淺談物業(yè)保安員的培訓(xùn)

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1、淺談物業(yè)保安員的培訓(xùn)淺談物業(yè)保安員的培訓(xùn)提要：在保安培訓(xùn)中，案例分析是一種很好的方法，保安隊(duì)員一般很喜歡聽(tīng)”別人的故事”，通過(guò)案例分析，能將管理制度更多精品：客服淺談物業(yè)保安員的培訓(xùn)在物業(yè)管理行業(yè)，保安是一個(gè)最常見(jiàn)的工種，保安員的人數(shù)在物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人數(shù)中占有較大比例，保安工作主要依賴人力，技術(shù)含量相對(duì)不高。近年來(lái)隨著智能建筑的大量出現(xiàn)，物業(yè)安全智能防范系統(tǒng)作為建筑自動(dòng)化系統(tǒng)的子系統(tǒng)，各類防盜、消防、監(jiān)控智能化設(shè)施大量使用，保安服務(wù)必須加強(qiáng)技防，高度重視發(fā)揮技防設(shè)施作用，保安服務(wù)漸有向技術(shù)密集型方向發(fā)展的趨勢(shì)。無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)，安全是進(jìn)行一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)，在物業(yè)管理行業(yè)，安

2、全即是效益，筆者曾在深圳市福田區(qū)戴德梁行房地產(chǎn)顧問(wèn)（深圳）有限公司公司從事過(guò)物業(yè)服務(wù)工作，2017年，戴德梁行房地產(chǎn)顧問(wèn)（深圳）有限公司管理的東?；▓@小區(qū)曾經(jīng)發(fā)生一起命案，一名裝修工持過(guò)期出入證進(jìn)入小區(qū)，門崗保安未進(jìn)行核實(shí)登記，裝修工圖財(cái)害命,殺害一名業(yè)主及其保姆。因?yàn)殚T崗保安的不作為，戴德梁行最終被福田區(qū)人民法院判處罰金17萬(wàn)元。從事物業(yè)管理行業(yè)多年，此案例常常出現(xiàn)在我的腦海中，2017年在蘇州和喬物業(yè)服務(wù)有限公司供職期間，我曾以此案例寫過(guò)一篇分析，請(qǐng)見(jiàn)附件。此案例告訴我們，基層保安員作為安全防范工作的第一道防線，他們對(duì)于物業(yè)安全管理工作是多么的重要，正是因?yàn)橐恍┍０矄T的不作為

3、、亂作為，導(dǎo)致出現(xiàn)案件、事故，引發(fā)物業(yè)管理企業(yè)（保安從業(yè)單位）受到社會(huì)聲譽(yù)與經(jīng)濟(jì)利益的損失，業(yè)主客戶受到生命與財(cái)產(chǎn)的損失?？梢?jiàn)加強(qiáng)保安人員的培訓(xùn)與管理是多么的重要。做好保安員的培訓(xùn)工作既是物業(yè)保安服務(wù)工作實(shí)際需要，也是法律法規(guī)的要求，國(guó)務(wù)院2017年9月28日公布,從2017年1月1日開始施行的《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第十八條第二款規(guī)定”保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)保安服務(wù)崗位需要定期對(duì)保安員進(jìn)行法律、保安專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)?！?，毋庸贅言，現(xiàn)階段，很多保安員的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度、自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面距離實(shí)際需求有很大的差距。如何開展保安員的培訓(xùn)？筆者認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面入手

4、：首先，依法培訓(xùn)，從嚴(yán)要求?！侗０卜?wù)管理?xiàng)l例》明確將物業(yè)保安服務(wù)納入保安服務(wù)管理范圍，《條例》第二條：本條例所稱保安服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)招用人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展的門衛(wèi)、巡邏、秩序維護(hù)等服務(wù)（第二條第三款）。物業(yè)保安培訓(xùn)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)保安培訓(xùn)的法律法規(guī)?，F(xiàn)行的國(guó)家有關(guān)保安培訓(xùn)的法律法規(guī)有《保安員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱（試行）》、《保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理辦法》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等。對(duì)于保安員的培訓(xùn)，應(yīng)該吃透相關(guān)法律法規(guī)的精神，依據(jù)法規(guī)要求，明確保安培訓(xùn)目標(biāo)、措施，從嚴(yán)要求?，F(xiàn)階段，我司新入職保安員一般為跟班作業(yè)培訓(xùn)，在職保安

5、員一般為服務(wù)處保安部組織定期培訓(xùn)，在培訓(xùn)中，可以參照法規(guī),要求保安員了解掌握保安基礎(chǔ)理論知識(shí)，掌握職業(yè)道德知識(shí)，增強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)，熟悉和掌握我國(guó)《憲法》、《刑法》、《刑事訴訟法》、《民法通則》、《合同法》、《勞動(dòng)法》、《道路交通安全法》相關(guān)內(nèi)容，熟練掌握我國(guó)《治安管理處罰法》、《消防法》等相關(guān)內(nèi)容，理解、熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)內(nèi)容，掌握保安禮儀知識(shí)，掌握車輛指揮以及監(jiān)控、消防設(shè)備操作等基本技能，基本隊(duì)列、體能訓(xùn)練堅(jiān)持經(jīng)?；?。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可定期或者不定期對(duì)保安員進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)保安員不合格，依據(jù)制度處理。以考促學(xué)，提高保安員基本業(yè)務(wù)素質(zhì)。其次，著眼工作

6、，注重實(shí)用。每個(gè)管理項(xiàng)目情況不同，可以根據(jù)項(xiàng)目保安服務(wù)工作實(shí)際，根據(jù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)業(yè)主對(duì)于保安服務(wù)內(nèi)容、等級(jí)的不同,立足工作實(shí)際，注重保安培訓(xùn)的實(shí)用性。案例：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際，ZZ農(nóng)商行項(xiàng)目保安培訓(xùn)主要項(xiàng)目如下：認(rèn)識(shí)ZZ農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、行長(zhǎng)室主要領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)識(shí)ZZ農(nóng)商行股份有限公司總行各職能部門負(fù)責(zé)人。熟記ZZ農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的車牌號(hào)碼。正確穿著工作服，樹立服務(wù)意識(shí)，掌握職場(chǎng)基本禮節(jié),禮貌接聽(tīng)電話，個(gè)人形象、崗位形象符合公司規(guī)范。學(xué)習(xí)并知曉公司及服務(wù)處相關(guān)保安管理規(guī)章制度，如《保安員考核管理規(guī)定》、《員工守則》等。熟悉車況檢查內(nèi)容及方法、頻次，車輛

7、違例停放處理方法，車況異常處理方法，會(huì)指揮、引導(dǎo)車輛正確停放。了解XX農(nóng)商行股份有限公司總行大樓樓層主要功用,會(huì)指引訪客。正確操作監(jiān)控與淺談物業(yè)保安員的培訓(xùn)提要：在保安培訓(xùn)中，案例分析是一種很好的方法，保安隊(duì)員一般很喜歡聽(tīng)”別人的故事”，通過(guò)案例分析，能將管理制度更多精品：客服消防、防盜報(bào)警設(shè)備。會(huì)檢查消火栓,會(huì)處理消防報(bào)警。能正確填寫各類質(zhì)量記錄。能有效監(jiān)管崗位內(nèi)設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)處理。熟練掌握樓層清場(chǎng)工作。對(duì)于保安服務(wù)中獲知的公司、業(yè)主方商業(yè)秘密以及業(yè)主明確要求保密的信息