績效考核理論知識(shí)(3) 溝通與反饋

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1、績效考核基礎(chǔ)理論知識(shí)（3）溝通與反饋第三節(jié)績效評(píng)價(jià)反饋一反饋的主要過程績效考核與評(píng)定的最后一步，是由員工和管理人員一起，回顧和討論考評(píng)的結(jié)果?？荚u(píng)結(jié)果的反饋具有兩個(gè)主要的特征：一是信息，即向員工傳遞相關(guān)的信息；二是激勵(lì)和警省，促使員工對上一階段工作進(jìn)行回顧，對被肯定的，使他獲得動(dòng)力，而對不足的，使他反省并加以改正?？己私Y(jié)果反饋的意義①幫助被考核者認(rèn)識(shí)到長處和不足，使其了解自己的工作狀況；②有利于激勵(lì)被考核者，使其朝著預(yù)定的目標(biāo)努力；③有利于管理者指導(dǎo)下屬員工的工作④有利于加強(qiáng)考核者和被考核者之間的溝通聯(lián)系；⑤有利于改進(jìn)和合理制定以后的考核目標(biāo)?？荚u(píng)反饋的四個(gè)階段：

2、第一階段是“反饋的知覺”。員工對反饋得到的信息進(jìn)行某種組合和解釋，并檢索出重要的信息。第二階段是“接受反饋”。接受信息的員工認(rèn)為反饋信息正確地描述自己的工作情況和成績，或者公正客觀地指出了自己工作的不足。第三階段是“行為意向”。所謂“有則改之，無則加勉”，員工根據(jù)反饋信息，決定是否保持或增強(qiáng)那些被考評(píng)為有效的行為。改變或消除那些無效的，不良的行為。第四階段是“意向反思”。即根據(jù)績效反饋的結(jié)果，重新審視和訂立自己的新目標(biāo)。二考評(píng)結(jié)果的表示方法（一）文字表達(dá)法文字表達(dá)法是用文字描述的形式反映考評(píng)結(jié)果的方法。由考評(píng)者依據(jù)考核結(jié)果及其它有關(guān)材料用語言文字對被考評(píng)者做出結(jié)論

3、性評(píng)定。這種以定量為基礎(chǔ)的定性描述，具有形象化的特征，有較強(qiáng)的直觀性，重點(diǎn)突出，內(nèi)容集中，具有適當(dāng)?shù)姆治?，充分體現(xiàn)了定性與定量相結(jié)合的特點(diǎn)。文字表達(dá)法的優(yōu)點(diǎn)是：能把考評(píng)對象的獨(dú)特性、差異性、過程發(fā)展性等情況全面而扼要地做一介紹。既可以全面而論又可以側(cè)重描述某一方面，靈活機(jī)動(dòng)。其缺點(diǎn)是容易出現(xiàn)各位考評(píng)者對被考評(píng)者的評(píng)語雷同化現(xiàn)象。（二）圖線表示法圖線表示法是通過建立直角坐標(biāo)系，利用已知數(shù)據(jù)，描繪出圖線來表示考評(píng)結(jié)果的方式。圖線表示法的優(yōu)點(diǎn)是：簡單明了、直觀、形象、對比性比較強(qiáng)。其缺點(diǎn)是：存在信息損失量大，只能了解總體情況。（三）數(shù)字表示法數(shù)字表示法是結(jié)果表示的最基本

4、形式。它是直接利用考評(píng)結(jié)果的分值對被考評(píng)者的績效情況進(jìn)行描述的方式。數(shù)字表示法的優(yōu)點(diǎn)是：①可比性強(qiáng)。各考核對象和考核指標(biāo)并列于表格之中，便于在各個(gè)被考評(píng)者之間進(jìn)行各種比較，也容易從中找出有關(guān)績效考評(píng)內(nèi)容的差異與重點(diǎn)。②言簡意賅。這種方式充分利用了數(shù)字描述具有的規(guī)格統(tǒng)一、數(shù)據(jù)量大等特點(diǎn)，并為計(jì)算機(jī)管理創(chuàng)造了條件。其缺點(diǎn)是：不能全面反映每個(gè)被考評(píng)者的具體情況，從而使信息受到損失，需要和文字描述相結(jié)合使用。三績效考評(píng)面談（一）績效考評(píng)面談的準(zhǔn)備工作（二）績效面談的主要類型（三）怎樣進(jìn)行績效評(píng)估面談（四）告知考評(píng)結(jié)果（五）確定下一階段工作目標(biāo)考核結(jié)果反饋面談注意問題：對于

5、績效考核的結(jié)果，應(yīng)當(dāng)通過談話的方式向每一個(gè)被考核的員工進(jìn)行反饋。在考核反饋的考核面談過程中，要解決好“關(guān)系建立”和“提供和接受反饋”兩個(gè)方面的問題。①建立考核面談關(guān)系為了搞好考核面談，要注意從以下幾個(gè)方面建立和諧的關(guān)系：第一，在考核溝通的開始階段，致力于建立寬松的氣氛；第二，適當(dāng)把握考核談話的節(jié)奏；第三，對考核面談對象所講的話做出反應(yīng)，通過這種反應(yīng)來顯示談話主持者在聆聽；第四，談話主持者在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，講述自己的一些經(jīng)驗(yàn)或興趣；第五，觀察被考核者的怨言，確認(rèn)其對談話情況的反應(yīng)。②提供信息和接受信息考核面談的核心是向被考核者提供信息和從被考核者處接受信息，實(shí)質(zhì)是面談雙

6、方互相進(jìn)行工作本身信息和有關(guān)考核工作的信息的反饋。進(jìn)行反饋的技巧有：第一，仔細(xì)聆聽被考核者的陳述；第二，提供和接受反饋時(shí)，應(yīng)當(dāng)避免解釋和辯解、決定做得太快的問題，而不能給人以思考的時(shí)間；第三，要求被考核者說明一些細(xì)節(jié)，或者說明取得成績與出現(xiàn)問題的原因；第四，考核談話要采用三段論的交流方法，即：現(xiàn)實(shí)→澄清→現(xiàn)實(shí)；第五，對被考核者提供的信息、反映的看法和對考核工作的配合表示感謝。2、處理考核申訴（1）考核申訴產(chǎn)生的原因當(dāng)發(fā)生以下情況時(shí)，有可能引發(fā)考核申訴：一是被考核員工對考核結(jié)果不滿，或者認(rèn)為考核者在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的掌握上不公正；二是員工認(rèn)為對考核結(jié)果的運(yùn)用不當(dāng)、有失

7、公平。無論問題出現(xiàn)在哪里，組織都應(yīng)該對員工的考核申訴進(jìn)行認(rèn)真地了解分析和正確地合理地處理，因?yàn)橥ㄟ^對考核結(jié)果的處理，有助于發(fā)現(xiàn)考核中出現(xiàn)的問題，改進(jìn)組織的績效。（2）處理考核申訴的原則與方法①尊重員工的申訴在處理考核申訴的過程中要尊重員工的個(gè)人意見，要求考核申訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)該認(rèn)真分析員工所提出的問題，找出問題發(fā)生的原因。在處理考核申訴的過程中，應(yīng)當(dāng)對員工表現(xiàn)出耐心，如果是員工的問題，應(yīng)當(dāng)“以事實(shí)為依據(jù)、以考核標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩”，對員工進(jìn)行說服和幫助；如果是組織方面的問題，則必須對員工所提出的問題加以改正。②把處理考核申訴過程作為互動(dòng)互進(jìn)的過程績效考核應(yīng)當(dāng)是一個(gè)互動(dòng)互進(jìn)的過

8、程。因此，