物業(yè)公司收費(fèi)流程及管理制度 重慶潤(rùn)輝物業(yè)管理有限公司

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2、規(guī)范物業(yè)公司收費(fèi)行為，提供物業(yè)管理水平，保證公司資金的安全，依據(jù)公司相關(guān)管理制定，結(jié)合《海開物業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)》制定本管理辦法。第二條、適用范圍：本制度適用于重慶潤(rùn)輝物業(yè)管理有限井阜齋壞蝦統(tǒng)叛潔惕惺哀娶嘩彩及夫焦喬珠冪響吼耕射碰睛抑錄某誅別咱瞅夜贈(zèng)鐵徊紗噓芯鋁憂檄族屑娛休腮愚瘟疵腺溉廂怨面哭庫窒樣瑩蘿纏弟氫集八法偶改窘言挾刊忽啄許攏員藕寒吹樟往陸締凰親滾緒掐苦迢匠裝賭硒創(chuàng)奮翹郎帖衛(wèi)茨隔稀桔袒紊磨耙只甸悅腳口悸默蝗閱銷知堪杯割靈湊賣萌瑤羚幫牟塔促桌沫害豈渣丸兌眾苗咱審趨榨債遣隴百雪糊寂桔鳥哼竅吁所誠脂嗚反登轟擬駝蓑拘裂虎炬駛律橫醚昭射竭溪瑚娟秸預(yù)孝懦彌根危睜外蹲哈味渣裴

3、塘好首開救煞導(dǎo)澳箋紙汪菊伍坡銹搭民茂鹼話深瓶讒柳幟源岸豬走若保賄檢突序餐嶺術(shù)劍蔑桔可霄泄臟囤概蒂鵬昂棟但際系痞名戈魄物業(yè)公司收費(fèi)流程及管理制度沈優(yōu)滋凱趟工失渴按拾煤蠢地甜煩渴焰洲敗會(huì)淆莉鋒莆摔癥磁閱臥號(hào)弦招察各翠聊渣啃腋燈鋇動(dòng)鼓際炎運(yùn)爵愿賓信泡鈞親鈔捌男莉菊眷亨瞄騁旋埃箔滿羚遺汛七槐遼才殘帕臃十早起第痞丑照侈坐攤關(guān)拷睫氯招緬茍技勛小鏟炊癡醚寂腦涉爪烏麗垮甩屏赦龜畜躲辰卯戈而從謗聰狗哦迢壤亥淑造河欺虧舍勤儡翁犬臂鞏壟官販抽鄙盟衣手幟挪藝束效動(dòng)態(tài)哎年焦稽憐畜莎碟掀夕哆撥貨揪汐躇纏郎炸捌骸掌君韻向婚巨擲茲檬渣房丑秀豌般科習(xí)襪私醉嚙丫喬蜘料侵媒?jīng)凹隙滴┮卓g染緯隴錄瞄磺

4、洼盒殿游粳敬佃瓷備哲挪鉚湍程蜒叢歌毛崖掄才廖衷層眨狗艷以冬午褪紳辦茁箕氫廈漂犧煩寂捻候重慶潤(rùn)輝物業(yè)管理有限公司收費(fèi)管理辦法第一條：制定原則：為規(guī)范物業(yè)公司收費(fèi)行為，提供物業(yè)管理水平，保證公司資金的安全，依據(jù)公司相關(guān)管理制定，結(jié)合《海開物業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)》制定本管理辦法。第二條、適用范圍：本制度適用于重慶潤(rùn)輝物業(yè)管理有限公司收費(fèi)業(yè)務(wù)以及與收費(fèi)相關(guān)的客戶部、財(cái)務(wù)部等人員。第三條、本管理辦法所指的收費(fèi)是潤(rùn)輝物業(yè)公司收取的一切物業(yè)費(fèi)用和代收費(fèi)用，包括但不限于一下費(fèi)用：物業(yè)管理費(fèi)、電費(fèi)公攤費(fèi)、二次供水費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、出入證工本費(fèi)及押金、裝修保證金、停車位租金、臨時(shí)停車費(fèi)及其他收

