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1、摘要秘書部門是一個(gè)組織的窗口，秘書工作需要大量人際往來活動(dòng)，期間必然會(huì)產(chǎn)生很多的接待工作。加之接待是秘書人員的F1常工作之一，接待工作好壞，將直接影響到公眾對秘書所在社會(huì)組織的信任和該社會(huì)組織在公眾心目中的形象和信譽(yù)。熱情有禮的接待工作，能夠給公眾留下良好的第一印象，為所服務(wù)的社會(huì)組織與公眾進(jìn)行信息溝通，感情聯(lián)絡(luò)和行為影響奠定良好的基礎(chǔ)。這就要求秘書人員在接待工作中能了解并處理好接待工作和所需禮儀。關(guān)鍵詞秘書；接待；禮儀；前言31辦公室接待禮儀41.1接待客人來訪時(shí)，秘書人員應(yīng)如何應(yīng)對41.2接待預(yù)約的來訪者，秘書人員應(yīng)如何
2、應(yīng)對41.3來訪者提出告辭時(shí)，秘書人員應(yīng)如何應(yīng)對42團(tuán)體接待，涉外接待禮儀62.1團(tuán)體接待禮儀62.1.1接待計(jì)劃的主要內(nèi)容62.1.2制定接待計(jì)劃的程序62.2涉外接待禮儀72.2.1涉外迎送禮儀的要求72.2.2涉外迎送儀式的禮儀82.2.3禮賓次序83接待時(shí)細(xì)節(jié)禮儀103.1眼神103.1.1注視時(shí)間長短103.1.2注視的角度103.2笑容113.2.1含笑113.2.2微笑112.2.3輕笑113.2.4大笑11133.3握手114秘書人員的禮儀要求4.1面帶微笑，和藹可親134.2情真意摯，親切問候134.3熱情
3、接待，禮貌服務(wù)134.4真實(shí)坦誠，記住對方144.5語言得體,14141516174.6辦事利落，樹立形象結(jié)論致謝參考文獻(xiàn)迎來送往，是社會(huì)交往活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)情誼、體現(xiàn)禮貌索養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人留下良好第一印象的最重要工作環(huán)節(jié)。有了良好的第一印象，就為下一步進(jìn)一步接觸打下了基礎(chǔ)。因此，秘書人員要格外重視接待禮儀。當(dāng)前，社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化的發(fā)展日新刀異，面對市場經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)浪潮的沖擊，秘書的工作內(nèi)容不斷拓展，秘書工作意識不斷更新，對廣大秘書人員的素養(yǎng)有了新的、更高的要求，也對許多想涉足秘書
4、領(lǐng)域的年輕人提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。在許多人眼里，秘書仍是一種即讓人熟悉又不被人了解的職業(yè)。秘書的輔助和參謀作用在該職業(yè)特征中最具代農(nóng)性，他們是領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂。是領(lǐng)導(dǎo)與公司上下保持溝通的橋梁，為此，他們必須全心全意并準(zhǔn)確無誤地捉供支持與服務(wù)，從而體現(xiàn)出其自身價(jià)值。優(yōu)秀的秘書會(huì)使人想到干練、精明、繁忙的處事作風(fēng)，聯(lián)想到待人接物時(shí)彬彬有禮的儀態(tài)，聯(lián)想到在他們臉上那一慣展現(xiàn)胸有成竹的樣子……無論如何，秘書這個(gè)詞會(huì)讓許多正準(zhǔn)備從事這個(gè)職業(yè)的人們有著太多的想象。孔了曰：“有朋口遠(yuǎn)方來，不亦樂乎？”待客是一門藝術(shù)，它講究熱情，考慮周全，
5、面面俱到。訪客也如此，這樣才能使人感到溫暖、融洽，贏得朋友的尊敬，并給人留下美好的記憶。如果不注意訪客與待客的禮節(jié)，就會(huì)使人不悅，茯至因此失去朋友。接待工作是秘書事務(wù)活動(dòng)中不可缺少的重要內(nèi)容，是指組織在對內(nèi)、對外的聯(lián)絡(luò)交往中所進(jìn)行的接洽招待工作。一個(gè)優(yōu)秀的秘書，不僅要冇較高的政治理論修養(yǎng)、強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和無私奉獻(xiàn)的精神，還必須具有良好的禮儀修養(yǎng)。禮儀修養(yǎng)反映秘書的基本素養(yǎng)，體現(xiàn)秘書所服務(wù)的機(jī)關(guān)或單位的形象，影響著秘書的工作質(zhì)量、人際關(guān)系和發(fā)展成長，對秘書工作起著不可估量的作用。禮儀的關(guān)鍵不在于一個(gè)人表現(xiàn)出來多好的修養(yǎng)，
6、而在于是否使交往對象感到舒適與被尊重。只有在交往小讓對方感到舒適與被尊重，你才可能得到最廣泛的認(rèn)同，從而獲取更多的幫助。就如拿破侖?希爾所說「世界上最廉價(jià)，而月?能得到最大收益的一項(xiàng)物質(zhì)，就是禮節(jié)?！?辦公室接待禮儀1.1接待客人來訪時(shí)，秘書人員應(yīng)如何應(yīng)對當(dāng)客人來時(shí)，秘書人員應(yīng)用手示意，請客人坐下，或是引領(lǐng)客人到會(huì)客室。在帶領(lǐng)來訪者時(shí)，要配合對方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)?？蛇呑哌呄騺碓L者介紹壞境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對方明門所往何處。到達(dá)會(huì)客室前要指明“這是會(huì)客室”，如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先
7、進(jìn)入，如果門往里開，自己先進(jìn)入，按住門后再請客人進(jìn)入，一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對客人，請客人進(jìn)入，后再關(guān)上門，通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門己先入?？腿藖淼胶?，秘書人員耍負(fù)責(zé)端茶倒水。應(yīng)誠心誠意的奉茶。中國人習(xí)慣以茶招待客人，俗話說「'酒滿茶半?！狈畈钑r(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿，以八分滿為宜。水溫不易太燙，以免客人不小心被燙傷。如冇兩位以上的訪客時(shí)，用茶盤端出的茶水要均勻，如有茶點(diǎn)心，應(yīng)放在客人的右前方，茶杯應(yīng)擺在點(diǎn)心右邊。上茶時(shí)應(yīng)右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。如以咖啡或紅茶待客時(shí)，杯耳和茶匙的握柄
8、要朝著客人的右邊，此外要替每位客人準(zhǔn)備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁或小蝶上，方便客人自行取用。倒好茶后，應(yīng)說“請慢用”，然后再行點(diǎn)頭禮離開。1.2接待預(yù)約的來訪者，秘書人員應(yīng)如何應(yīng)對對于預(yù)約的來訪者，在來之前，要有所準(zhǔn)備，要事先記住對方的姓名，當(dāng)來訪者應(yīng)約而來時(shí)，要熱情的將其引入會(huì)客室，
