移動(dòng)應(yīng)對(duì)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的策略

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1、20086第2頁(yè)重組、3G牌照、融合，使我們面對(duì)前所未有的挑戰(zhàn)是求生存還是求發(fā)展，是我們必須要回答的問題！欲學(xué)謀略，先正自心！第3頁(yè)模式關(guān)系管理模式關(guān)系管理企業(yè)成功理論第4頁(yè)一、認(rèn)識(shí)兒個(gè)觀點(diǎn)；二、了解生態(tài)環(huán)境；三、轉(zhuǎn)變?nèi)N模式；四、控制三種關(guān)系；五、百H沖刺計(jì)劃。心有多寬、路有多遠(yuǎn)！第5頁(yè)一、客戶：1.客戶資源是企業(yè)的核心資產(chǎn)！2.客戶群必將被分流，關(guān)鍵是降低被分流的嚴(yán)重程度！3.“道之所在，天下歸Z”，留住客戶要以道德為“本二以謀略為“用”！4.說互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“去中心化"的人，可能忘了“以客戶為中心”是永遠(yuǎn)

2、不變的！5.客戶在消費(fèi)上是“精明”的，在使用上是“傻瓜叩勺！二、競(jìng)爭(zhēng)：1.競(jìng)爭(zhēng)最大的敵人是自己；發(fā)展是最好的防守！2.價(jià)值鏈將向價(jià)值網(wǎng)轉(zhuǎn)變！三、發(fā)展：1.雖然話音價(jià)值不斷衰減，但在未來較長(zhǎng)的時(shí)期，話音收入在很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)仍然是我們最主要的收入來源！2.公司將從做網(wǎng)絡(luò)獲利向服務(wù)獲利轉(zhuǎn)變，再?gòu)姆?wù)獲利向雙向收益轉(zhuǎn)變；但這些更多的是收入的增長(zhǎng)部分！3.善用人者能成事，能成事者善用人！4.天下事、用天下人！第6頁(yè)不謀全局者、不足以謀一域！一、認(rèn)識(shí)幾個(gè)觀點(diǎn)；二、了解生態(tài)環(huán)境；三、轉(zhuǎn)變?nèi)N模式；四、控制三種關(guān)系；五、百日

3、沖刺計(jì)劃。第7頁(yè)理解客戶需求：在平的世界里移動(dòng)1產(chǎn)業(yè)大勢(shì)所趨：信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)崛起2競(jìng)爭(zhēng)格局態(tài)勢(shì)：價(jià)值網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形成3小結(jié)：機(jī)遇和威脅4第8頁(yè)當(dāng)今世界，客戶對(duì)信息的需求呈現(xiàn)出無所不在、無時(shí)無刻的新特征一一移動(dòng)當(dāng)今世界，客戶對(duì)信息的需求呈現(xiàn)出無所不在、無吋無刻的新特征一一移動(dòng)溝通需求信息求交易需求采集informationcycle覽產(chǎn)生人在平的世界里移動(dòng)人們更需要在移動(dòng)中更準(zhǔn)確獲取信息；在移動(dòng)屮與各種群體溝通；在移動(dòng)中更及時(shí)處理信息；在移動(dòng)中更及時(shí)進(jìn)行獲得機(jī)y集會(huì)溝通需求信息需求交易需求采informationl

4、ifecycle發(fā)%'J搜索瀏覽產(chǎn)生人在平的世界里移動(dòng)人們更需要在移動(dòng)中更準(zhǔn)確獲収信息；在移動(dòng)中與各種群體溝通；在移動(dòng)中更及時(shí)處理信息；在移動(dòng)中更及時(shí)進(jìn)行獲得機(jī)會(huì)的交易……第9頁(yè)理解客戶需求：在平的世界里移動(dòng)1產(chǎn)業(yè)大勢(shì)所趨：信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)崛起2競(jìng)爭(zhēng)格局態(tài)勢(shì)：價(jià)值網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形成3小結(jié)：機(jī)遇和威脅4第10頁(yè)國(guó)家信息化戰(zhàn)略賦予了信息化全新的歷史使命，也指明了信息服務(wù)業(yè)廣闊的發(fā)展刖景。汪洋：“加強(qiáng)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，占領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的制高點(diǎn)"胡錦濤：在黨的十七人報(bào)告中，將推進(jìn)信息化的思想貫穿全篇，首次提出信息化