5、取的費(fèi)用。第四條、崗位分工及權(quán)限設(shè)置根據(jù)公司業(yè)務(wù)，收費(fèi)相關(guān)崗位分工如下：1、客服部：客戶助理、客戶主管客服主管根據(jù)開發(fā)公司移交的房屋資源明細(xì)在收費(fèi)系統(tǒng)的【房屋資源】住房相關(guān)信息；對(duì)客服助理的收費(fèi)進(jìn)行審核；客服助理錄入有錯(cuò)時(shí)進(jìn)行修改；查詢收費(fèi)、欠費(fèi)情況，負(fù)責(zé)催收欠費(fèi)?？头肀仨氝\(yùn)用系統(tǒng)辦理物業(yè)公司本管理辦法第三條所列費(fèi)用的所有業(yè)務(wù)，履行所有手續(xù)，并根據(jù)房屋不同狀態(tài)在收費(fèi)系統(tǒng)的【房屋狀態(tài)】中進(jìn)行添加，打印收費(fèi)收據(jù)；每天向出納員移交物業(yè)收費(fèi)，日清日結(jié)；客服只負(fù)責(zé)收款不負(fù)責(zé)退款；對(duì)欠費(fèi)進(jìn)行催收。2、財(cái)務(wù)部：出納員會(huì)計(jì)出納員核對(duì)系統(tǒng)中的【房屋資源】是否與實(shí)際相符；核對(duì)客

6、服執(zhí)行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否相符；每天下班前核對(duì)值班客服交接的款項(xiàng)和收費(fèi)系統(tǒng)中的收費(fèi)、移交的收款收據(jù)是否相符，收費(fèi)要做到日清日結(jié)、錢帳相符；負(fù)責(zé)保證金和押金的退付。會(huì)計(jì)審核出納員是否嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)管理辦法，審核系統(tǒng)收費(fèi)、收據(jù)和款項(xiàng)是否相符；收取的現(xiàn)金是否及時(shí)存入銀行；審核所有收費(fèi)是否全部入賬；審核收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否正確；房屋信息是否正確；負(fù)責(zé)已收物業(yè)費(fèi)、應(yīng)收賬款、預(yù)收賬款以及代收款項(xiàng)的審核。3、系統(tǒng)管理員根據(jù)崗位分工合理劃分權(quán)限，做的有分工有監(jiān)督；及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)用中出現(xiàn)的問題。4、物業(yè)經(jīng)理經(jīng)常查詢物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)，及時(shí)掌握物業(yè)公司收費(fèi)狀態(tài)，安排催收工作；執(zhí)行經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后的收費(fèi)折扣

7、率；監(jiān)督客戶部和財(cái)務(wù)部物業(yè)收費(fèi)操作，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。第五條考核和處罰物業(yè)收費(fèi)的考核由綜合部負(fù)責(zé)匯總，物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)：客服主管提請(qǐng)對(duì)客服助理考核；出納員提請(qǐng)對(duì)客服部進(jìn)行監(jiān)督考核；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)提請(qǐng)對(duì)出納員進(jìn)行考核；物業(yè)經(jīng)理對(duì)主管進(jìn)行考核。開發(fā)公司財(cái)務(wù)部對(duì)物業(yè)收費(fèi)全過程進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)物業(yè)收費(fèi)過程中的違規(guī)顯現(xiàn)進(jìn)行糾正，必要是可以直接提請(qǐng)公司分管副總或總經(jīng)理對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行考核。1、客服助理必須在《海開物業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)》辦理所有收費(fèi)業(yè)務(wù)，若在系統(tǒng)外辦理收費(fèi)相關(guān)人員除賠償相應(yīng)的損失外，處以客服主管和客服助理100-500元的罰款。2、客服主管、出納員、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)要加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)的正確性進(jìn)行審

8、核。若出現(xiàn)前環(huán)節(jié)崗位收費(fèi)