管必須在其職權范圍內(nèi)行事。職權是來自上司的任命，在工作上要始終嚴于律己，寬以待人，應當吋吋刻刻為員工帶好頭，樹好樣，這樣才會贏得員工信任。三、基層主管的責任基層管理者每天都承受著沉重的壓力，需要處理繁瑣的工作，所有這一切，都是為了履行自己的職責。作為基層管理者，究竟需要承擔哪些職責呢？不同企業(yè)、不同部門的基層管理者所擔負的職責各不相同，但一般而言，這些職責離不開以下六個方面：對公司的職責。對部門的職責。對員工的職責。對其他部門的職責。對顧客的職責。對社會的職責。四、基層管理應具備的能力對于基層主管實施其職責仍需要概念性技能、人際關系技能和技術性技能。

7、具體而言，出色的基層管理者對人具有正面的積極的影響力，他們通過非凡的個人影響力使員工、合作者和顧客自愿地去做某事，要想具有這種影響力，必須加強自身素質(zhì)的修養(yǎng)，而捉高以下幾種能力對基層管理者至關重要?；鶎又鞴軕邆涞哪芰Γ?1)正確理解上級指令，分解工作任務的能力。基層管理者是負責部門績效的人，取得成績的第一步是正確理解上級的指令，并將任務科學合理地分解。正確理解上級的指令，往往需要從組織全局出發(fā)考慮問題；合理分解任務，需要基層管理者具冇較高的計劃和決策的技巧。冇效工作安排要遵循以下原則：公平安排工作；就某種安排所希望達到的目的予以說明；盡可能把工作和職工木身條件予

8、以聯(lián)系；提