現代商務禮儀培訓講義

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1、現代商務禮儀1掌握商務禮儀的重要性您的形象值100萬幫助你建立友好的合作關系幫助你建立彼此的尊重與信賴2課程程序著裝禮儀吃飯的禮儀隨從上司出行禮儀陪同上司商談禮儀拜訪客戶禮儀3誰是合適的職業(yè)女性？4穿著:女性以莊重、大方、得體的職業(yè)套裝為主,不宜穿大衣、過分雍腫、緊身、暴露、過分華麗的服裝.上衣應帶袖，襯衫會更顯莊重正規(guī)，下配及膝西服裙或長西褲.如穿無袖連衣裙，應外套長袖或短袖的上衣5穿西服裙必須穿連褲襪，顏色以淺灰色或淺黑色為宜;穿西褲時襪子的長度使你不至于在坐下時，或是一條腿搭在另一條腿上時露出腿部

2、的皮膚為合適.皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淺色調粉色為宜,應與裙子或褲子一致.鞋跟以4~6公分為宜,不應穿露腳趾的皮鞋或涼鞋。穿著:女性6穿著:男性西裝:上下身同一色系,與襯衣、領帶匹配,整潔筆挺，不過分華麗;西裝口袋蓋放在外面;與人談話時及打招呼時,西裝第一個鈕扣要扣住;上口袋不要插筆兩側口袋不要因放東西鼓起來.襯衣：領口與袖口保持潔凈?？凵巷L紀扣，不要挽袖子。質地、款式與顏色與其他服飾相匹配;以單色為主，白色和淺藍色襯衫顯得比較正規(guī).領帶：端正整潔，不歪不皺。質地、款式與顏色與其

3、他服飾匹配，不宜過分華麗和耀眼,領帶配至皮帶處.皮帶:系皮帶要高過肚臍,松緊適度,不要選用突出怪異的皮帶頭.7穿著:男性襪子:襪子顏色應比褲子略深，襪子長度使你不至于在坐下時，或是一條腿搭在另一條腿上時露出腿部的皮膚為宜。以灰色、黑色為宜.鞋:皮鞋應以深色系列為主，黑色系帶皮鞋更顯莊重正規(guī)。不得穿白色皮鞋、帶孔的皮涼鞋或色彩過于鮮艷的皮鞋。鞋與襪須搭配平衡,8用餐禮儀座姿端正，不可用嘴就碗，應將食物拿起放入口中。取用較遠的東西，應請別人遞過來，不要離座伸手去拿。嘴里有食物，不可談話。說話文明，并不要影響

4、鄰座的客人。9中餐禮儀將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應自覺謝絕參加餐會。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。剃牙時用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應轉身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉回身時說聲“抱歉”。說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。10中餐禮儀忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗

5、或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。11中餐禮儀用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。(問:喝多少!)碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔東西。不慎摔碎餐具，應道歉并賠償。用完餐離座時，將椅子往內緊靠著邊

6、。12與客共乘電梯禮儀先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！”進入電梯后，按下客人要去的樓層數。側伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。13隨從上司出行禮儀步行禮儀乘車禮儀141.步行禮儀㈠陪同上司或客戶步行應注意哪些禮儀？151.步行禮儀㈡l走路時要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右

7、盼。l人行道的右側內側是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書陪同上司、客人外出，則應將其讓給上司、客人行走，你走在外側。16當走到車輛較多或人多處，你應先走幾步，同時提醒和引領，照顧上司和顧客。如果你走路時同時提著物品，應留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人。若與人通行，你則應提物品走外側。1.步行禮儀（三）17情景表演與客戶同乘出租車開私家車接客戶與公司同事坐火車出差182、計程車的座位次序司機ABC192、私家車時的座位次序主人ABC202.乘車禮儀⑴送上司、客人坐轎車外出辦事，應首先為上司或為客人打開

8、右側后門，并以手擋住車門上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好后再關門。如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個空位坐下，但注意不要去坐右排右席。212.乘車禮儀（2）抵達目的地后，你應首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協助上司或顧客下車。22情景表演女性如何上車？232.乘車禮儀（3）特別提醒：作為職業(yè)女性，上下車姿勢必須十分講究，具體來說是：⑴上車姿勢上車時儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢應該