業(yè)務(wù)員業(yè)績分配及提成方案 2

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1、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)及考核方案（討論稿）業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)通過新客戶的開發(fā)、老客戶的維護(hù)等方法，完成公司給定的業(yè)績目標(biāo)；2、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域或?qū)诳蛻舻膶Ｈ朔?wù)（包括但不限于：新業(yè)務(wù)開發(fā)與承攬、老業(yè)務(wù)維護(hù)與服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急事務(wù)的處理與跟蹤反饋）；3、負(fù)責(zé)公司與客戶之間相關(guān)工作的聯(lián)系、執(zhí)行，起到關(guān)鍵的連接作用；4、負(fù)責(zé)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的各類與公司經(jīng)營相關(guān)的信息調(diào)研與反饋（如價(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目等）；5、負(fù)責(zé)對(duì)提貨人員和司機(jī)服務(wù)質(zhì)量的管理與監(jiān)督，并隨時(shí)提出改善要求；同時(shí)，如提貨人員在完成工作時(shí)出現(xiàn)工作重疊，無法抽身完成，重疊之工作由責(zé)任區(qū)域的業(yè)務(wù)員代為處理（例如提貨）；業(yè)務(wù)員細(xì)項(xiàng)工作流程：新客戶開發(fā)、老客戶的

2、維護(hù)與提升運(yùn)量均需客戶拜訪工作，業(yè)務(wù)員定期收集目標(biāo)市場(chǎng)中可知曉的客戶名稱及電話，并將客戶進(jìn)行分類，制定客戶拜訪計(jì)劃，分別對(duì)不同客戶進(jìn)行電話初識(shí)-了解-預(yù)約拜訪-前往拜訪。（新客戶拜訪時(shí)請(qǐng)準(zhǔn)備公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目資料、項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)價(jià)、合同等；老客戶的拜訪請(qǐng)準(zhǔn)備新項(xiàng)目或者增值項(xiàng)目的資料、標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)價(jià)、合同等）拜訪客戶后需進(jìn)行填寫拜訪記錄，請(qǐng)?zhí)顚憽犊蛻舭菰L記錄表》，填寫盡量詳盡真實(shí)，簽字后留底一份，一份給到銷售內(nèi)勤留存（銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)檢核業(yè)務(wù)員填寫是否詳盡、認(rèn)真；業(yè)務(wù)員之《客戶拜訪記錄表》須當(dāng)日拜訪當(dāng)日完成交附內(nèi)勤，如因時(shí)間原因當(dāng)日無法完成，最遲于次日內(nèi)交附存檔）；業(yè)務(wù)確定承攬，須簽訂業(yè)務(wù)合同，簽訂好的業(yè)務(wù)合同

3、與客戶相關(guān)資料當(dāng)日內(nèi)整理齊備，當(dāng)日內(nèi)交銷售內(nèi)勤存檔（如因時(shí)間原因當(dāng)日無法完成，最遲于次日內(nèi)交附存檔，以免檔案丟失或者不能及時(shí)入檔），銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)記錄《客戶資料及合同檢索》（電子檔和文本檔），同時(shí)進(jìn)行檔案管理備查，任何人查閱均需借閱，并簽字確認(rèn)借閱記錄；業(yè)務(wù)員每天10點(diǎn)前給責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶打電話報(bào)貨，并填寫當(dāng)天《報(bào)貨明細(xì)表》，10點(diǎn)鐘將當(dāng)天《報(bào)貨明細(xì)表》交給銷售內(nèi)勤，銷售內(nèi)勤10：30分前將所有業(yè)務(wù)員報(bào)貨匯總，并統(tǒng)一發(fā)給運(yùn)營部計(jì)調(diào)員，同時(shí)請(qǐng)計(jì)調(diào)員簽收；當(dāng)出現(xiàn)貨多或者貨少，計(jì)調(diào)需要調(diào)配的時(shí)候，由計(jì)調(diào)通知責(zé)任業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)員將結(jié)果直接反饋計(jì)調(diào)員，同時(shí)將相關(guān)修改信息及時(shí)通知銷售內(nèi)勤更改。業(yè)務(wù)員是責(zé)

