五會(huì)員網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作流程

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1、（五）會(huì)員網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作流程深入調(diào)研，采取針對(duì)性措施，確保銷售實(shí)現(xiàn)會(huì)員網(wǎng)絡(luò)管理部資信、審核配售建檔服務(wù)員受理網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)服務(wù)員登記含：顧客編號(hào)、單位名稱、行業(yè)、地址、電話、傳真、郵編、稅號(hào)、帳號(hào)、授權(quán)購(gòu)買者、法人、電子信箱、網(wǎng)址或憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件的法人單位定時(shí)發(fā)送商品信息長(zhǎng)期未受訂單接受訂單原因分析門店配售程序改進(jìn)服務(wù)，跟進(jìn)客戶銷售1.流程：(1)會(huì)員網(wǎng)絡(luò)建立及營(yíng)運(yùn)流程圖：（含PC網(wǎng)絡(luò)會(huì)員）(2)門店會(huì)員配售流程圖：接受訂單配售員制單會(huì)員部審核注明條碼、名稱、數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)、含量店長(zhǎng)確認(rèn)資訊員輸機(jī)傳配送中心配送中心接信息組貨，

2、送到門店門店檢品員對(duì)單驗(yàn)貨，簽收、分貨配售員收款、開(kāi)票、組貨發(fā)貨資信審核、擔(dān)保或到帳發(fā)貨無(wú)貨有貨(3)會(huì)員信息流程圖：會(huì)員反饋信息網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)員、訪銷員、配售員收集信息會(huì)員服務(wù)員登統(tǒng)、分析、分類建檔商品、價(jià)格、信息、商品質(zhì)量投訴、商品需求信息服務(wù)、質(zhì)量對(duì)量販店工作建議，需求信息會(huì)員開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)人審核店長(zhǎng)室公司市場(chǎng)部商品、價(jià)格、促銷活動(dòng)、變價(jià)信息傳送反饋傳送反饋傳遞2.操作程序A.會(huì)員服務(wù)員操作程序：會(huì)員卡申辦程序：(1)客戶填寫入會(huì)申請(qǐng)表；(2)服務(wù)員據(jù)實(shí)審核；(3)審核內(nèi)容包括：?jiǎn)挝幻Q、行業(yè)、地址、電話、傳真、郵編、稅

3、號(hào)、帳號(hào)、法人、授權(quán)購(gòu)買者、電子信箱、網(wǎng)址、開(kāi)戶行等。(4)審核無(wú)誤后，填寫會(huì)員編號(hào)，建檔輸機(jī)維護(hù)。儲(chǔ)值卡申辦程序：(1)客戶填寫申請(qǐng)表（分現(xiàn)金、支票）；(2)服務(wù)員審核無(wú)誤后收款；(3)將客戶聯(lián)交客戶并通知取卡時(shí)間；(4)購(gòu)卡款、存根聯(lián)一并交量販店財(cái)務(wù)并領(lǐng)卡；(5)客戶憑客戶卡聯(lián)領(lǐng)取儲(chǔ)值卡；(6)量販店連鎖公司范圍內(nèi)一卡通用；信息反饋程序：(1)分類登記會(huì)員網(wǎng)絡(luò)資料；(2)輸機(jī)維護(hù)建立會(huì)員檔案；(3)每天收集各組人員行銷情況（會(huì)員購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、會(huì)員需求和信息反饋）；(4)分類整理、匯總各類信息資料交部門負(fù)責(zé)人——

4、市場(chǎng)部；(5)市場(chǎng)部專業(yè)人員應(yīng)對(duì)各種信息進(jìn)行及時(shí)反饋及跟進(jìn)；(6)公司配送中心定期（每日上午）傳遞商品定價(jià)、變價(jià)、新品促銷信息。(7)每周進(jìn)行工作總結(jié)，提出下周工作建議及報(bào)告，交部門負(fù)責(zé)人。配售服務(wù)員操作程序：(1)對(duì)選定的目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行綜合分析，篩選一批符合量販要求的對(duì)象，作為PC店或網(wǎng)絡(luò)會(huì)員，層級(jí)報(bào)批。(2)審批后與網(wǎng)絡(luò)會(huì)員簽訂協(xié)議書確定合作關(guān)系。(3)定期了解會(huì)員的營(yíng)運(yùn)情況，需求情況，并主動(dòng)服務(wù)。(4)按其會(huì)員的購(gòu)物要求，填寫《配貨結(jié)算單》轉(zhuǎn)至?xí)T服務(wù)組配貨。(5)準(zhǔn)確、及時(shí)通知網(wǎng)絡(luò)會(huì)員提貨、繳款或送貨上門。(6

