《客戶銷售技巧培訓(xùn)》PPT課件

《《客戶銷售技巧培訓(xùn)》PPT課件》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、客戶銷售技巧培訓(xùn)客戶銷售技巧培訓(xùn)背景：對企業(yè)來說，什么才是生存發(fā)展的動力和能源？客戶！客戶是企業(yè)所有利潤的直接來源，對客戶的開發(fā)和服務(wù)貫穿在企業(yè)生存發(fā)展的全過程，沒有客戶的企業(yè)是無法生存下去的。開發(fā)客戶、服務(wù)客戶、留住客戶、讓老客戶帶來更多的客戶，是一個完美的良性循環(huán)，也是企業(yè)最想看到的結(jié)果，但這一點很難達(dá)到?？蛻翡N售技巧培訓(xùn)前言：你想提高自己的銷售能力，快速倍增自己的業(yè)績嗎？你想在最短的時間內(nèi)成為人際關(guān)系的高手，讓人人喜歡你嗎？你想成為說服力高手，讓你想要的人為你工作，幫你賺錢嗎？你想知道如何把話說出去，把錢收回來嗎？你想知道

2、如何設(shè)計快速成交的話術(shù)嗎？你想知道怎樣解除客人的抗拒點嗎？你想知道當(dāng)客人說“太貴了，沒時間，沒興趣，要考慮考慮…….”時怎樣可以轉(zhuǎn)敗為勝嗎？如果你沒有銷售產(chǎn)品，那么你想把自己的觀點，做事的方法，對人生對世界的看法銷售給你的家人，朋友，上司，下屬等等讓他們接受你，信賴你，使你變成一個倍受歡迎的人嗎？客戶銷售技巧培訓(xùn)特色：講師為學(xué)員提供了開發(fā)客戶過程中常用的一些技巧，包括自我形象塑造、銷售心態(tài)掌控、做好拜訪前的準(zhǔn)備工作、尋找客戶的途徑和方法、接近客戶和做好溝通等，囊括了客戶初步開發(fā)的一般過程和方法。說的技巧-客戶更在乎你怎么說常用服務(wù)

3、用語用客戶喜歡的方式去說小場景1說：“對不起，我們賣給你一臺有毛病的機(jī)器?！币驗榭蛻魰J(rèn)為：“有毛病的機(jī)器也賣給我？”說：“我理解這臺機(jī)器給你帶來了不便?，F(xiàn)在看看我們能為您做些什么？”不要應(yīng)該小場景2說：“真不好意思，那臺柜員機(jī)經(jīng)常吃卡?！币驗榭蛻魰J(rèn)為：“經(jīng)常出問題，為什么不把它修好呢？”說：“對不起，你的卡被吃掉了，給你帶來不便，我們會記錄下你的資料，盡快把卡拿出來。”不要應(yīng)該小場景3說：“我明白你的意思，工程部的那班家伙經(jīng)常亂來，真對不起。”因為客戶會認(rèn)為：“我不管是誰亂來，但我要解決問題?！闭f：“我明白你的意思，我會跟工程部協(xié)商

4、一下，一小時后給你一個答復(fù)?！辈灰獞?yīng)該常用服務(wù)用語禮貌用語主動性：主動而自覺，口到、心到、意到約定性：約定俗成，沿用已久，人人皆知親密性：親切、自然。常用的類型問候應(yīng)答迎送道歉請托祝賀致謝推脫征詢贊賞問候用語適宜使用的時機(jī)：主動服務(wù)于他人他人有求于自己他人進(jìn)入本人的服務(wù)區(qū)域他人與自己相距過近或四目相對自己主動與他人聯(lián)系問候多位客戶三原則：統(tǒng)一問候：“大家好”、“各位晚安”由尊而卑的禮儀習(xí)慣由近而遠(yuǎn)的順序問候用語標(biāo)準(zhǔn)問候語人稱時效對：“王先生下午好”，“小姐早安”錯：“吃了嗎？”“來了？”“忙什么呢？”迎送歡迎用語：“歡迎光臨”、“歡迎”

5、、“歡迎您的到來”、“光臨本公司，不勝榮幸”、“見到您很高興”“王經(jīng)理，歡迎光臨”、“李小姐，又見面了”、“歡迎再次光臨”注目、點頭、微笑、握手、鞠躬送別用語：“再見”、“慢走”、“走好”、“歡迎光臨”、“一路平安”、“多多保重”忌諱：醫(yī)院、做飛機(jī)請托標(biāo)準(zhǔn)是用語：“請稍侯”求助式用語：“勞駕”、“拜托”、“打擾”組合式：“麻煩您幫我一個忙”致謝標(biāo)準(zhǔn)式：“謝謝”加強(qiáng)式：“萬分感謝”具體式：“有勞您為這事費心了”征詢主動式：“您需要幫忙嗎？”封閉式：“您覺得這個計劃怎么樣？”開放式：“你需要這種還是那種？”應(yīng)答肯定：歉恭：諒解：贊賞評價：認(rèn)

6、可：回應(yīng)：祝賀應(yīng)酬式節(jié)慶式推拖道歉轉(zhuǎn)移解釋道歉七不問不問年齡不問婚姻不問收入不問住址不問經(jīng)歷不問信仰不問身體用客戶喜歡的方式去說說“我會……”以表達(dá)服務(wù)意愿不要使用“我盡可能向生產(chǎn)部門詢問你的事情?！薄拔冶M可能把您的情況反映給后勤部門，不要再給我打電話了?！薄皼]看到我們多忙嗎？你先等一下?！睉?yīng)該如何說呢？說“我理解……”以體諒對方情緒3F法：客戶的感受、別人的感受、發(fā)覺（Fell,Felt,Found）“我理解你怎么會有這樣的感受，其他人也曾經(jīng)有過這樣的感受，不過經(jīng)過說明后，他們發(fā)覺，這種規(guī)定是為了保護(hù)他們的安全。FellFeltFou

7、nd說“您能……嗎？”以緩解緊張程度為什么要用？這有助于：消除人們通常聽到“你必須……”時的不愉快避免責(zé)任對方“你本來應(yīng)該……”所帶來的不利影響保證對方清楚地知道你需要什么什么時候用？當(dāng)你急于通知對方的時候當(dāng)你原來的要求沒有得到滿足的時候范例：“你犯了個錯誤?！薄澳隳茉俳o我查查這個數(shù)嗎？”“為什么你沒在發(fā)現(xiàn)變化時告訴我們?！薄澳惚緛響?yīng)該早點兒來電話。”“你能一發(fā)現(xiàn)變化就告訴我們嗎？爭取時間是很重要的?！薄澳隳芤话l(fā)現(xiàn)不正常的變化就通知我們嗎？練習(xí)：“你必須把表格填完?！薄澳惚仨氈芪逯敖o我們打電話?！薄鞍l(fā)生問題時我不在場，他們本來應(yīng)該通知

8、我。”“你能……嗎？”“你能……嗎？”“你能……嗎？”“那兩個人只知道站在一邊聊天，他們應(yīng)該看到我有多忙，過來幫幫我。”“你能……嗎？”“你能……嗎？”“你從來都沒把我要的資料給過我。”說“您可以……”來代