4、任區(qū)域內(nèi)客戶與公司連接窗口，在客戶服務(wù)中發(fā)生的任何事務(wù)均由業(yè)務(wù)員主導(dǎo)處理，主動(dòng)協(xié)調(diào)各部門或相關(guān)同事一同解決客戶的需求及問題，銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)員做好公司內(nèi)部相關(guān)溝通或信息傳遞。業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)自己責(zé)任范圍內(nèi)的掛帳、回款等，銷售內(nèi)勤按每個(gè)客戶掛帳要求，提前準(zhǔn)備掛帳單據(jù)，并在掛帳到期前通知相關(guān)業(yè)務(wù)員做好準(zhǔn)備，業(yè)務(wù)員在掛帳前一天或者當(dāng)天向銷售內(nèi)勤領(lǐng)取掛帳單據(jù)進(jìn)行掛帳處理，領(lǐng)取時(shí)須領(lǐng)取簽字；銷售內(nèi)勤按公司與客戶約定的結(jié)帳方式及時(shí)間，提前提醒業(yè)務(wù)員前去客戶處結(jié)帳，同時(shí)協(xié)助業(yè)務(wù)員做好結(jié)帳時(shí)相關(guān)證明和單據(jù)的準(zhǔn)備（如《公司委托書》、個(gè)人身份證等）。業(yè)務(wù)部工作流程業(yè)務(wù)員銷售內(nèi)勤財(cái)務(wù)部運(yùn)營部尋找目標(biāo)客戶，信息收集，建

5、立資料庫匯總各業(yè)務(wù)員提供之目標(biāo)客戶資料，建立業(yè)務(wù)部客戶資料庫制定拜訪計(jì)劃，實(shí)施拜訪（電話溝通、預(yù)約、正式拜訪）收集業(yè)務(wù)員《拜訪計(jì)劃表》，整理、匯總、備查拜訪總結(jié)，鎖定客戶類型（意向客戶、續(xù)訪客戶等），追蹤收集業(yè)務(wù)員《客戶拜訪記錄表》，制定記錄、檢索，存檔、備查意向客戶追蹤拜訪，溝通合作條件（報(bào)價(jià)等），達(dá)成合作合作合同、客戶資料復(fù)檢及整理，1.呈報(bào)業(yè)務(wù)部主管簽核2.將相關(guān)資料（合同附件--《要約書》及時(shí)傳遞給財(cái)務(wù)部，同時(shí)做好資料、合同的檢索、保管等建立客戶合作資料，簽訂合同接收客戶合作之《要約書》，做帳、記錄、備檔進(jìn)入老客戶服務(wù)及維護(hù)，進(jìn)行每日?qǐng)?bào)貨，提供《報(bào)貨明細(xì)表》銷售內(nèi)勤匯總各業(yè)務(wù)員提供之當(dāng)

6、日《報(bào)貨明細(xì)表》，1.及時(shí)提供給運(yùn)營部計(jì)調(diào)員，2.另每日記錄業(yè)務(wù)員的貨量接收業(yè)務(wù)部每日提供之《提貨明細(xì)表》，安排車輛及提貨進(jìn)行客戶常規(guī)、臨時(shí)、緊急事務(wù)的主導(dǎo)協(xié)調(diào)及處理(必要時(shí)協(xié)助提貨）銷售內(nèi)勤也是中間銜接及事務(wù)后續(xù)記錄、存儲(chǔ)窗口日?？蛻舴?wù)及維護(hù)工作中關(guān)聯(lián)事務(wù)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、合作（如現(xiàn)場(chǎng)處理、提貨等）1.應(yīng)收帳款的審核2.回款查收，核對(duì)，入帳等1.掛帳帳務(wù)處理，掛帳單據(jù)準(zhǔn)備及提供，協(xié)助業(yè)務(wù)員掛帳；2.回款催收提醒1.掛帳辦理2.回款催收處理業(yè)務(wù)部內(nèi)部溝通流程業(yè)務(wù)員銷售內(nèi)勤部門主管尋找目標(biāo)客戶，信息收集，建立資料庫目標(biāo)客戶資料，每日交附更新，特殊原因最遲次日業(yè)務(wù)部客戶資料庫匯總各業(yè)務(wù)員提供之目標(biāo)客

7、戶資料，建立業(yè)務(wù)部客戶資料庫制定拜訪計(jì)劃，實(shí)施拜訪（電話溝通、預(yù)約、正式拜訪）業(yè)務(wù)員《拜訪計(jì)劃匯總表》收集業(yè)務(wù)員《拜訪計(jì)劃表》，整理、匯總、備查每周六給下周計(jì)劃業(yè)務(wù)員拜訪結(jié)果及關(guān)鍵信息匯總客戶相關(guān)資料及合同，交附日期在簽訂當(dāng)日，特殊原因最遲次日審核服務(wù)項(xiàng)目、報(bào)價(jià)、結(jié)算方式，簽核結(jié)果簽核合同及附件拜訪后，填寫《客戶拜訪記錄表》，交附日期在拜訪當(dāng)日，特殊原因最遲次日拜訪總結(jié)，鎖定客戶類型（意向客戶、續(xù)