物業(yè)保安員的培訓(xùn)

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1、前言：自上世紀(jì)80年代，隨著我國改革開放的國策實施，物業(yè)管理這一市場經(jīng)濟的產(chǎn)物來到了中國在特區(qū)深圳落戶。發(fā)展至今商場的管理大體可分為兩個要區(qū)：物業(yè)管理與商場經(jīng)營。而兩者的重要性都是既是缺一不可而又是互相不可取代的。賊偷一把,火燒精光！對商場來講，商品失竊是一個無法回避的問題，商品失竊現(xiàn)象不但普遍存在而且非常嚴重。據(jù)美國零售業(yè)防損協(xié)會調(diào)查報告：全球零售業(yè)的年損耗約為1400億美元，全美零售業(yè)的損耗超過250億美元，年平均損耗率為1。8%。1997年，美國店內(nèi)單盜竊一項所造成的損失就高達100億美元。按人民幣折算約830億元。這

2、是在大多數(shù)商店都采取了較為嚴格的管理辦法或先進的防盜手段的基礎(chǔ)上得到的調(diào)查結(jié)果。中國零售業(yè)的年損約為2%~5%，其中一半以上的損耗是由于商品被盜造成的。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，2000年中國零售商場直接損失250~500億的失竊金額，一年損失相當(dāng)于一次大洪災(zāi)。物業(yè)保安培訓(xùn)——日常工作中的盜竊防范孫興龍2011.07.29自2010年6月26日皇城恒隆廣場開業(yè)以來盜竊案件時有發(fā)生，但由于本商場的特殊營業(yè)性質(zhì)，物業(yè)保安員的日常防盜工作成為了保衛(wèi)商場避免遭受違法犯罪人員的不法侵害的有力保障！培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)提高保安員的警惕性從而更好的保證公

3、司及個人的人身財產(chǎn)安全。在日常工作中排除發(fā)生盜竊隱患，發(fā)案時做到及時妥善處理。更好的抑制犯罪，營造商場良好經(jīng)營環(huán)境給商戶及顧客以安全感。根據(jù)盜竊犯罪的形式，大致分為三大類型：團伙盜竊慣竊偶生貪念的順手牽羊者團伙盜竊專門偷竊商場內(nèi)價格高、易得手、得手后易銷贓的商品。作案方式是集體配合作案，偷竊進程中各有分工，有專門從貨架上拿商品，然后轉(zhuǎn)移到隱蔽地方（一般是商場的死角），再有同伙分批裝在身上帶出商場，交給門個等候的同伙。為避免長時間在商場逗留給商場工作人員留下印象，他們往往做完各自的工序后離開商場，待要拿的商品拿出商場后便馬上離開

4、到另一家商場，以類似手法繼續(xù)作案。慣竊這一類的偷竊者一般單獨或伙同他人作案，而且具有專業(yè)特性。從作案手法看，一般用工具作案并熟悉商場的環(huán)境及商場防盜措施。這類人作寧得手以后膽子越來越大，而且經(jīng)?？偨Y(jié)作案經(jīng)驗，被抓住后仍不死心，吸取教訓(xùn)下次再來。慣竊作案，往往選擇個人用品，如服裝、皮鞋、皮包等價值較高的商品。在安裝電子防盜系統(tǒng)的商場內(nèi)，他們也會用很短的時間將防盜標(biāo)簽予以取下。偶生貪念的順手牽羊者順手牽羊者一般在購物過程中看到營業(yè)人最少時，遇到自己喜歡的商品而又便于攜帶時，會產(chǎn)生貪小便宜的想法，在將商品往包里放的同時，腦中已想好了

5、萬一被發(fā)現(xiàn)后的種種理由。這類人商場經(jīng)常會遇到，當(dāng)營業(yè)員發(fā)現(xiàn)叫住他時，他會將事先準(zhǔn)備好的理由一古腦地講出來。保安員日常防盜工作流程1.接崗前檢查所持警械是否完好。2.到達崗位時檢查手臺通訊是否良好，詢問崗勤區(qū)域有無變化。3.樓內(nèi)巡視崗，檢查商戶前后門是否上鎖，開放貨架的貨物有無被翻動痕跡。若發(fā)現(xiàn)問題及時上報當(dāng)班領(lǐng)班進行處理。4.外圍崗，檢查崗勤區(qū)域附近所有的門鎖，外圍玻璃櫥窗有無撬壓痕跡。商場外圍設(shè)施數(shù)目是否如數(shù)存在，是否正常工作。若發(fā)現(xiàn)問題及時上報當(dāng)班領(lǐng)班進行處理。5.早開業(yè)時段為盜竊案件第一高發(fā)期，門崗開業(yè)時，注意進場客流，

6、仔細觀察有無可以人員進入商場，特別是這一時段離開商場的人員。6.開業(yè)時樓內(nèi)崗在樓內(nèi)公共區(qū)域位置立形象崗。7.營業(yè)期間門崗應(yīng)站姿標(biāo)準(zhǔn)，精神矍鑠。發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知樓內(nèi)巡視人員。對通往商場外部人員仔細甄別，遇到問題果斷處理，遇人員求助要及時提供幫助，處理問題把持原則，處事靈活機智。并且第一時間上報領(lǐng)班。8.營業(yè)期間巡檢時，注意觀察各商鋪的人員流動狀態(tài)，特別關(guān)注那些營業(yè)員少且警惕性低的商鋪，能在第一時間發(fā)現(xiàn)盜竊人員的一舉一動。對疑似盜竊人員的盯防要采用點線面立體聯(lián)動的方式進行盯防，由于本商場營業(yè)性質(zhì)特殊，對于這類人員的處理要進行冷

7、處理，要做到既不被投訴又可以保衛(wèi)商場內(nèi)一切的人身財產(chǎn)安全。并且第一時間上報領(lǐng)班。9.閉店時全樓各出口對離場人員認真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即報告（特別注意這一時間段為盜竊案件的第三高發(fā)時段）10.封場清場期間，員工通道崗，B1崗對進場人員的所帶物資進行登記檢查，離場時認真清點。11.清場人員，除排除消防隱患外還要重點檢查個商戶門鎖是否鎖好，公共區(qū)域的管井，通道，衛(wèi)生間等易藏匿人員的位置。對開架式商戶的小件物品著重檢查，未收回的及時通知其收回。12.外圍人員，門崗定時巡視崗位附近的固定物資及往來人員，巡邏崗巡檢時檢查商戶外圍鎖是否正

8、常，通道是否正常關(guān)閉。13.處理盜竊案件要本著沉著冷靜靈活處事的根本原則，要做到及時發(fā)現(xiàn)及時上報。技防1.EAS（電子商品防盜）2.監(jiān)控錄像謝謝大家Thankyoutolisten！掌聲！響起！