現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)pptx

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1、目錄第一部分：禮儀概覽第二部分：儀容儀表禮儀第三部分：形體禮儀第四部分：待人接物禮儀第五部分：宴會禮儀起源于夏商周三代，由古人祭祀天地的規(guī)制發(fā)展而來，專門制定了一套禮的形式和制度，如周代的《周禮》、《儀禮》、《禮記》后人稱之為“禮學(xué)三著作”一、中國古代禮儀的發(fā)展第一部分：禮儀概覽奴隸社會瓦解后中國進(jìn)入封建社會。在這一時期出現(xiàn)了孔子、孟子、荀子等為代表的不同學(xué)派，形成了以儒家學(xué)派學(xué)說為主導(dǎo)的正統(tǒng)封建禮教?！叭V五常”：君為臣綱、父為子綱、夫?yàn)槠蘧V；仁、義、禮、智、信?！叭龔乃牡隆保涸诩覐母浮⒊黾迯姆?、夫死從子；婦德、婦言、婦容

2、、婦功。“家禮”“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言、非禮勿動”。4第一部分：禮儀概覽名人說禮人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧?！髯右粋€人的成功，15%是靠專業(yè)知識，85%是靠人際關(guān)系與處世能力。——安德魯·卡內(nèi)基5美麗資本可多獲益5%禮儀是你最好的名片！擁有良好的人際關(guān)系,可使工作成功與個人幸福獲得率達(dá)85%以上1、某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%；2、根據(jù)國際知名咨詢機(jī)構(gòu)麥卡錫為期5年的跟蹤調(diào)查顯示：在專業(yè)知識和職業(yè)技能相同或相近的人群中，人際關(guān)系好的人平均年薪比人際關(guān)系

3、一般的人高15%，比人際關(guān)系不好的人高33%。63、“三秒鐘”印象：60%來自于外表和儀表，40%來自于聲音和談話內(nèi)容8二、禮儀就在你身邊現(xiàn)代社會，需要創(chuàng)建和諧社會，沒有禮儀是不行的?？桌戏蜃佑性疲骸叭藷o禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧，以禮治國，以禮服人，打造謙謙君子之國?！钡谝徊糠郑憾Y儀概覽在這里，“禮”的含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重還不夠，還需要表達(dá)出來，這就是儀。“儀”的含義是表達(dá)尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒有禮就沒有儀，

4、禮和儀是不可或缺的。第一部分：禮儀概覽10不管你意不意識到禮儀，懂不懂禮儀，重不重視禮儀，禮儀，無處不在！第一部分：禮儀概覽11人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。7禮儀第一部分：禮儀概覽12三、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識學(xué)習(xí)禮儀，簡而言之，它有以下三個作用：1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；2、外塑形象；3、增進(jìn)交往。第一部分：禮儀概覽13企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀?第一，代表企業(yè)形象﹒塑造組織形象﹒傳播溝通信息﹒提高辦事效率第一部分：禮儀概覽第二提升個人素質(zhì)言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度獲得良

5、好的人際關(guān)系第一部分：禮儀概覽是一個人內(nèi)在修養(yǎng)的體現(xiàn)15四、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（一）禮儀是交往藝術(shù)比如在交往中怎么向?qū)Ψ剿饕?？有四點(diǎn):1、交易法，此處要記住“來而不往非禮也”的游戲規(guī)則；2、謙恭法（要運(yùn)用話術(shù)）；3、明示法；4、聯(lián)絡(luò)法。不論名片給與不給都不商及雙方的面子，所以說禮儀是交往的藝術(shù)。第一部分：禮儀概覽16（二）禮儀是溝通技巧聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，人和人打交道，溝通是比較難的一條。誰都有學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀的欲望，沒有誰愿意讓人家覺得自己沒教養(yǎng)，丟人現(xiàn)眼，之所以弄巧成拙是因?yàn)椴欢脺贤ǎ恢涝趺春线m。第一部分：

6、禮儀概覽17（三）禮儀是行為規(guī)范?，F(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)，禮儀其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。我們都知道，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，同樣，規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，要講它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范。18五、現(xiàn)代禮儀的分類1、政務(wù)禮儀：是國家機(jī)關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時，為政府服務(wù)時所講究的禮儀；2、商務(wù)禮儀：是公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務(wù)交往中所講究的禮儀；3、服務(wù)禮儀：是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險公司、醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀；4、社交禮

7、儀：是人們在泛交際，工作之余的公眾場合迎來送往、私人交往中所講的禮儀；5、國際禮儀：中國人和外國人打交道時所講的禮儀。第一部分：禮儀概覽19六、規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。第一部分：禮儀概覽20七、現(xiàn)代商務(wù)禮儀（一）商務(wù)禮儀的基本特征（二）商務(wù)著裝基本規(guī)范（三）儀表禮儀（四）儀態(tài)禮儀（五）基本禮儀1、稱呼禮儀；2、鞠躬禮儀；3、握手禮儀；4、交換、遞接名片禮儀。（六）辦公禮儀1、接待禮儀；2、電話禮儀；3、辦公場所的6S

8、管理；4、辦公室其他注意事項(xiàng)；5、拜訪禮儀；（七）商務(wù)交往的座次禮儀（八）宴會禮儀第一部分：禮儀概覽21（一）商務(wù)禮儀的基本特征基本特征有二：一、是規(guī)范性，規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性就是強(qiáng)調(diào)我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。雖然不是法律規(guī)范，沒有強(qiáng)制性，只是輿論約束和自