微笑服務(wù)管理

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1、微笑服務(wù)管理當(dāng)你看到這個(gè)題目以後，可能會(huì)驚叫起來(lái)「什麼？微笑和管理，完全是一對(duì)風(fēng)牛馬不相及的東西，怎麼扯到一塊兒是的，一般人們都會(huì)覺(jué)得，管理就是指令、約束、制度、文件……都是與冷冰冰的面孔連在一起的。甚至在2500多年前的大聖人孔子也是持如此見(jiàn)解。他也曾說(shuō)過(guò)：臨之以莊,則敬?！保ā墩撜Z(yǔ)》，為政第二）但是，人們忽視瞭管理的目的之所在。管理的目的就是讓他人做好工作。這個(gè)''他人”就是被管理者。他人怎樣才會(huì)做好工作呢?所有的人都具有自我意識(shí)，其行為隻是謀求自我肯定的存在物，不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地為誰(shuí)做什麼，更不用說(shuō)付出努力、做出犧牲去做好。所

2、以，想要他人積極主動(dòng)地努力為你做好工作，通過(guò)微笑來(lái)實(shí)施管理，會(huì)取得更好的效果。通過(guò)微笑來(lái)實(shí)施管理，也就是微笑管理。這就是讓管理人員用微笑面對(duì)每一位下屬員工，讓微笑為下屬員工增添信心和力量，讓下屬員工更有決心做好工作；用微笑塑造和諧工作；用微笑來(lái)不斷傳遞對(duì)下屬員工的尊重、信任、關(guān)懷的信息，讓下屬員工從微笑中獲得價(jià)值滿足，從而更積極地做融洽的氛圍員工消除壓抑、消除緊張，更樂(lè)意做好好工作。微笑管理不是用微笑代替管理，而是強(qiáng)調(diào)在管理的過(guò)程中，管理人員要有發(fā)自內(nèi)心地對(duì)下屬員工的尊重、信任和關(guān)懷，無(wú)論如何也不要視下屬員工為路人、為仇敵、為發(fā)

3、泄自己情緒和不滿的出氣筒。下屬員工也不是路人、仇敵、出氣筒，而是自己事業(yè)的支持者、工作業(yè)績(jī)的夥伴和同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友。下屬員工努力做好工作，不僅是在為老板賺錢(qián)，也是在為你的事業(yè)做貢獻(xiàn)。他們創(chuàng)造的業(yè)績(jī)有你名下的一半，你的上司會(huì)認(rèn)為是你管理有方。由此而論，發(fā)自內(nèi)心地尊重、信任、關(guān)懷下屬員工，並用燦爛的微笑表達(dá)自己對(duì)下屬員工的尊重、信任和關(guān)懷，本來(lái)就是管理人員的天職。下屬員工用他們的努力和貢獻(xiàn)造就瞭上司主管的業(yè)績(jī)和事業(yè)，是有恩於己的人。做上司主管的如果不知恩感恩，反而視之如路人、仇敵、出氣筒，整天以烏雲(yún)臉相待，這本身就是壞瞭天良。★任何情

4、況都沒(méi)有不對(duì)下丿員工微笑的理由微笑管理中的微笑，不能是偶爾劃過(guò)池塘水面的漣漪。管理人員要時(shí)時(shí)刻刻用微笑面對(duì)每個(gè)下屬員工的每一件事,讓微笑常在可能有人會(huì)說(shuō)，對(duì)於每個(gè)下屬員工的每一件事都待之以微笑，能笑得出來(lái)嗎？為什麼笑不出來(lái)？是你對(duì)你的下屬員工有怨、有恨，才笑不出來(lái)。對(duì)於自己的支持者、夥伴、戰(zhàn)友，哪來(lái)的怨和恨？可能有人會(huì)說(shuō)，是下屬員工沒(méi)有認(rèn)真努力，把事情做砸瞭,使自己心中有怒、有氣，才笑不出來(lái)。即使完全是下屬員工工作不努力，把事做砸瞭，也是你自己溝通、指導(dǎo)不充分，激勵(lì)不到位。如果是下丿員工惡意使壞，或者根本沒(méi)有能力做好工作，這也仍

