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《夜色公關部制度》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、夜色KTV營銷部制度考勤制度:1.營銷經理須在19:00到公司，佳麗須在19:15到公司，并化好妝換好工裝及倆戴好胸牌，做好點名及班前會準備，19:20點名及開班前會。遲到每次10元，曠工每次30元。2.營銷部每月1號，16號召開公司部門會議，缺席及遲到者每次100元，特殊情況需提前一天與書面形式向領導請3?佳麗每月休息3天，休息或請假須提前一天告知本組營銷經理，以便公司掌握并協調好當天全場的佳麗人數，請假事由須充分，病假需醫(yī)院開據書面證明。事假每次20元。二.崗前準備：1.營銷經理崗前須準備好對講機，名片，工號牌等。2.佳麗
2、崗前須化好妝換好工裝，戴好胸牌，如發(fā)現未戴胸牌,或未穿工裝者帶房營銷經理不允許帶其參加試房。1.班前例會結束后營銷經理需回到佳麗休息房認真督促本組佳麗積極聯系客戶訂房。三?禮貌禮儀：1.營銷經理及佳麗上班時間在走道等公共區(qū)域見到客人或公司老總必須主動親切問好。2.上班期間不得在走道等公共區(qū)域抽煙，大聲喧嘩，相互追逐打鬧等一切影響破壞公司形象之行為。（違者重罰）營銷經理帶房及輪房制度:1?所有散房由服務部人員接待并帶進包間，并通知營銷部進客包房名稱，營銷經理按照當日輪房表順序帶房。營銷經理和佳麗不允許私自接待散客。違者罰款200
3、元。2.營銷經理接到帶房通知后，3分鐘內到達包房簡單了解客人人數及需求，5分鐘內安排本組佳麗試房。2.營銷經理安排好包房后，須定時巡房，做到了解包間的服務氣氛狀態(tài)，消費情況，并及時做好活躍氣氛及促進消費。3.客人點房由吧臺或服務部工作人員通知營銷經理，點房一次視為當日已輪房一次。5?每日輪房順序由總經理根據前日的業(yè)績安排輪房。（如有變動總辦將另行發(fā)文以書面形式通知）五?訂房制度：1.訂房必須在客人沒來之前預訂，進場的客人一律視為散房，嚴禁訂假房，違者罰款200元。2.訂房人應隨時保持和客人之間的溝通，確保訂房客人能到,如若客人
4、臨時有事來不了，應及時通知吧臺以免后面消費客人來了沒有包間，造成公司損失。一般訂房客人如10:30分還未到必須電話聯系客人確定是否到，無法聯系到客人或無法確定必須向公司領導匯報并說明情況。3.訂房人須在訂房的同時，清楚的告訴客人包房名稱，以便客人到達后準確找到包房，否則產生的后果訂房人承擔。1.如兩人同時訂了一批客人，公司規(guī)定按先訂房者為準。如發(fā)現挑唆客人為難另一訂房人造成后果，公司將重罰。5?佳麗每月訂房任務為4間房，未完成每間罰款100元。營銷經理每月訂房任務為10間房，未完成每間罰款200元。六.訂房及散房提成方案：1.
5、訂房低消沒有提成，只算訂房任務。2.訂房提成方案小包房消費在2000元以下提成10%2000元以上提成15%,2500元以上提成20%（封頂b中包房消費在2500元以下提成10%2500元以上提成15%,3000元以上提成20%（封頂）b大包房消費在3000元以下提成10%,3000元以上提成15%,3500元以上提成20%（封頂）b3?為了使公司增加營業(yè)額，促進包房消費，特將散房納入提成部分。具體方案為：小包房消費在2000元以上提成10%,3000元以上提成15%,4000元以上提成20%（封頂）b中包房消費在2500元以
6、上提成10%,3500元以上提成15%,4500元以上提成20%（封頂b大包房消費在3000元以上提成10%,4000元以上提成15%,5000元以上提成20%（封頂散房提成由本包間佳麗平均分配，包房消費打折金額部分公司將在提成中扣除。1.收銀認真做好當天提成報表，聯合財務部一起審核，經總經理簽字核實，第二日將總提成交由營銷部統一下發(fā)。七?處罰制度：1.營銷經理或佳麗訂房而包房客人要求找指定某位佳麗，營銷經理，K少或DJ公主進包房，其被找人又確實需要進去必須經訂房人同意，且進房時間不得超過15分鐘，如有違反者罰款200元，由
7、此引發(fā)的客人投訴或事件及損失進房人自己承擔。2.營銷經理當日在自己訂房及本組佳麗訂房，散客輪房，任意一種情況下必須等所帶包房客人買單并全部走完，方可離開公司，否則引起的客人投訴及公司損失由其營銷經理承擔并罰款300兀。1.所有營銷部成員在工作中必須積極配合上級工作，對領導所安排的工作應及時認真的進行處理，必須做到先服從后投訴的原則，等事后可以向公司總經理投訴反映情況。如有違反之規(guī)定根據情節(jié)輕重給予100-500元的罰款。4?佳麗在包房服務中不得調客，在服務中應主動熱情（如主動開酒，倒酒，倒煙灰，清理臺面等）不允許冷落客人,不允
8、許玩手機，（如有電話要接必須和客人說明并同意后去包房外接聽）不允許搶歌和優(yōu)先客人歌曲，如因此遭到客人投訴或者拒不付服務費后果自行承擔并罰款200元。5?佳麗中途離開包間須經客人同意，不得超過8分鐘。如客人投訴，不付服務費等引起的后果自負，并罰款100元。6?佳麗人員進包間不允
