廣州地鐵服務(wù)狀況調(diào)查報(bào)告

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1、廣州地鐵服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告廣州地鐵服務(wù)滿意度市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告標(biāo)題頁(yè)1標(biāo)題：廣州地鐵服務(wù)滿意度調(diào)研市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告2客戶：廣州地鐵管理有限公司3調(diào)研公司：統(tǒng)計(jì)學(xué)系調(diào)查小組4日期：2007年12月10日?qǐng)?bào)告人：熊美莉、于晉媛張海燕、蔣迪凡、劉懿瑩內(nèi)容目錄：1．執(zhí)行性摘要........................................第4頁(yè)1.1調(diào)研目的簡(jiǎn)要陳述..................................第4頁(yè)1.2調(diào)研方法的簡(jiǎn)要陳述................................第4頁(yè)39廣州地鐵服

2、務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告1.3主要調(diào)研結(jié)果的主要陳述.............................第4頁(yè)1.4結(jié)論和建議的簡(jiǎn)要陳述..............................第6頁(yè)1.5局限與不足.......................................第7頁(yè)2．介紹..............................................第8頁(yè)2.1設(shè)施調(diào)研的背景....................................第8頁(yè)2.2參與人員...............

3、..........................第8頁(yè)2.3致謝............................................第8頁(yè)3．調(diào)查方法..........................................第9頁(yè)3.1研究目的.........................................第9頁(yè)3.2研究?jī)?nèi)容.........................................第9頁(yè)3.3研究方法.................................

4、........第9頁(yè)3.4總體的界定.......................................第9頁(yè)3.5資料收集方法....................................第10頁(yè)3.6抽樣方案........................................第10頁(yè)39廣州地鐵服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告3.7調(diào)查問(wèn)卷........................................第11頁(yè)4．分析與結(jié)果.......................................第

5、12頁(yè)4.1現(xiàn)狀分析........................................第12頁(yè)4.1.1宏觀數(shù)據(jù)的分析...............................第12頁(yè)4.1.2有關(guān)乘客出行信息的分析.........................第13頁(yè)4.1.3乘客使用便利設(shè)施的情況.........................第17頁(yè)4.1.4乘客對(duì)地鐵自身服務(wù)的滿意度......................第19頁(yè)（一）非高峰時(shí)期地鐵內(nèi)的擁擠情況.....................第1

6、9頁(yè)（二）乘客對(duì)地鐵內(nèi)的安全知識(shí)........................第21頁(yè)（三）地鐵車廂內(nèi)的環(huán)境狀況.........................第22頁(yè)（四）地鐵標(biāo)識(shí)的清晰程度...........................第23頁(yè)（五）乘客對(duì)廣州地鐵工作人員的評(píng)價(jià)...................第24頁(yè)4.2發(fā)展與展望......................................第25頁(yè)5．結(jié)論和建議.......................................第26頁(yè)5.1調(diào)研

7、結(jié)論.......................................第26頁(yè)39廣州地鐵服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告5.2調(diào)研建議........................................第28頁(yè)6．局限..............................................第4頁(yè)6.1問(wèn)卷中的局限....................................第29頁(yè)6.2樣本規(guī)模的局限...................................第29頁(yè)7.附錄........

8、......................................第30頁(yè)7.1調(diào)查問(wèn)卷.................................