運營管理部工作管理

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1、運營管理部工作管理為保證集團運營工作高效有序，協(xié)調(diào)各部門管理動作，統(tǒng)一管理節(jié)拍，提升決策時效，實現(xiàn)運營管理部、事業(yè)部對整體業(yè)務(wù)的兩級推進，特制定集團運營管理工作規(guī)則。木規(guī)則對運營管理部的管理工作要點、工作例會、工作文件、運營管理重要時間節(jié)點等均作岀了規(guī)定。本規(guī)則旨統(tǒng)一集團各級經(jīng)營管理人員的管理動作，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略、完成盈利模式轉(zhuǎn)型及年度經(jīng)營任務(wù)提供組織及紀(jì)律保障。集團的經(jīng)營由運營管理部統(tǒng)一規(guī)劃和管控，并通過與各事業(yè)部的相互協(xié)作與配合，從而實現(xiàn)整體業(yè)務(wù)的兩級推進模式，以更好地達成績效目標(biāo)。一、運營

2、管理部的定位運營管理部對集團當(dāng)期經(jīng)營計劃的科學(xué)、合理性負(fù)責(zé)，通過利潤、廠商業(yè)績、基盤客戶增長、團隊建設(shè)等緯度的評價，協(xié)同事業(yè)部完成集團的年度經(jīng)營任務(wù)。運營管理部對集團2012年盈利模式轉(zhuǎn)型工作、制定集團發(fā)展規(guī)劃(2013—2015)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)部制定轉(zhuǎn)型工作計劃、統(tǒng)籌集團資源、協(xié)調(diào)內(nèi)部組織之間的績效關(guān)系；負(fù)責(zé)根據(jù)集團戰(zhàn)略，組織、審定各事業(yè)部的發(fā)展規(guī)劃；運營管理部的售后服務(wù)部為總監(jiān)級部門建制，支持各事業(yè)部制定經(jīng)營計劃，售后服務(wù)的技術(shù)改造計劃，可單獨發(fā)布工作指令；其余為崗位設(shè)置、合署辦公，發(fā)布

3、文件統(tǒng)一使用運營管理部名義。二、運營管理工作管理要點1.目標(biāo)管理的主要管理點：為實現(xiàn)利潤目標(biāo)而制定的經(jīng)營計劃的營業(yè)目標(biāo)、相關(guān)KPI指標(biāo)；以及經(jīng)營用自有資金額度、市場費用、人力成本、人員培訓(xùn)的資源配置與管控；2.運營管理部組織制定并審定年度、季度經(jīng)營計劃；事業(yè)部負(fù)責(zé)組織各門丿占編制并審核年度、季度經(jīng)營計劃，并負(fù)責(zé)調(diào)整并核定本事業(yè)部的刀度經(jīng)營計劃，事業(yè)部的刀度經(jīng)營計劃調(diào)整方案經(jīng)運營管理部審定后牛效。年度、季度、月度經(jīng)營計劃由財務(wù)管理部發(fā)布；3.在財務(wù)部的支扌掌下，運用以門店為基礎(chǔ)核算單位的全面預(yù)算的

4、管理手段，對各門丿占進行目標(biāo)管理。運營管理部負(fù)責(zé)組織各事業(yè)部根據(jù)當(dāng)期營業(yè)計劃編制預(yù)算，事業(yè)部及各門店預(yù)算由財務(wù)部發(fā)布。4.在人力資源部的支撐下，運營管理部對各事業(yè)部進行績效考核，事業(yè)部對屬下門店進行績效考核；運營管理部通過事業(yè)部引導(dǎo)門店內(nèi)部崗位績效考核導(dǎo)向；5.在信息部支撐下，建立并不斷完善集團運營管理報表體系，實現(xiàn)以門店、事業(yè)部、運營管理部三級日、周、月報表體系；建立廠家商務(wù)文件存儲系統(tǒng)；使用統(tǒng)一的0A辦公系統(tǒng)；使用視頻會議系統(tǒng)；三、關(guān)于周例會制度通過周例會制度以保證全集團運營工作有序推進，各

