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《[精品]09汽檢專業(yè)工業(yè)企業(yè)管理考試復習資料》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、汽車售后服務概念指汽車廠商為了讓用戶使用好白己的產(chǎn)品而提供的以產(chǎn)品質最保修為核心的服務。.服務的內容產(chǎn)品的質量保修、技術培訓、技術咨詢、產(chǎn)品養(yǎng)護、故障維修、備件(配件)供應、產(chǎn)品選裝、客戶關系管理、信息反饋與加工、服務網(wǎng)絡或網(wǎng)點的建設與管理等。1、現(xiàn)代企業(yè)管理有哪些特性?1.二重性1)企業(yè)管理的自然屬性。自然屬性是指企業(yè)管理的形式、方式、手段等存在著共性,即管理必須合理地、科學地組織生產(chǎn)力,必須尊重客觀規(guī)律。2)企業(yè)管理的社會屬性。金業(yè)管理必須維護現(xiàn)存的生產(chǎn)關系,為企業(yè)生產(chǎn)資料所冇者的意志服務。2.動態(tài)性:企業(yè)管理活動需要在變動的環(huán)境與組織中進行,需要消除資源配置過
2、程中各種不確定性。3.科學性:現(xiàn)代企業(yè)管理不是依靠經(jīng)驗而是融合了心理學、社會學、統(tǒng)計學、人類學和人機工程、系統(tǒng)工程等現(xiàn)代技術成果。4.藝術性:管理沒有一個唯一的完全有章可循的模式,特別是對那些非程序性的、全新的管理對象5.經(jīng)濟性:①資源配置的機會成本耍最小。②管理方式、方法選擇上??紤]成本最低。1.企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的概念:生產(chǎn)系統(tǒng)指具冇設計、加工、交貨、銷售、服務等綜合功能的實現(xiàn)預定目標的有關生產(chǎn)單位的集合體。2.牛產(chǎn)系統(tǒng)的結構:生產(chǎn)系統(tǒng)結構是系統(tǒng)構成要素及其相互間組合關系的體現(xiàn)。它是實現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)各項功能的基礎。生產(chǎn)系統(tǒng)結構化要素:是指構成生產(chǎn)系統(tǒng)物質形式的所有硬件及它
3、們之間的相互關聯(lián)。包扌乩生產(chǎn)技術、牛產(chǎn)設施、牛產(chǎn)能力、牛產(chǎn)系統(tǒng)的集成生產(chǎn)系統(tǒng)的非結構化要素:非結構化要素是指以結構化要素為框架,起支撐和控制生產(chǎn)系統(tǒng)正常運行的要素。主要包JS:1)人員組織。人員索質要求、工作設計、人事管理制度;組織機構、激勵政策等。2)牛:產(chǎn)計劃。如牛:產(chǎn)計劃的編制、實施和控制的方法和手段等。3)庫存控制。庫存系統(tǒng)類型、庫存控制方式等。4)質量管理要素。質量標準的制定、質量控制、建立質屋保證體系等3.現(xiàn)代企業(yè)管理體系所謂管理體系,就是金業(yè)系統(tǒng)的貝體劃分模式,以及子系統(tǒng)與母系統(tǒng),子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間的關系。汽車服務企業(yè)的經(jīng)營活動應具備以下幾種思想觀念:
4、(1)市場觀念汽年服務企業(yè)必須樹立“以市場為導向、為市場提供服務、向市場要效益'‘的觀點,以創(chuàng)造性經(jīng)營去創(chuàng)造顧客需求,適應市場變化。(2)競爭觀念競爭能迫使企業(yè)在內部建立起競爭機制,充分發(fā)揮全員的積極性和創(chuàng)造性,促進技術進步和效率提高。(3)創(chuàng)新觀念包括創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務,也包括創(chuàng)造新的經(jīng)營方式。(4)效益觀念要以社會和消費者利益為前提,為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。3.汽車服務企業(yè)經(jīng)營管理的內容(1)市場調查與預測,對市場需求和供給的現(xiàn)狀和變化、技術的進步、資源的變化、競爭的發(fā)展、經(jīng)營方式和經(jīng)營戰(zhàn)略的變化等等,作出科學的預測,以掌握未來市場。(2)決策對企業(yè)經(jīng)營管理過程屮
5、涉及企業(yè)發(fā)展方向,發(fā)展目標,經(jīng)營策略等重人問題進行正確地決策。(3)建立起行Z有效的企業(yè)經(jīng)營體系,為企業(yè)的一切經(jīng)營活動能全面準確地實施和開展,提供可靠的保證。三、企業(yè)經(jīng)營決策程序1.確定目標確定目標要達到以下要求:(1)分析企業(yè)內外條件,提岀恰當目標,做到有的放矢;(2)口標應具體,應盡量用計量值或計數(shù)值表達;(3)目標應系統(tǒng)性強,能體現(xiàn)出目標體系的層次;(4)H標要符合規(guī)范,切實可行。2.收集資料3.擬定備選方案運用多種不同的方法擬定多種備選方案。做到方案應盡町能詳盡、互斥、全而。4.評價選擇最優(yōu)方案技術上、經(jīng)濟上、可行性三個方面綜合比較5.實施方案貫徹實施有以下
6、幾方面工作:(1)要把最優(yōu)方案明確地告知全體職工,動員工為實現(xiàn)目標多作貢獻。(2)制訂具體的實施方案,明確各級領導和部門應完成的任務、進度和負責人,并由各執(zhí)行人或部門再據(jù)此層層作出更具體的執(zhí)行方案,使總冃標層層保證,落實到基層單位、小組以及個人。(3)各部門各執(zhí)行人按照預定計劃認真貫徹執(zhí)行。6.追蹤檢查目的在于及吋檢查其執(zhí)行情況,研究沒有達到預定效果的原因,及時進行方案的調整和修改。例:某汽車服務企業(yè),準備開展一項活動,在為期一個月里,進行一新的車輛檢測項目,預計需投資設備及其他固定費用4萬元,毎輛午檢測變動成本為4元,檢測收費為10元,試確定應該服務多少車輛才能收
7、回成本?根據(jù)S=C因為S=PQ0C=C1+C2QO所以PQ0二C1+C2Q0即10Q0=40000+4Q0Q0=6667通過計算得知,在一個月內必須檢測6000輛車,才能收回成札例題:某汽車服務企業(yè)修理年間的改造方案有兩個:一是現(xiàn)有不間進行改造擴建,一是建設新的車間。改建車間需投資20()刀元,新建車間需投資38()萬元,兩種方案的使用期限部是10年。根據(jù)資料預測,在此期間內,能滿負荷住產(chǎn)的可能性是0.7,不能滿負荷生產(chǎn)的可能性為0.3,兩個方案的年度損益如表所示:自然狀態(tài)概率改建車間損益值新建車間損益值滿負荷0.756萬元130萬元不滿負荷0.340萬元-30