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《《溝通的過程和障礙》PPT課件》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、課堂作業(yè)：真心話大冒險1、你哪方面最優(yōu)秀？2、你做過的引以為自豪的一件事。3、你最擅長從事什么工作？原因。4、你最喜歡的公眾人物？原因。5、同學(xué)提問看看你的非語言溝通能力課堂小練習(xí)：誰是小偷？課堂問題交流——怎樣與人順利溝通？ 有效溝通50條1、說好開場白：第一印象好2、說好最后一句話：留下好印象3、帶著感情說話：溫暖他人4、給人留面子：為自己打開一扇窗5、利他原則：怎樣與虎謀皮？6、溝通控制節(jié)奏和內(nèi)容：目的明確7、積極心態(tài)：幸福指數(shù)高蜘蛛爬墻：雨后，一只蜘蛛艱難地向墻上已經(jīng)支離破碎的網(wǎng)爬，由于墻壁濕潤，它爬到一定的高度，就會掉下來，它一次次地向上爬，一次次
2、地又掉下來......你看后的感想？課堂問題交流——怎樣與人順利溝通？ 有效溝通50條8、修煉聲音：語速、語調(diào)、節(jié)奏，普通話，感染力，增加人格魅力。（你好！聽聽他人的聲音）9、看清對方的身份和自己的角色：10、巧妙稱呼，拉近距離：11、表達(dá)方式要得體：12、求人辦事與提出要求：禮貌、委婉、幽默課堂問題交流——怎樣與人順利溝通？ 有效溝通50條13、善于安慰：心靈按摩術(shù)，心靈雞湯。14、借別人的口說出訴求：借力15、韌的戰(zhàn)斗：再努力一次，不要怕丟臉。為自己爭取機(jī)會。16、以情感人：心靈的柔軟。17、初次見面，多些話題：家鄉(xiāng)、學(xué)校、衣著、天氣、周圍環(huán)境等。話題禁
3、忌。例：你和老師在地鐵上偶遇坐在一起，聊些什么？表達(dá)方式要得體兩個同學(xué)要去參加運(yùn)動會，他們都邀請好友為其助陣。請分別擬出兩個同學(xué)的邀請語。要求：話語得體，符合規(guī)定的語言表達(dá)方式。（1）一位同學(xué)幽默地說：（2）一位同學(xué)含蓄地說：（1）要是有你助陣，我得了金牌分你一半。（2）我希望你來觀看我的比賽，你有時間嗎？第三章溝通的過程及禮儀第一節(jié)溝通的過程喬哈里視窗：影響人際溝通的四個區(qū)域美國心理學(xué)家JoeLufthe和HarryIngam(1969)從自我概念的角度對人際溝通進(jìn)行了深入的研究，并根據(jù)：“自己知道—自己不知“和”他人知道——他人不知”這兩個維度，將人際溝
4、通劃分為四個區(qū)：開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和未知區(qū)、這個理論稱為“喬哈里視窗”?！皢坦镆暣啊钡膯⑹玖私庾晕冶砺兜默F(xiàn)狀認(rèn)識選擇自我表露的意義與風(fēng)險知道自己不可避免地存在盲點(diǎn)認(rèn)識自我的路徑是適度表達(dá)，以人為鏡改善自我的過程需要看見盲點(diǎn)，發(fā)掘潛在的資源有選擇的開放自己的隱私，是健康人格的特征之一20-10溝通視窗的運(yùn)用技巧在公開區(qū)的運(yùn)用技巧。多說。在盲區(qū)的運(yùn)用技巧。知道優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)。多聽。在隱藏區(qū)的運(yùn)用技巧。多交流在未知區(qū)的運(yùn)用技巧。平時注意積累正能量。喬哈里視窗的應(yīng)用南方李錦記在企業(yè)中很好了應(yīng)用喬哈里資訊窗。在李錦記，公司的各級領(lǐng)導(dǎo)，包括老總、副總、總監(jiān)、部門主管都
5、會開一個會，在這個會議上不談工作，有30％的時間用來玩。在玩的過程中，大家互相介紹自己的背景，從自己的出生開始介紹，介紹自己的人生歷程，自己的坎坷，甚至夢想。經(jīng)過了幾次背景介紹后，管理團(tuán)隊(duì)之間的相互理解明顯的增進(jìn)了，友誼也增進(jìn)了。不僅如此，李錦記在員工有效溝通的基礎(chǔ)上，建立了開誠布公的企業(yè)文化，加強(qiáng)了員工的凝聚力。他的未知區(qū)董存瑞，河北省懷來縣人，中國人民解放軍東北野戰(zhàn)軍第11縱隊(duì)32師96團(tuán)2營6連2排6班班長，小時候讀過幾天書，后因家貧而輟學(xué)。1945年8月參加八路軍，1947年加入中國共產(chǎn)黨，先后榮立大功三次、小功四次，榮獲勇敢獎?wù)氯丁ⅰ懊飨務(wù)隆?/p>
6、一枚。1948年5月25日，在解放隆化縣的戰(zhàn)斗中，因部隊(duì)受阻于敵軍的橋型暗堡，董存瑞毅然抱起炸藥包，沖至橋下。因身邊無處安放炸藥包，危急時刻，董存瑞毫不猶豫地用自己的身體充當(dāng)支架——手托炸藥包，英勇犧牲，此時，未滿19歲。他的未知區(qū)藥家鑫，西安音樂學(xué)院大三的學(xué)生。2010年10月20日深夜，駕車撞人后又將傷者刺了八刀致其死亡，此后駕車逃逸至郭杜十字路口時再次撞傷行人，逃逸時被附近群眾抓獲。后被公安機(jī)關(guān)釋放。2010年10月23日，被告人藥家鑫在其父母陪同下投案。2011年1月11日，西安市檢察院以故意殺人罪對藥家鑫提起了公訴。同年4月22日在西安市中級人民法
7、院一審宣判，藥家鑫犯故意殺人罪，被判處死刑，剝奪政治權(quán)利終身，并處賠償被害人家屬經(jīng)濟(jì)損失45498.5元。5月20日，陜西省高級人民法院對藥家鑫案二審維持一審死刑判決。2011年6月7日上午，藥家鑫被執(zhí)行死刑。一、溝通的流程溝通模型編碼過程信息與通道解碼過程編碼過程反饋信息接受者解碼過程信息發(fā)送者噪音溝通是一個復(fù)雜的過程，任何溝通都是發(fā)送：暫將信息傳遞到接受者的過程。溝通的過程可以分解為以下幾個步驟：（1）信息發(fā)送者：指發(fā)出信息的人。（2）編碼：發(fā)送者將這些信息譯成接收者能夠理解的一系列符號，如語言、文字、圖表、照片、手勢等，即信息。（3）傳遞信息：通過某種
8、通道（媒介物）將信息傳遞給接收者。（4）解碼：接收者
