管理(銷售細(xì)節(jié))

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1、一、促銷員管理促銷員經(jīng)招聘培訓(xùn)合格后上崗，辦申處統(tǒng)一管理，并遵守以下規(guī)定條款。（一）、服務(wù)規(guī)范1、言語舉止符合規(guī)范。2、對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識諳熟，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效。3、熱情、自信地待客，不冷落顧客。4、顧客較多時，應(yīng)“接一、待二、招呼三”（重點接待某位、分發(fā)宣傳品給兒位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機(jī)造勢，掀起銷售高潮。5、耐心待客，不得冇不耐煩跡彖。6、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時應(yīng)使用雙手。7、收錢、找錢均應(yīng)使用雙手。8、不管顧客是否購買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客。9、不強(qiáng)拉顧客。10、不中傷競品。（二）、行政紀(jì)律1、準(zhǔn)時上、下班

2、，上班時間內(nèi)不允許岀現(xiàn)空崗。2、請假應(yīng)遵守公司和賣場的考勤規(guī)定。3、就餐時間嚴(yán)格遵照賣場規(guī)定。4、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、哼歌、喰嘩等。5、不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等。6、不得坐、靠著待客。7、不得以任何理山與他人發(fā)生爭吵。8、不得兼職。（三）、貨款管理1、工作時間內(nèi)妥善保管，上、下班交接要全而、仔細(xì);2、有收貨款的人員:a.經(jīng)銷商的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)天下班前與經(jīng)銷商指定負(fù)責(zé)人對帳結(jié)算，并得到對方簽字方可；b、賣場的產(chǎn)品，每天下班前與賣場指定負(fù)責(zé)人對帳結(jié)算，并得到對方簽字方可；3、負(fù)責(zé)售點的貨款、產(chǎn)品、贈品以及各種物料的安全，若冇遺失，則照價賠償；4、做好售點的各種銷售記

3、錄報表，及時向匕級匯報銷售情況；5、不得挪用貨款、產(chǎn)品等木企業(yè)或經(jīng)銷商、賣場的財與物。（四）、售后服務(wù)處理規(guī)范1、對購買后的回頭咨詢的顧客，應(yīng)熱情、耐心地予以解答；2、對待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋；3、確因木公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的；對于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解,并表示歉意；4、確因質(zhì)量問題引起的，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈品等）但要遵守冇關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行；處理時應(yīng)取得賣場的蓋章址明，交辦事處上報公司總部；5、問題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其

4、他上級匯報請示；6、業(yè)務(wù)主管必須迅速核定事實，與顧客取得聯(lián)系（最好登門拜訪），表示歉意，安撫其情緒，了解其需要，商洽合適解決辦法，達(dá)成初步諒解；注意不可拖延，以防事態(tài)擴(kuò)大；7、馬上填制〈投訴處理辦法申請表〉（見附表），向銷售總部提出申請，獲準(zhǔn)后方可執(zhí)行；銷佔:總部必須迅速作出決策，不可拖延；8、及時與顧客協(xié)調(diào)處理，并取得和關(guān)部門證明（如鑒定報告、費用發(fā)票等），簽定《投訴處理協(xié)議》（見附表）；9、月底將所冇相關(guān)資料（賣場小票或證明、相關(guān)部門證明、顧客冇效證件復(fù)印件、上級批復(fù)的申請、協(xié)議等）帶回或寄回銷偉總部。10、整個處理過程應(yīng)注意隔離事件，謹(jǐn)防事件被媒體進(jìn)行不利的報道。（五）、

5、考核條例1、上班時間8：00-14：00；14：00-20：00；2、積極參加公司各種培訓(xùn)活動，努力提高推銷技巧;3、促銷員必須定期上報本柜臺銷售情況及競品銷售情況報告；異常悄況及時上報;4、實行末位淘汰制，連續(xù)兩月在辦事處評比中為倒數(shù)第一的給予辭退處理；5、業(yè)績考核:a、薪資構(gòu)成薪資-基木工資+銷售提成獎+考核獎金。b、基木工資基木工資是促銷員最低生活保障，與考勤掛鉤，暫定400-550元人民幣/月。c、銷售提成獎任務(wù)銷量：依據(jù)貝體城市確定實際銷量小丁?60%的任務(wù)銷量時：銷售提成獎二（實際銷量-任務(wù)銷量*0.6）*2元/臺。實際銷量大于60%的任務(wù)銷量時：銷偉提成獎二（實際

6、銷量-任務(wù)銷量*0.6）*3元/臺。d、考核獎金（通過各種工作質(zhì)量指標(biāo)計算出得分）考核獎金二實際得分/100分*100%*標(biāo)準(zhǔn)考核獎金；標(biāo)準(zhǔn)考核獎金金額200元?？己吮?連目序豪工作質(zhì)量指標(biāo)計算公式標(biāo)準(zhǔn)分權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)值最高或杲低值實際值得分4O計1出勤率出勤天數(shù)/規(guī)定天數(shù)10015%100%100%2退換貨率退換貨量/銷售量1005%05%3業(yè)務(wù)増長率（本月梢量-上月銷量*0.7）/上月銷量10020%80%30%4信息反饋率信息反饋量/公司規(guī)定的信息反饋量10010%100%95%5終端達(dá)標(biāo)率達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)/1如分10030%100%90%6直接上級評價由銷售主管依據(jù)員工表現(xiàn)打分100

7、20%100%70%合計100%備注1、退換E若為產(chǎn)R口本身質(zhì)量原因，不計入退換史量。2、公司不定期對促銷員的產(chǎn)品知識進(jìn)行考核，體現(xiàn)于終端達(dá)標(biāo)率中。二、直銷員管理玄銷員經(jīng)招聘和培訓(xùn)考試合格后，方可正式上崗。（一）、招聘直銷員來源：應(yīng)屆畢業(yè)生；學(xué)歷較低、但素質(zhì)不錯的社會人員；在校人專院校的學(xué)生，最好冇擔(dān)保人;巾請、招聘、入職程序同背銷人員。（二）、培訓(xùn)企業(yè)文化產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識工作職責(zé)每日某木工作流程工作計劃促銷技巧規(guī)章制度?業(yè)績考核與薪資發(fā)放辦法（三）、貨物管理直銷員領(lǐng)走貨物須交納一定的押金