淺談中國快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策

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1、淺談中國快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策引言：本文旨在分析屮國快遞業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及存在的問題，找出影響中國快遞業(yè)發(fā)展的原因，為對中國快遞產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展政策提出兒點(diǎn)建議。隨著國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長和電子商務(wù)的興起，我國快遞行業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn)，業(yè)務(wù)量居世界第三。在隨著快遞服務(wù)業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便社會交流、滿足消費(fèi)者和商家多元化寄遞需求、擴(kuò)人就業(yè)等方面發(fā)揮的作用越來越大，其重要性H益為人們所認(rèn)識?！笆濉睍r期，我國快遞產(chǎn)業(yè)仍處于持續(xù)快速發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，國際經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響深遠(yuǎn)，快遞服務(wù)機(jī)遇挑戰(zhàn)并存，冃前，全球背景下的快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展

2、屮的重要產(chǎn)業(yè)，近日，國家郵政局發(fā)布了《關(guān)于2013年一季度郵政行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的通報》。通報顯示，一季度，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成17.1億件，同比增長64.3%；業(yè)務(wù)收入累計完成284.1億元，同比增長31.5%0在快速發(fā)展的同時也存在著一些問題，深入了解中國快遞業(yè)的現(xiàn)狀，研究中國快遞業(yè)所存在的問題并提出解決對策，對中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展具冇重要意義。一、中國快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題中國快遞業(yè)山于沒有一個全國性的統(tǒng)一組織，行業(yè)缺乏自律，使得國內(nèi)行業(yè)市場競爭很混亂，同時快遞企業(yè)在經(jīng)營理念、服務(wù)水平和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等各方面與國外有很大的差

3、距，我國快遞業(yè)總體呈現(xiàn)“散、小、弱、差、多”現(xiàn)象，中國快遞業(yè)相對其他行業(yè)起步較晚，雖然近年來發(fā)展迅速，但總體上還存在諸如從業(yè)人員素質(zhì)不高、快遞人才匱乏，人員缺乏培訓(xùn)，服務(wù)水平不標(biāo)準(zhǔn)，管理機(jī)制不夠完善，技術(shù)信息化緩慢，信息網(wǎng)絡(luò)不完善等問題，由此看來，中國快遞業(yè)所存在的問題具體如下：(-)從業(yè)人員素質(zhì)不高，快遞人才匱乏快遞業(yè)是勞動密集型的行業(yè)，入職門檻低，對工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷沒有嚴(yán)格限制，一些沒有取得從業(yè)資格證的人員也能上崗，整個行業(yè)的技能水平和職業(yè)素質(zhì)冇待提升，經(jīng)營快遞的從業(yè)人員的整體素質(zhì)都不高，學(xué)歷低，業(yè)務(wù)素質(zhì)不過關(guān)，服務(wù)態(tài)度較差，專業(yè)人才

4、的匱乏已成為制約我國快遞發(fā)展的重要因素，人才的匱乏直接導(dǎo)致快遞業(yè)的管理水平、技術(shù)水平落后。平時，很多企業(yè)缺少專業(yè)的培訓(xùn)，致使員工的專業(yè)技能差，服務(wù)意識不強(qiáng),服務(wù)態(tài)度差。(-)服務(wù)水平不標(biāo)準(zhǔn)與快遞業(yè)務(wù)高速增長相對的，是其服務(wù)水平的緩慢提升，從而導(dǎo)致投訴率居高不下，時而會出現(xiàn)丟件、損件等現(xiàn)象，甚至有些收遞員發(fā)現(xiàn)貨物價值昂貴，直接私吞掉，然后編造丟貨理由，還有些索質(zhì)差的收遞員連人帶貨一起消失。買賣泄露收發(fā)人面單信息等亂象屢禁不止，這都是因?yàn)橐痪€快遞人員的知識層次、職業(yè)素質(zhì)、法律意識普遍不高，人們往往抱怨冇關(guān)部門失于監(jiān)管、快遞公司不負(fù)責(zé)任。出現(xiàn)

5、對于工作的不負(fù)責(zé)，導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)水平低下，影響了快遞企業(yè)的整體信譽(yù)，削弱了客戶對企業(yè)的忠誠度。業(yè)內(nèi)人士指出，快遞行業(yè)投遞人員的服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)索質(zhì)直接影響到快遞投送的質(zhì)量，導(dǎo)致企業(yè)的服務(wù)、業(yè)務(wù)上以及工作效率等受到一定的影響。（三）管理機(jī)制不夠完善我國的快遞市場起步晚，但是市場需求量卻很大，快遞行業(yè)是一個比較年輕的行業(yè)，我國快遞市場爆發(fā)式增長，但野蠻分揀、不允許按約定先驗(yàn)貨后簽收等侵害消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象卻無明確法律監(jiān)管。據(jù)中國之聲《新聞晩高峰》報道，2012年5月1H,快遞服務(wù)系列國家規(guī)范正式實(shí)施?！跋闰?yàn)后收”和“延期送達(dá)賠付”一度引發(fā)爭議。距快

6、遞服務(wù)系列國家標(biāo)準(zhǔn)止式實(shí)施已經(jīng)一年多的時間，然而不少消費(fèi)者反映，感受到快遞服務(wù)還是有待改善，政府的監(jiān)管力度不夠。雖然國家郵政局新的《快遞市場管理辦法》,于2013年3月1日起正式實(shí)施，但是“先驗(yàn)貨后簽字”，要求收派員將快件交給收件人時，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件，就是這樣一條普通規(guī)定，至今有些企業(yè)都未能按照它原有的意圖完全實(shí)施，由于缺乏規(guī)范的流程管理，郵包在哪個環(huán)節(jié)丟失都難以查到，這也是快遞業(yè)的普遍問題。雖然我國已經(jīng)冇一些管理機(jī)制，但是還是不夠完善，缺乏統(tǒng)一管理，沒有一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力不強(qiáng)，不論是行業(yè)自律還是國家標(biāo)準(zhǔn)，都是建議性規(guī)定，沒

7、有強(qiáng)制力自然缺乏約束，市場無序競爭，普遍運(yùn)營還存在一些混亂?？爝f業(yè)缺乏行業(yè)規(guī)范，顧客維權(quán)難。（四）技術(shù)信息化緩慢，信息網(wǎng)絡(luò)不完善雖然在眾多快遞企業(yè)屮，都有網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但是仍然落后于國外。而我國快遞業(yè)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍還有很多盲點(diǎn)，一些農(nóng)村的偏遠(yuǎn)地區(qū)及西部的一些地區(qū)都缺少相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)，所有網(wǎng)點(diǎn)完全自營，沒有建立任何代理網(wǎng)點(diǎn)或采取加盟連鎖的方式，針對市場，根據(jù)自身實(shí)力和發(fā)展程度開設(shè)店鋪。信息化技術(shù)運(yùn)用較差，在很多情況下快遞業(yè)與其他運(yùn)輸部門沒有銜接起來。一個一個快件，一旦上了火車或者飛機(jī)，就再也查不到相關(guān)的記錄，只能耐心等著快遞到達(dá)另一個分撥中心。但

8、這必然造成部分市場的損失，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率較低。很多民營快遞企業(yè)沒冇實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)體系與技術(shù)的信息化，由于沒有實(shí)現(xiàn)技術(shù)的信息化，很多快遞公司的運(yùn)營成木提高，勞動力投入成本高，管理運(yùn)作率低，同時也無法提供令客人