《永琪簡介new》PPT課件

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1、剪得很漂亮，哪里剪的？永琪---哇靠，簡直是黑店！永琪之造型造像全名為上海永琪美容美髮有限公司，距1999年9月由王勇先生創(chuàng)辦至今已近10年。主營美髮、美容、美體、理療。各種美容美髮項目眾多。採用連鎖經(jīng)營的方式，在上海、江蘇、浙江都設立了連鎖經(jīng)營機構(gòu)。目前已經(jīng)在上海擁有300多家連鎖店，在江蘇和浙江擁有100多家連鎖店，會員超過800,000名旗下企業(yè)：上海永琪教育培訓中心杭州永琪投資管理有限公司江蘇永琪美容美髮連鎖經(jīng)營管理機構(gòu)永琪美容美髮嘉興分公司永琪理念：以人為本，追求卓越。永琪簡介永琪裝潢風格人才培養(yǎng)：永琪創(chuàng)辦了美容美髮專修學校，培養(yǎng)永琪專業(yè)人員。永琪如何在10年內(nèi)成為知名企

2、業(yè)分店擴張：由永琪自己的優(yōu)秀美髮美容師入股加盟，成立分店。會員制度：推出會員卡。由消費者預支費用，用會員卡打折扣費進行消費。行銷手段：員工善於推銷各種產(chǎn)品、說服消費者辦卡或勸服消費者做新的項目。品質(zhì)：在永琪剛起步的幾年，理髮水準較高，服務品質(zhì)較好，店面裝修風格新穎時尚。市場狀況自2008年經(jīng)濟危機以來，大眾平均理發(fā)周期從3周變?yōu)?個月。金融危機對高端燙染稍有影響，對低端剪發(fā)影響不大。由于國民平均所得逐年增加，有新的消費者不斷加入?？诩t效應：外部經(jīng)濟環(huán)境影響消費信心，消費者減少大型奢侈品支出，購買口紅等價格相對適中的小商品，以獲得購物所帶來的快感。文峰國際集團始創(chuàng)於1996年，已有十

3、餘年的歷史。集美髮、美容、科研、生產(chǎn)、教學、服務、推廣為一體的大型集團化企業(yè)。現(xiàn)有員工近萬人，年總銷售額達數(shù)個億。主要競爭對手“金太子”品牌於1998年創(chuàng)建集形象設計、美髮美容、SPA養(yǎng)生館、產(chǎn)品研發(fā)、職業(yè)培訓、商務旅遊、投資管理為一體的集團企業(yè)。員工隊伍已迅速發(fā)展到3000多人。文峰金太子主要競爭對手分析永琪、文峰、金太子經(jīng)營內(nèi)容大同小異，產(chǎn)品也無甚區(qū)別。三者皆品牌定位不清導致品牌形象模糊，目標消費群嚴重重疊。文峰進入市場較早，在規(guī)模、店數(shù)占有較大優(yōu)勢。永琪為后發(fā)品牌，必須建立自己的優(yōu)勢才能迎頭趕上。目標對象群女性遠多于男性女性中以年輕婦女、上班族、大學生為主和少數(shù)傳統(tǒng)婦女年

4、齡分布在20~40之間，尤以25~35為多數(shù)主力消費群也是25~35的現(xiàn)代女性，因為她們有較佳的經(jīng)濟能力，能消費得起較高金額消費金額上班族傳統(tǒng)婦女學生年輕婦女年齡目標對象群洞察（consumerinsight）她們多半利用假日到店里梳理自己儀容，也梳理自己的心情，容貌變了好像外在的世界也跟著變，感覺上是個轉(zhuǎn)換的時刻。3.在店里這段時光是非常寶貴的，偷得浮生半日閑，她們在這里不僅希望能打造出光鮮的外在，同時還享受enjoy無微不至的寵愛。2.真希望走出去的我是漂漂亮亮的，可是理發(fā)師能剪出我的型嗎？要剪成什么樣我也不知道，我適合什么樣的發(fā)型？流行的？前衛(wèi)的？俏麗的？煩死了，如

5、果有個我可以信賴的理發(fā)師就好了。目標對象群洞察（consumerinsight）5.請記住，她們是在剪發(fā)燙發(fā)，她們更是在享受這過程中的愉悅。所以善解人意的服務是必要而且非常重要。4.她們不喜歡受到打擾，除非主動詢問，否則不要向她們推薦產(chǎn)品。心情好時她們會主動攀談，服務員要應答得體，要懂得適可而止，她們討厭嘮嘮叨叨服務員。6.她們也不喜歡等待，最好請她們預約。要等待請告訴等幾分鐘，而且要在舒服的環(huán)境中等待。前幾天剛?cè)チ?想做個好點的離子燙,也辦了張卡,沒想到~~~哎~大失所望啊~~~~~~~我就覺得永琪很不錯　有３００多家分店　也不是靠騙人就能開起來的千萬不要上當，不要聽

6、店員的忽悠，腦子裡都想的把你口袋的錢掏出來…消費者認知網(wǎng)友語錄新聞報道上海萬榮路永琪美容店開"天價"涉嫌欺詐市民楊先生在上海萬榮路上的永琪美容店做美容時，美容師在他不知情的情況下，打開了12瓶精油，每瓶精油收費高達2880元，總計34560元。物價部門介入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)永琪美容店涉嫌欺詐誘導銷售。對於12瓶精油中“女性調(diào)理、彈力美胸”的產(chǎn)品，該店的負責人雷雨表示稱其“不清楚”。但他隨後表示，存在“誤導客人消費”這一問題。消費者認知喜歡永琪的理由討厭永琪的理由認準某家分店或某位理髮師，互相熟悉之後得到很好的服務。只要多花錢，無論去哪家永琪都會得到很好的服務。辦會員卡去永琪洗頭十分方便。被

7、永琪員工稱讚，感覺超好。技術(shù)不到位，剪不好。店員強迫推銷，只顧自己的口袋，不為我的頭發(fā)著想。天啊這么貴，感覺是家黑店?！笆炙嚥?、收費高、推銷過頭、價目不明確、服務態(tài)度視乎消費額決定”。整體的感覺是永琪面臨的主要問題綜合以上分析，一是服務問題，二是品牌問題。又可分為：服務和専業(yè)技藝服務問題2.這種情形同樣發(fā)生在專業(yè)技藝上，每家技藝水平不一，同一家店的理發(fā)師的技藝水平也高低不同。1.分店水準參差不齊，即使同一家店的服務也參差不齊。3.員工靠推銷提升業(yè)績，太重視推銷的結(jié)果