5、級周例會的主要任務(wù)是盤點上期經(jīng)營成果，制定下期營業(yè)目標(biāo)；有計劃的梳理口常工作，提岀改善措施。1.運營管理部周例會1）會議目的：判斷當(dāng)期經(jīng)營態(tài)勢，把控全集團運營工作節(jié)拍，調(diào)節(jié)配置集團資源；2）參加人員：運營管理部各專崗負(fù)責(zé)人、財務(wù)部資金管理崗位人員；3）列席人員：財務(wù)部、人力資源部相關(guān)人員及相關(guān)事業(yè)部的負(fù)責(zé)人；4）會議時間：每周一下午；5）會議形式：集中會場，部分人員視頻參會；6）會議例行議題：a）各專崗總結(jié)匯報上期工作（上周、本月），提出問題及解決措施;b）各專崗提岀下期營業(yè)目標(biāo)（下周、本月）；

6、c）集團資金調(diào)配方案；7）工作成果：運營管理部周工作例會紀(jì)要，專項工作的工作聯(lián)系單。2.事業(yè)部周工作例會1）會議目的：本事業(yè)部運營情況分析，針對市場形勢、廠商政策及門店具體情況，制訂新的營銷策略，提出營業(yè)目標(biāo)達成措施；全面梳理事業(yè)部工作計劃落實情況;2）參加人員：本事業(yè)部人員；3）列席人員：集團運營管理部及總部相關(guān)部門派出的參會人員、相關(guān)4S店人員；4）會議時間：每周一12：00之前；5）工作成果：事業(yè)部周工作例會紀(jì)要、根據(jù)本周會議紀(jì)要對門店及相關(guān)部門發(fā)岀的工聯(lián)單。3?門店周工作例會1）會議目的

7、：盤點上周經(jīng)營成果，制定下周營業(yè)目標(biāo)；全面梳理門店管理工作；推進事業(yè)部考核的專項工作；2）參加人員：4S店負(fù)責(zé)人及店內(nèi)工作人員；3）會議時間：原則上門店自定、事業(yè)部有權(quán)調(diào)整；4）工作成果：門丿占周工作例會紀(jì)要；四、運營管理工作節(jié)拍及重大時間節(jié)點a）運營管理部通過周例會按周對事業(yè)部進行推進，事業(yè)部按日對各門店進行推進。重大時間節(jié)點見下表：第N月第N+1月11Wl20曰23曰26曰周末曰1132曰3曰4曰5曰8EI丿」用經(jīng)浙葉汛業(yè)趣發(fā)妃昔業(yè)計創(chuàng)仲業(yè)沏確定下月茨業(yè)il劃《匆口Aft)汛業(yè)緞炭傷昔業(yè)計創(chuàng)

8、效老垓方本咖業(yè)郁、人力誑沁襯充應(yīng)門店絨效呂檢方峑煜欽待理加中定人力資淋的發(fā)布門砧的rfft^f*?財松邯卷擔(dān)m啷業(yè)邢完成門廟預(yù)曹W孩運宮行理部完戒郭業(yè)部fiii算小?孩財務(wù)郵貨和Vf.門店憲應(yīng)廠家返利核燈〈設(shè)i十專門表格〉門從亢慮上期另工演敬萼慮門店兄應(yīng)并上報財務(wù)報茨垢獻儕理那充成廠家返利覽核)壤團助務(wù)灘?1.>Li丨心列務(wù)報農(nóng)UilllM務(wù)胡*戚財務(wù)IK左財務(wù)擬告(分!4Ml-?；?」W>?上報披.并上報iti爭會門店月戊:工作總細(xì)1汝OO的門廟工作總他交來審業(yè)出:.冋時W業(yè)沛HHCT作總結(jié)l