內(nèi)部環(huán)境分析

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1、第四章物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析2021/7/24第一節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資源分析一、企業(yè)資源的分類1、有形資源2021/7/24財務(wù)資源公司的借款能力公司內(nèi)部資金的再生能力物質(zhì)資源公司的位置，設(shè)備的精良程度，原材料的獲取資源人力資源公司的經(jīng)理人員和工人培訓(xùn)、經(jīng)歷、判斷力、智力、洞察力、適應(yīng)性、忠誠組織資源公司正式的匯報程度及其正式的計劃、控制、協(xié)調(diào)機制2、無形資源2021/7/24技術(shù)資源技術(shù)的存貯，如專利、商標(biāo)、版權(quán)和商業(yè)秘密成功運用他們的知識創(chuàng)新資源技術(shù)工人、研究設(shè)備、服務(wù)理念的創(chuàng)新信譽對顧客的信譽品牌對服務(wù)質(zhì)量、可靠性的認(rèn)識對供應(yīng)商的信譽、有效率和效力的相互支持二、企業(yè)資源的特征1、路徑依賴性

2、企業(yè)資源是在特定的歷史文化環(huán)境背景下創(chuàng)造與形成的，只有在該環(huán)境下，與相聯(lián)系的企業(yè)資源要素共同運轉(zhuǎn)，才能完全實現(xiàn)其原有價值創(chuàng)造力。影響：約束企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的選擇空間；保護(hù)企業(yè)資源的不可復(fù)制性；限制企業(yè)資料的擴散性與交易性；提高企業(yè)的交易成本。2021/7/242、累積性指企業(yè)資源的形成具有過程性與時間性的要求3、模仿性指企業(yè)資源不能夠被完全復(fù)制運用到其他組織環(huán)境中4、擴散性指企業(yè)在不同組織間有著一定程度的可移植利用價值，形成了企業(yè)資源在不同組織之間流動與公用的可能性。2021/7/245、時效性指企業(yè)資源會隨著企業(yè)發(fā)展、市場競爭環(huán)境變化以及由于企業(yè)資源擴散造成競爭對手的不斷模仿而出現(xiàn)市場競爭能

3、力的衰減6、交易性企業(yè)可以通過交易獲取戰(zhàn)略資源收購、購買資源服務(wù)、合作交流2021/7/24第二節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)核心能力分析一、企業(yè)能力概述美國管理史學(xué)家Alfred.D.Chandler認(rèn)為，企業(yè)能力是企業(yè)在歷史發(fā)展過程中，充分利用規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟獲得的生產(chǎn)能力、營銷能力和管理技能，是企業(yè)內(nèi)部組織起來的物質(zhì)設(shè)施和人的能力的集合。企業(yè)能力是企業(yè)長期發(fā)展、維持優(yōu)勢的特征，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。2021/7/24企業(yè)能力的分類1、按能力所處的管理層次分類（1）選擇性能力：存在于企業(yè)的戰(zhàn)略制高點，如企業(yè)投資和市場決策。（2）組織性能力：存在于和高層相連接的中層管理技術(shù)結(jié)構(gòu)層，是企業(yè)持續(xù)增長的內(nèi)在動力

4、。（3）技術(shù)性能力：存在于生產(chǎn)作業(yè)層。（4）學(xué)習(xí)性能力：和組織的各個層次密切相關(guān)，并可以通過某種方式轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)部規(guī)則。2021/7/242、按能力所處的價值鏈位置分類一般能力：能通過價格體現(xiàn)，涵蓋了公司的整個價值鏈。包括市場界面能力（銷售、廣告、客服）、基礎(chǔ)設(shè)施能力、技術(shù)能力，以及企業(yè)文化、價值觀。核心能力：強調(diào)價值鏈上特定技術(shù)、生產(chǎn)力、營銷和企業(yè)文化方面的專有知識，能為企業(yè)獲得超額利潤，是企業(yè)一般能力整合的結(jié)果。2021/7/24二、企業(yè)核心能力分析企業(yè)根據(jù)自己獨特的資源（資本資源、技術(shù)資源或其他方面的資源以及各種資源的綜合），培養(yǎng)創(chuàng)造本企業(yè)不同于其他企業(yè)的最關(guān)鍵的競爭能力與優(yōu)勢。這種競

5、爭能力與優(yōu)勢企業(yè)獨創(chuàng)的，也是企業(yè)最根本、最關(guān)鍵的競爭能力。2021/7/242021/7/24大樹---企業(yè)樹根---核心能力樹干---核心產(chǎn)品最終產(chǎn)品---樹葉物業(yè)服務(wù)企業(yè)核心能力內(nèi)容1、服務(wù)技術(shù)訣竅CTI組合應(yīng)用技術(shù)，供應(yīng)鏈應(yīng)用技術(shù)、Internet應(yīng)用技術(shù)、管理信息系統(tǒng)、CRM技術(shù)等2、服務(wù)營運技術(shù)物業(yè)管理服務(wù)流程BPR整合，降低服務(wù)成本與費用3、服務(wù)品牌服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、渠道，溝通、服務(wù)響應(yīng)時間2021/7/244、外界相應(yīng)與戰(zhàn)略決策能力5、創(chuàng)新管理專長觀念創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新6、服務(wù)營銷能力7、企業(yè)文化8、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織2021/7/24構(gòu)建物業(yè)服務(wù)企業(yè)核心能力的途

6、徑1、企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)圍繞公司主營業(yè)務(wù)，憑借公司資源和能力來培育、吸納、發(fā)展和鞏固核心能力2、外部交易通過資本運作，買進(jìn)服務(wù)技術(shù)、品牌、服務(wù)運作方案等；市場收購、兼并；人才市場等要素市場；構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟2021/7/24拓展閱讀1、物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)核心能力的構(gòu)建.pdf2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心能力培養(yǎng)及其對策.pdf3、房地產(chǎn)企業(yè)適應(yīng)市場競爭的核心能力探析.pdf2021/7/24第三節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)價值鏈分析波特1985年在《競爭戰(zhàn)略》中提出價值鏈概念，認(rèn)為“每一個企業(yè)都是在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動的集合體。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明”。將企業(yè)的價值活動分為基礎(chǔ)活

7、動與輔助活動。2021/7/242021/7/242021/7/24拓展閱讀：物業(yè)服務(wù)企業(yè)價值鏈分析.pdf2021/7/242021/7/24價值鏈的內(nèi)在聯(lián)系價值鏈不是一些獨立活動的集合，而是相互依存的活動構(gòu)成的一個系統(tǒng)。形成這些聯(lián)系的基本原因：1、同一功能可以由不同方式實現(xiàn)；2、通過間接活動保證直接活動的成本或效益。3、以不同方式實現(xiàn)質(zhì)量保證功能。內(nèi)在聯(lián)系形成競爭優(yōu)勢：協(xié)調(diào)、最優(yōu)化2021/7