現(xiàn)代商務禮儀培訓

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1、打造你的商務魅力----中高層商務禮儀培訓我該怎么做1、打造陽光心態(tài)：做事先做人態(tài)度>技能我該怎么做2、愛崗敬業(yè)、忠誠企業(yè)--職業(yè)化的要求3、我為誰而工作服務從行禮開始職業(yè)化的的作用完善行為、提高意識內(nèi)得于己，外施于人建立和完善企業(yè)文化的基礎提升單位形象的基礎團隊合作，1+1>2職業(yè)化的作用禮儀的作用?內(nèi)強個人素質，外塑單位形象！?人際關系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值！規(guī)范禮儀行為、提升服務魅力律己敬人高層領導形象塑造你的形象價值百萬面容規(guī)范清潔的面容和雙手整齊的發(fā)型三勤五忌“三勤”:勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口;“五忌”:上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、蘿卜等強烈刺激性的食品。著裝的TPO原則T

2、—time時間P—place地點O—object目的場合工作場合：莊重嚴肅社交場合：時尚個性休閑場合：輕松舒適工作裝是標志一個人從事何種職業(yè)的服裝。整齊清潔挺括美觀忌臟忌亂忌皺忌破四要四忌工作裝西裝三原則三色原則三一定律三大禁忌商標/夾克/襪子男士頭發(fā)是否理得短而端正？是否保持整潔？胡須剃得干凈嗎？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？領帶顏色花紋是否過耀眼？西服上衣和褲子顏色是否搭配？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？袖口袖口干凈嗎？手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋顏色合適嗎？是否擦拭干凈？襪子是否是深色？褲子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？男士自我形象檢查1

3、月28日世行行長沃爾福威茨在土耳其參觀一所寺廟時，被拍到穿破襪露腳趾的尷尬一幕“大意”頓時令他的形象大打折扣。女士自我形象檢查女士頭發(fā)是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化妝是否過濃？鼻孔是否有污垢耳朵耳飾合適嗎？西服紐扣是否有掉落？襯衣顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？袖口袖口干凈嗎？手手干凈嗎？指甲油什么顏色？裙子穿前是否熨燙？拉鏈是否無異常？絲襪顏色合適嗎？有漏洞嗎？皮鞋鞋跟高嗎？是金屬鞋掌嗎？×著裝配色表一著裝配色表二打造商務魅力之工作往來接待禮儀“三聲”：來有應聲、問有答聲、走有送聲；“三到”：客戶到、微笑到、敬語到?！叭齋”：看（See）微笑（Smile）起立（Standup）送客禮儀送客的方位怎樣

4、道別告辭的時機迎送致意是向客戶表示敬意的一種禮儀形式，在很多場合都適用。點頭致意欠身致意招手致意鞠躬致意的形式致意禮引領客戶禮遇客戶進出房間進出電梯對客戶的禮遇上下樓梯遞茶1、倒茶的方法檢查每個茶杯的杯身花樣是否相同；茶水的溫度以八十度為宜；注意入量大約為茶杯容量的六至七成；注意每一杯茶的濃度要一樣；檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同。2、端茶的方法向客戶微笑點頭，雙手將茶逐一遞給客戶，或者用左手托著茶盤，右手將茶遞給客戶；上茶時，要先給坐在上座的重要客戶，然后順序給其他客戶；一般要從客戶的右后方將茶遞給客戶，說聲：“請您喝茶?！币笈e止文雅表達恰當言簡意賅表情自然聲音優(yōu)美注意口腔衛(wèi)生稱呼語指在日常工作中

5、與客戶交談或溝通信息時應恰當使用的稱呼。泛尊稱：女士、先生、小姐職務稱：主任、書記職稱稱：高工、教授職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生稱呼用語介紹介紹時更受尊重者有優(yōu)先知情權把地位、職務低的介紹給地位、職務高的。把男士介紹給女士。把晚輩介紹給長輩。把客戶介紹給主人。握手握手姿勢：伸出右手，手掌與地面垂直，四指并攏，拇指張開，稍用力握住對方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內(nèi)。.一定要用右手。.伸出的手是潔凈的。.握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。.握手時眼睛注視對方，不要做其他事情或與他人交談。.不宜交叉握手。.不宜坐著與人握手。你是受歡迎的人嗎？握手游戲熱情過頭

6、，用力過猛，會讓對方不知所措握手禁忌死魚式握手，冷冰冰的，只是被動地配合,顯得冷淡、不歡迎名片禮儀1、名片正面向上，文字正面朝向對方；2、與外商交往，應將印有外文的一面朝上并朝向對方；3、準備充足的名片；4、把握遞送名片的時機；5、贈送名片應有所選擇；6、熟悉名片的多種用途；7、掌握遞接名片的正確姿勢。名片放哪里？在餐桌上的表現(xiàn)可以推測你在客戶、同事或領導面前的表現(xiàn)。餐桌上的舉止，是對一個人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗。你的事業(yè)可能會在餐桌上發(fā)展起來，也有可能在餐桌上跌落下去。你在品味食物別人在品味你餐桌禮儀宴請的五M規(guī)則見面的人是誰，meeting。你請客戶吃飯，如果還要請人作陪，就要考慮怎么請。

7、比如說請的是英國人，那就請幾個懂英語的人在一塊，容易談到一塊兒去。費用，money。做任何事情，量入為出，不管是請誰，都要避免大吃大喝，不要鋪張浪費、過分招搖。菜單，menu。就是怎么點菜。要重點考慮人家不吃什么，然后再是愛吃什么。環(huán)境，media。接待相應客戶，要注意相應標準，并盡可能選擇比較好的用餐環(huán)境。舉止，manner。要注意餐桌上的舉止：不吸煙，不讓菜不夾菜，祝酒不勸酒，不在餐桌上整理服