淺談順豐快遞

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1、淺談順風(fēng)快遞wps.cn/mobanLogo快遞的定義內(nèi)容1目前中國(guó)快遞行業(yè)現(xiàn)狀2順豐的企業(yè)文化3順豐產(chǎn)品服務(wù)4順豐運(yùn)營(yíng)模式總結(jié)5wps.cn/mobanLogo什么是快遞？快遞：指快遞公司通過(guò)鐵路，公路和空運(yùn)等交通工具，對(duì)客戶貨物進(jìn)行快速投遞?？爝f的特點(diǎn)：點(diǎn)到點(diǎn)，快速方便?？爝f！wps.cn/mobanLogo中國(guó)主要快遞公司的logowps.cn/mobanLogo中國(guó)快遞行業(yè)目前的格局——三分天下以聯(lián)邦快遞、UPS為首的外資陣營(yíng)，主要占據(jù)國(guó)際業(yè)務(wù)。運(yùn)營(yíng)規(guī)范但價(jià)格很高。中國(guó)郵政EMS主導(dǎo)的國(guó)企陣營(yíng)，其擁有法律政策優(yōu)勢(shì)，郵局網(wǎng)點(diǎn)無(wú)所不及，但價(jià)格相對(duì)較高。野蠻生長(zhǎng)、價(jià)格相

2、對(duì)靈活、競(jìng)爭(zhēng)慘烈的民營(yíng)陣營(yíng)。2013年上半年民營(yíng)快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量占全部快遞業(yè)務(wù)量的比重達(dá)72%，收入占全部快遞業(yè)務(wù)收入的比重達(dá)57.2%外資陣營(yíng)國(guó)企陣營(yíng)民企陣營(yíng)三分天下wps.cn/mobanLogo三大陣營(yíng)2012年的分布圖數(shù)據(jù)來(lái)自于國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)2012業(yè)務(wù)收入：1055.3億業(yè)務(wù)量：56.9億件wps.cn/mobanLogo民營(yíng)企業(yè)的佼佼者--順豐快遞快遞資訊網(wǎng)的徐勇說(shuō)：“給你三年時(shí)間，三十個(gè)億，你也砸不出一個(gè)順豐來(lái)！”我最佩服的人是能管理“7萬(wàn)”基層員工的王衛(wèi)wps.cn/mobanLogo順豐簡(jiǎn)介順豐速運(yùn)1993年成立，總部設(shè)在深圳，是一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際快遞

3、及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。全部采用自建，自營(yíng)的方式建立自己的速遞網(wǎng)絡(luò)。成立以來(lái)，每年都投入巨資完善由公司統(tǒng)一管理的自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：從蝸隅中山，到立足珠三角，到布局長(zhǎng)三角；從華南先后擴(kuò)展至華東、華中、華北；從大陸延展到香港、臺(tái)灣，直至國(guó)際。經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展至2013年，中國(guó)大陸已建有6000多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了中國(guó)大陸31個(gè)省、自治區(qū)和直轄市，300多個(gè)大中城市及1900多個(gè)縣級(jí)市或縣區(qū)。海外擴(kuò)張：順豐速運(yùn)已開(kāi)通日本、韓國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、美國(guó)、泰國(guó)、越南等國(guó)家的快件收派業(yè)務(wù)。wps.cn/mobanLogo順豐發(fā)展歷程93-97年創(chuàng)業(yè)時(shí)期艱難起步97-02年業(yè)務(wù)整合初具規(guī)

4、模02-07年管理優(yōu)化時(shí)期08-至今競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先時(shí)期wps.cn/mobanLogo順豐網(wǎng)點(diǎn)分布wps.cn/mobanLogo順風(fēng)的企業(yè)文化順豐的愿景成為最值得信賴和尊敬的速運(yùn)公司?致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作?致力于快速、安全、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任?致力于成為速運(yùn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司?致力于承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任wps.cn/mobanLogo順風(fēng)的企業(yè)文化核心價(jià)值觀尊重團(tuán)結(jié)認(rèn)真奉獻(xiàn)?尊重他人才能獲得他人的尊重和信賴?團(tuán)結(jié)才能獲得他人的支持和幫助?認(rèn)真才能把事情做好，才有突出的業(yè)績(jī)?奉獻(xiàn)才有回報(bào)，才有更多的認(rèn)可和發(fā)展機(jī)會(huì)誠(chéng)信基本準(zhǔn)則?不作假,不欺瞞?不損害客戶利益?

5、不損害公司利益?不以公謀私FIRST是順豐核心價(jià)值觀的英文簡(jiǎn)寫。誠(chéng)信（faith）正直（integrity）責(zé)任（responsibility）服務(wù)（service）團(tuán)隊(duì)（team）wps.cn/mobanLogo產(chǎn)品與服務(wù)1.豐富的產(chǎn)品體系滿足不同用戶的需求wps.cn/mobanLogo產(chǎn)品與服務(wù)省內(nèi)即日到為滿足客戶對(duì)快件高時(shí)效的需求，順豐率先在中國(guó)大陸推出“省內(nèi)即日到”產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)城間當(dāng)日收取當(dāng)日送達(dá)，承諾不到退款，讓您輕松體驗(yàn)順豐快捷、安全、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞服務(wù)！跨省即日到順豐特安順豐特安是為有寄遞高價(jià)值物品（單票聲明價(jià)值超過(guò)2萬(wàn)元）需求的客戶提供特殊監(jiān)控、專車派

6、送、專業(yè)理賠的快遞服務(wù)。普貨順豐為客戶提供超過(guò)100KG的大宗貨物經(jīng)濟(jì)運(yùn)輸服務(wù)，即普貨業(yè)務(wù)。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)1.更低的價(jià)格享受與順豐標(biāo)準(zhǔn)快遞同等的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2.速度比同行普貨更快。美國(guó)件2013年9月2日起，順豐開(kāi)通中國(guó)大陸至美國(guó)全境的快件服務(wù)，順豐日益廣闊的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)，將為客戶提供更完善的國(guó)際化服務(wù)。wps.cn/mobanLogo服務(wù)特色產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)1.快捷的時(shí)效服務(wù)從客戶預(yù)約下單到順豐收派員上門取件快件，1小時(shí)內(nèi)完成。快件到達(dá)順豐營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)至收派員上門為客戶派送，2小時(shí)內(nèi)完成自己專機(jī)和400余條航線的強(qiáng)大航空資源以及龐大的地面運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)保障各環(huán)節(jié)以最快發(fā)送據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(10

7、0EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至2013年，順豐旗下已有31架全貨機(jī)(12架自有19架租用)、6000多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、150余個(gè)一、二級(jí)中轉(zhuǎn)場(chǎng)和一萬(wàn)多臺(tái)營(yíng)運(yùn)車輛。wps.cn/mobanLogo服務(wù)特色2.安全的運(yùn)輸服務(wù)自營(yíng)的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)：提供標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量，安全的服務(wù)先進(jìn)的信息監(jiān)控系統(tǒng)：巴搶和GPRS技術(shù)全程監(jiān)控快件運(yùn)輸過(guò)程，保證準(zhǔn)時(shí)，安全送達(dá)嚴(yán)格的質(zhì)量管控體系：設(shè)立四大類質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管控wps.cn/mobanLogo服務(wù)特色3.高效的便捷服務(wù)先進(jìn)的呼叫中心：采用綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，客戶可以通過(guò)呼叫中心快速實(shí)現(xiàn)人工，自助式下單