《商務(wù)禮儀演示版》PPT課件

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1、課程目標(biāo)1.提升工程業(yè)務(wù)人員的法律素養(yǎng)2.提升各商場防范合同法律風(fēng)險的能力3.增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部核心競爭力和抗擊外部市場沖擊力對象方式1.授課對象：各商場總經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理2.授課時間：1H3.授課方式：現(xiàn)場講解、情景模擬、案例分析課程內(nèi)容合同概念合同分類合同效力案例分析總結(jié)何為合同？1《中華人民共和國合同法》第2條：合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。合同分類民事合同行政合同勞動合同國際合同案例：合同的要點(diǎn)主體協(xié)議意思表示一致合同三要素合同的法律約束力一、自成立起，合同當(dāng)事人都要接受合同的約束

2、；二、如果情況發(fā)生變化，需要變更或解除合同時，應(yīng)協(xié)商解決，任何一方不得擅自變更或解除合同；三、除不可抗力等法律規(guī)定的情況以外，當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；四、合同書是一種法律文書，當(dāng)當(dāng)事人發(fā)生合同糾紛時，合同書就是解決糾紛的根據(jù)。合同的主要法律原則第一個主要原則：平等。第二個主要原則：自愿。第三個主要原則：公平。第四個主要原則：誠信。你對合同知識了解嗎？1.在比較正式的場合，和別人說話時，你的表現(xiàn)是：A.直直地盯著對方的眼睛；B.面含微笑，不時地看著對方的眼睛；C.邊聽對方說話手里邊忙著其他事情；

3、D.不時地插話；E.如果對方說錯時，立即給以糾正。那就讓我們測試一下吧2.在比較正式的場合用餐，你的表現(xiàn)是：A.等菜盤上自己想要的菜轉(zhuǎn)到面前時才伸手去夾，而不是起身夾菜B.在菜盤里翻找自己想要的菜，不愛吃的再放回去C.夾菜前先舔舔自己的筷子D.趁機(jī)給新朋友遞上自己的名片E.隨口把骨、刺直接吐到桌上或地上3.在打電話時，你的表現(xiàn)是：A.響過五六聲后再接B.得知對方找你所認(rèn)識的人時，不問對方是誰而直接讓對方改時間打C.在工作時間打個人電話D.接起電話時，首先說：喂，您好！E.說完話時自己先掛斷電話4.使用名片時，你的表現(xiàn)是：A.把名片印

4、制得顏色多一些B.接過對方的名片后，直接裝進(jìn)衣兜C.用左手向?qū)Ψ竭f送名片D.遞送名片時，把順字的一面向著對方E.在名片上記錄相關(guān)信息5.穿著西服時，你的表現(xiàn)是：A.如果是三粒的，扣最下面一粒扣B.如果是兩排扣的，全扣上C.保留西服袖子上的商標(biāo)D.讓襯衫的袖子短于西服的袖子E.如果是一粒扣的西服，不扣扣子6.在日常工作中，你的表現(xiàn)是：A.為了方便，拜訪直接上門；B.對面交談，有第三者在場時，也用方言俚語；C.上網(wǎng)時，將自己單位的工作情況和細(xì)節(jié)告訴網(wǎng)友；D.工作上的好與壞，得與失，都讓它盡情寫在臉上；E.任何場合都板著臉，以顯得嚴(yán)肅、認(rèn)

5、真。假如你是顧客，你會喜歡誰？我為什么要喜歡你？適宜的儀表如何讓人不喜歡？在此我們自我檢測一下。頭發(fā)是否清潔?與工作是否相符?上衣整理得是否整齊?是否端正得體?手臟嗎？指甲長嗎？襪子是否干凈？不要穿白色襪子。面孔是否刮臉了?是否剃胡須了？眼睛是否充血?領(lǐng)帶扎系的方法是否正確?長度是否合適？位置是否正確?襯衫臟嗎?是否有斑點(diǎn)或褶皺?袖子是否挽起來了?皮鞋顏色、樣式是否得體？褲子是否熨燙？是否變形？（比如膝蓋處突出）腰帶是否有些舊三色原則、三一定律、三大禁忌頭發(fā)是否整潔?與工作是否相符?飾品是否合適？化妝是否給人健康、整潔的感覺？是

6、否過于鮮艷？手指甲是否過長?指甲油的顏色是否過于鮮艷上衣是否熨燙？是否整齊？長襪顏色是否合適？皮鞋是否經(jīng)常擦拭？顏色、樣式是否合適？裙子是否有皺褶？長短是否合適？襯衫臟嗎？是否有斑點(diǎn)或褶皺？頭正、肩平、兩肩放松，雙臂自然下垂，雙手放于大腿兩側(cè)或相握放于身前，挺胸收腹。站姿男性站姿：雙腿可分開，雙腳間的距離最多與肩齊。女性站姿：雙腿要并攏，腳尖微微外撇，也可以雙腳前后相錯半腳。錯誤的站姿：倚著墻或其他物體站立駝背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖動雙手插在腰間或在兜里女性座姿：女性穿裙裝時，坐前要整理裙擺。上身同站立時相近。雙膝要并攏，雙腿正

7、放或收于一側(cè)，雙腳并攏或交疊。坐椅子坐椅面的2/3，背部請靠椅背。坐姿入座要輕穩(wěn)男性座姿：雙膝可以分開一拳左右的距離，在一般較隨意的場合，不論男性還是女性蹺二郎腿是可以的，但架起的腿腳尖壓一點(diǎn)。坐姿錯誤的坐姿：高蹺二郎腿，抖腿、有氣無力的把頭靠在沙發(fā)背上彎腰含胸的癱在椅子上東倒西歪的坐著女性雙腿大大叉開優(yōu)雅的姿態(tài)還需細(xì)節(jié)的搭配！指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指并攏，拇指自然分開，手心向上，手臂適度伸出。手勢招手、告別：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手注意了

8、：在任何情況下，不要用手指指點(diǎn)別人，也不可以用大拇指指向自己比比劃劃，談到自己時，可以用右手輕按自己的左胸部，顯得穩(wěn)重可信。手勢頭正，雙眼平視前方，下頜微收。挺胸收腹，雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動，身體的重心隨著前行而略向前傾女士：背脊挺直