5、是你的錯(cuò)，是你用錯(cuò)瞭人。這都不能成為對(duì)他人發(fā)怒的理由。自己的錯(cuò)誤導(dǎo)致不良的後果，怎麼能怪他人呢？要怒、要?dú)?，就該自己找繩子上吊。對(duì)下屬員工的工作不能吹毛求疵，從雞蛋裡挑骨頭，而是要多作正面肯定，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處、發(fā)掘優(yōu)點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)瞭下屬員工的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，也就會(huì)自然而然地發(fā)出微笑。同時(shí)，下屬員工的工作出現(xiàn)瞭缺陷，你怒氣、怨氣齊發(fā)，無(wú)論怎麼訓(xùn)斥下屬,也絲毫無(wú)助於問(wèn)題的解決和改進(jìn)。相反，還會(huì)使下屬員工喪失信心，增加自卑，放棄努力，甚至產(chǎn)生敵對(duì)情緒。這隻會(huì)渙散團(tuán)隊(duì)合作，讓你失去事業(yè)的支持者，使問(wèn)題變得更可以想象，上司主管，整天一付嚴(yán)肅、冰冷、生硬的

6、面孔扣在下屬員工心上，下屬員工整天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，恐懼不安,心理緊張，心情壓抑，哪裡還有積極性、主動(dòng)性的發(fā)揮，哪裡還能保證做好工作？在這種情況下，無(wú)論企業(yè)的管理制度、管理方法怎麼完美無(wú)缺，也都難以讓企業(yè)組織創(chuàng)造出一個(gè)令人滿意的業(yè)績(jī)來(lái)。雖然微笑不能代替有效的管理制度和方法，但微笑卻有任何好制度、好方法都起不到的大作用。微笑，傳遞給下屬員工的是一種支持，它會(huì)帶給下屬員工一種力量和鼓舞;微笑，傳遞給下屬員工的是一種信任，它可激發(fā)出下屬員工做好工作的信心;微笑，傳遞給下屬員工的是一種關(guān)懷，它可化解下屬員工在工作和生活上的煩惱;微笑，傳遞給下屬

7、員工的是一種贊許，它可給下屬員工帶來(lái)一種價(jià)值實(shí)現(xiàn)的滿足;微笑，傳遞給下屬員工的是一種親近和友善，它可讓下屬員工增加歸屬感和責(zé)任感，使之能付岀更多的努力。如果企業(yè)的所有管理人員，時(shí)時(shí)刻刻用微笑面對(duì)每個(gè)下屬員工的每一件事，就會(huì)在企業(yè)組織內(nèi)，創(chuàng)造出一個(gè)和諧融洽的氣氛，驅(qū)散上下級(jí)之間、同事之間可能存在的陰霾，讓下屬員工心情舒暢，不僅個(gè)人盡心盡力地、積極主動(dòng)地工作,而且相互支持、相互幫助，形成一個(gè)所向無(wú)敵的高效團(tuán)隊(duì)。企業(yè)組織形成瞭這樣一種團(tuán)隊(duì)，就不再有不可克服的困難,這本身就直接構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。有哪傢企業(yè)不向往

8、這種狀態(tài)？並且，微笑管理，還是一個(gè)不需要增加投入的管理。它不需要任何人力、物力、財(cái)力的投入，需要的隻是管理者發(fā)自心底的一個(gè)個(gè)微笑——輕輕地面部肌肉運(yùn)動(dòng)而已。因此它又是一種能給企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的高效管理?！镂⑿芾磉€要對(duì)微笑本身進(jìn)行管理微笑管理不僅是用微笑實(shí)施