5、與工業(yè)化融合的嶄新命題國(guó)家信息化戰(zhàn)略耍求信息化戰(zhàn)略解讀9■9■9■第11頁(yè)產(chǎn)業(yè)的橫向融合，導(dǎo)致電信產(chǎn)業(yè)向全業(yè)務(wù)的信息服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展，這也將是移動(dòng)未來的發(fā)展方向和主要的收入增長(zhǎng)來源。刃網(wǎng)融信電聯(lián)融樂釧通廣互金娛業(yè)終端融合網(wǎng)絡(luò)融合?將固話、寬帶接入、移動(dòng)業(yè)務(wù)和電視廣播業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)真正的業(yè)務(wù)融合，讓客戶真正享受到不受領(lǐng)域限制的服務(wù)。?如日本的手機(jī)電視，通過手機(jī)直接接收電視信號(hào)?通過一部終端實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)的融合，提供業(yè)務(wù)的無縫切換?比如BT的Fusion,法電的unik業(yè)務(wù)，室夕卜GSM,室內(nèi)Wifi或藍(lán)牙

6、。?在屮國(guó)的典型表現(xiàn)就是“三屏融合"?通過全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)之間的融合?比如KDDIo法國(guó)電信也正在朝全I(xiàn)P的軟交換網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)。但H前述沒有真正實(shí)現(xiàn)。營(yíng)銷整合?固定、寬帶、移動(dòng)業(yè)務(wù)，以及電視廣播業(yè)務(wù)打包?比如AT&T的多重打包、電訊盈科的四網(wǎng)合一大信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)逐漸形成大信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)TIME第12頁(yè)理解客戶需求：在平的世界里移動(dòng)1產(chǎn)業(yè)人勢(shì)所趨：信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)崛起2競(jìng)爭(zhēng)格局態(tài)勢(shì)：價(jià)值網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形成3小結(jié)：機(jī)遇和威脅4第13頁(yè)1—傳統(tǒng)的媒體公司，廣播、電視。固定電話、移動(dòng)電話、增值服務(wù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)ITIT咨詢、系統(tǒng)集

7、成、解決方案、軟件，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得創(chuàng)意內(nèi)容制作處理傳送客戶一終端：電視收音機(jī)獲得軟件元素生產(chǎn)硬件產(chǎn)品系統(tǒng)軟件（平臺(tái)）應(yīng)用軟件客戶終端：PC捆綁銷售服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)傳輸業(yè)務(wù)傳輸附加服務(wù)客戶端：電話機(jī)提供網(wǎng)絡(luò)基于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)?①營(yíng)銷整合②業(yè)務(wù)融合③終端融合④網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)平臺(tái)融合9■從近期的三屏融合、到遠(yuǎn)期的三網(wǎng)融合，三網(wǎng)價(jià)值鏈也呈現(xiàn)出融合態(tài)勢(shì)第14頁(yè)1—競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系競(jìng)合關(guān)系競(jìng)合關(guān)系合作關(guān)系合作關(guān)系消費(fèi)者群體消費(fèi)者群體網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商電信運(yùn)營(yíng)商電信運(yùn)營(yíng)商終端制造商終端制造商業(yè)務(wù)提供商業(yè)務(wù)捉供商內(nèi)

8、容集成商內(nèi)容集成商渠道商渠道商文化環(huán)境人口環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境政府共生關(guān)系共生關(guān)系系統(tǒng)集成商系統(tǒng)集成商由原來的單一價(jià)值鏈條，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為核心的價(jià)值網(wǎng)，從而使終端制造商和內(nèi)容提供商可以直接面對(duì)客戶，開展迂冋進(jìn)攻。運(yùn)營(yíng)商面臨的競(jìng)爭(zhēng)加劇。第15頁(yè)—>?塔型產(chǎn)業(yè)通常有較高的成本和技術(shù)壁壘，產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)寡頭壟斷格局。產(chǎn)業(yè)主體的地位越趨于底層，其對(duì)產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)控制權(quán)越高。?鏈型產(chǎn)業(yè)在一定區(qū)域的成本和技術(shù)壁壘較低，產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)壟斷競(jìng)爭(zhēng)甚至完