5、)按促銷活動(dòng)安排，協(xié)助做好網(wǎng)絡(luò)對(duì)象的促銷活動(dòng)。行銷員的操作程序：(1)依據(jù)商品價(jià)格表及客戶資料，按區(qū)域分類進(jìn)行針對(duì)性訪銷。(2)向網(wǎng)絡(luò)對(duì)象免費(fèi)辦理會(huì)員卡，填寫相關(guān)表格交會(huì)員服務(wù)員。(3)每天將訪銷的綜合情況，詳細(xì)填表后交會(huì)員服務(wù)員。(4)訪銷員的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員以到量販店購(gòu)物為主，憑卡購(gòu)物。(5)配售員進(jìn)行內(nèi)部“一站通”服務(wù)，交易完畢后，電腦自動(dòng)記入該員工的銷售。(6)如需提供送貨上門服務(wù)，須堅(jiān)持先款后貨的原則。（六）會(huì)員開(kāi)發(fā)及鎖定的方式會(huì)員網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)方式按區(qū)分類進(jìn)行鎖定、開(kāi)發(fā)，分配售服務(wù)和行銷服務(wù)進(jìn)行。1.會(huì)員配售服務(wù)組：

6、主要是對(duì)市區(qū)大、中型商場(chǎng)和超市、省內(nèi)大中型商場(chǎng)、超市（含重點(diǎn)企業(yè)）進(jìn)行開(kāi)發(fā)和鎖定，包括PC網(wǎng)絡(luò)會(huì)員的開(kāi)發(fā)和鎖定。按單及品類責(zé)任到人。2.網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)行銷組：分區(qū)劃片，按不同業(yè)種責(zé)任到人。一、具體分區(qū)：江岸、江漢、橋口、漢陽(yáng)、武昌、青山、洪山二、不同業(yè)種：餐飲娛樂(lè)酒店、團(tuán)購(gòu)、批發(fā)業(yè)、商店超市、小業(yè)主（夫妻店）3.網(wǎng)絡(luò)鎖定開(kāi)發(fā)的實(shí)施分網(wǎng)絡(luò)的類型分批逐步鎖定、開(kāi)發(fā)，從易到難、由近及遠(yuǎn)，先市內(nèi)后省內(nèi)。(1)對(duì)三年以來(lái)會(huì)員購(gòu)物資料進(jìn)行分類整理、分析，依次擬定出分期目標(biāo)鎖定和開(kāi)發(fā)計(jì)劃，由相關(guān)人員進(jìn)行針對(duì)性地走訪和跟進(jìn)。(2)在實(shí)施中

7、，先鎖定成熟的網(wǎng)絡(luò)，后鎖定有潛力的網(wǎng)絡(luò)，逐步開(kāi)發(fā)延伸。(3)從成熟的網(wǎng)絡(luò)中，篩選出一部分購(gòu)物量達(dá)到數(shù)萬(wàn)元以上的經(jīng)營(yíng)業(yè)主及酒店業(yè)主成為首批PC會(huì)員，然后逐步重申選，培育有潛力的會(huì)員。(4)對(duì)無(wú)店網(wǎng)絡(luò)對(duì)象，從效益較好的單位，經(jīng)常來(lái)店購(gòu)物、購(gòu)卡的單位入手，理出名冊(cè)和鎖定計(jì)劃，專人定向服務(wù)。（七）PC網(wǎng)絡(luò)會(huì)員的發(fā)展及管理1.PC網(wǎng)絡(luò)客戶的資格(1)任何社會(huì)零售、娛樂(lè)餐飲等合法工商企業(yè)，無(wú)論其所有制形式、經(jīng)營(yíng)方式，只要擁有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，與本公司經(jīng)營(yíng)類別相同的，年銷售額在180萬(wàn)元以上（或99年度在本公司累計(jì)購(gòu)物達(dá)80萬(wàn)元以上

8、）的會(huì)員客戶或3-6個(gè)月連續(xù)購(gòu)物達(dá)50萬(wàn)元、新會(huì)員客戶均可成為武商量販店P(guān)C網(wǎng)絡(luò)客戶。(2)任何企、事業(yè)法人單位、各級(jí)政府部門，每年擁有相對(duì)固定的消費(fèi)、福利支出，2000年在本公司累計(jì)購(gòu)物達(dá)100萬(wàn)元以上的會(huì)員客戶，均可成為XX量販店P(guān)C網(wǎng)絡(luò)客戶。2.提供PC機(jī)審批程序(1)會(huì)員開(kāi)發(fā)管理部依據(jù)電腦客戶相關(guān)資料，從中選擇符合條件的客戶，擬定PC網(wǎng)