參、管理面的應(yīng)用

《參、管理面的應(yīng)用》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、五?夥伴關(guān)係管理之導入與建置在這一個章節(jié)屮我們將介紹整個PRM實際導入的步驟，讓大家了解到導入PRM的程序，當企業(yè)要導入PRM時可以此作爲參考的依據(jù)，由於近來協(xié)同商務(wù)逐漸盛行，也有的廠商開始將PRM與協(xié)同商務(wù)整合以其能發(fā)揮更大的競爭力，因此在本章的最後一節(jié)也特別介紹協(xié)同式PRM導入時所需的步驟作爲參考。第一節(jié)建置與導入夥伴關(guān)係管理的步驟一項PRM導入工程，大部分的工作主要圍繞在設(shè)計、企劃以及發(fā)展出一套用來與合作夥伴進行協(xié)同工作'以及建立一套以客戶爲屮心的企業(yè)營運模式的策略、監(jiān)督變革管理，並將PRM系統(tǒng)整合到公司後端系統(tǒng)之屮

2、。因此在每次實作過程屮，將PRM軟體和企業(yè)流程緊密結(jié)合是一項關(guān)鍵任務(wù)，如果某個企業(yè)流程本身有所缺陷，那麼將他數(shù)位化以及自動化並不能解決問題。在這種情況下，整個流程本身必須先經(jīng)過再造工程，在此之前PRM系統(tǒng)是無法發(fā)揮效用的。夥伴關(guān)係管理軟體業(yè)者ChannelWave在"TenStepstoSuccessfulPartnerRelationshipManagement^^文屮，指出成功建置與導入夥伴關(guān)係管理的十大步驟（如表5-l）o表54成功建置與導入夥伴關(guān)係管理的步驟SteplUnderstandPRMStep6Builda

3、scheduleStcp2EvaluatecurrentsystemsStcp7DevelopasystemStep3ChooseaPRMvendorStep8TestthesystemStep4FormaprojectteamStep9Development&TrainingStep5CompilealistoffunctionalityStep10Continuousmaintenance&Improvement資料來源：ChannelWaverTenStepstoSuccessfulPartnerRelationsh

4、ipManagementj,2000詳細的步驟說明如下：1.了解夥伴關(guān)係管理：廠商必須先對夥伴關(guān)係管理深入硏究，才能評估其通路問題能否藉由這樣的系統(tǒng)加以解決。至於對夥伴關(guān)係管理的定義，請參閱第一章。2.評估既有系統(tǒng)：廠商在挑選夥伴關(guān)係管理軟體之前，必須先評估既有系統(tǒng)，並仔細與通路商溝通「哪些作業(yè)流程必須經(jīng)過屮間商」、「哪些作業(yè)流程涉及這多管理上的繁複工作」、「哪些工作在哪些地方是重複的」、「資訊流通的問題通常出現(xiàn)在哪裡」等問題。從這些問題屮思考希望夥伴關(guān)係管理能提供哪些功能。選擇夥伴關(guān)係管理軟體業(yè)者：一旦清楚知道需要哪些夥

5、伴關(guān)係管理功能時，廠商便可以開始著手硏究市面上有哪些軟體符合需求？廠商有三個主要的問題必須思考：計畫的規(guī)模（包括預(yù)算限制及系統(tǒng)能否負擔可能使用該系統(tǒng)的人數(shù)）、擴增或取代、購買或自建。組織一計畫小組：開始投入夥伴關(guān)係管理建置時，廠商應(yīng)組織一個專責的計畫小組，以控制對內(nèi)、外部一切事宜，包括計畫一開始與軟體業(yè)者溝通設(shè)計、功能規(guī)格及後續(xù)進度的掌控、系統(tǒng)測試、訓練及執(zhí)行等。一般而言，由於通路銷售部門會與夥伴關(guān)係管理相互整合，因此該計畫通常是由此部門主導。列選所需功能清單：此時，廠商開始進入系統(tǒng)細部規(guī)劃階段。不同的系統(tǒng)使用者（包括企業(yè)

6、內(nèi)部員工及不同的通路商）有不同的資訊需求，廠商必須依據(jù)他們的需求，詳細列出能滿足這些需求的功能清單。硏擬計畫進度表：必須配合軟體業(yè)者一起硏擬出一份計畫進度表，包括各事項截止時間、正式推出日期、教育訓練時程、測試期間等。一份好的計畫進度表可以降低新、舊系統(tǒng)軟換朋間所產(chǎn)生的困惑。開發(fā)系統(tǒng)：上述各些驟一旦就定位，系統(tǒng)開發(fā)於是正式開始。計畫小組在這個階段必須積極參與，以確保所有的作業(yè)都按照進度一步一步完成、所預(yù)期的功能都涵蓋在裡面。此外，一些原先未被考慮的功能也可能在這個階段才被發(fā)現(xiàn)。測試系統(tǒng)：爲了確保系統(tǒng)上線後能順利運作，正式推

7、出前的測試工作相當重要，測試愈詳細，愈能避免日後出差錯而影響正常的營運。執(zhí)行及訓練：一切都就緒之後，系統(tǒng)便要正式上線運作。所有系統(tǒng)的使用者必須事先配合進行訓練，才能避免因爲操作不當而出問題，最好能配合出版一本操作手冊，讓使用者在遇到疑問時能隨時翻閱、自助尋求解答。持續(xù)不斷地維護及改善：廠商必須了解，系統(tǒng)正式上線並不代表整個計畫的結(jié)朿，後續(xù)的技術(shù)支援、徵詢使用者的反應(yīng)、功能擴增、追蹤系統(tǒng)的效能等，都必須持續(xù)不斷地進行。當然在夥伴關(guān)係管理的導入過程屮，高階主管的支持及參與同樣會是影響整個計畫成功或失敗的關(guān)鍵因素之一。3.4.5

8、.6.7.9.10.第二節(jié)導入PRM協(xié)同式導入新一代的PRM技術(shù)將容許企業(yè)進一步擴充協(xié)同通路行銷功能。在此一環(huán)境中，企業(yè)不僅指著重於「管理」合作夥伴，而是與其共同形成綿密的知識網(wǎng)路，大家可共享知識與經(jīng)驗、攜手硏議各項行銷方案，並致力於提供顧客最高產(chǎn)品與服務(wù)價値。此外，其銷售技能、產(chǎn)品及服務(wù)具有互補性之各