溫州裝飾城管理方案

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1、目錄1.溫州裝飾城管理機構設置圖2.市場概況3.服務公約4.文明用語5.服務忌語6.文明禮貌服務規(guī)范7.溫州裝飾城經(jīng)營者守則&市場登記制度9.市場經(jīng)濟監(jiān)督巡查工作制度10.商品預賠制度11.商品明碼標價制度12.安全保衛(wèi)管理制度13.市場商品信譽卡使用制度14.溫州裝飾城商品銷售信譽卡15.市場消防管理制度16.市場車輛管理制度17.環(huán)境衛(wèi)生制度1&信用市場考核標準及評分內(nèi)容19.信用市場激勵和警示管理實施細則19.市場“信用經(jīng)營戶”評選管理辦法20.市場經(jīng)營戶信用征信管理暫行辦法19.溫州裝飾城經(jīng)營戶信用守則20.市場消費者監(jiān)督站管理辦法21.

2、溫州裝飾城創(chuàng)建“信用市場”活動經(jīng)營服務公約溫州裝飾城管理機構設置圖董事會經(jīng)理室信息中心消費者監(jiān)督站信用辦公室宣傳廣告市場管理招商管理經(jīng)濟護衛(wèi)隊市場概況溫州裝飾城是由溫州達得利集團公司和溫州永久鎖廠合股組成的溫州久達裝飾材料有限公司下屬的市場，于1998年8月29口開業(yè)迎賓。市場位于繁華鬧市中心段，用地面積18000平方米，共有攤位400多個，攤位出租開業(yè)率100%,內(nèi)設停車場、工商、稅務、消費者監(jiān)督站等配套設施，年成交額壹個億，是溫州市區(qū)唯一的綜合性裝飾材料市場。山場的宗旨是“信譽第一，顧客至上”。市場引進國內(nèi)外品牌產(chǎn)品駐入，主要經(jīng)營企口板，墻紙

3、，窗簾布，防盜門，廚柜、地毯、五金水暖、衛(wèi)生潔具、玻璃飾品、汕漆、鋁合金材料等十幾類、200多種材料。產(chǎn)品品種齊全，檔次高，輻射面廣。二、三樓述專設家居裝飾公司，引進十多家裝飾公司，為消費者提供從家居設計到裝修，裝飾材料選購的一條龍服務。市場開業(yè)五年來，在各有關部門的支持、幫助下進入有序化、規(guī)范化的科學管理軌道。1998年成功舉辦了一個國際性的建筑裝飾材料展覽會，被中國建筑裝飾材料市場信息網(wǎng)評為市場建設先進單位，1999年被評為“金龍杯”信譽裝飾材料市場榮譽稱號，2000年被浙江省工商局評為省二星級文明規(guī)范市場，2001年評為市級“百城萬店無假貨

4、”示范市場，2002年被評為浙江省“百城萬店無假貨”示范市場。服務公約文明經(jīng)商禮貌待客買賣公平不講私情。主動熱情有問必答耐心周到當好參謀。明碼標價質(zhì)價相符偽劣商品絕不上柜。唱收唱付貨款兩清商品包扎牢固美觀。顧客意見虛心接受顧客離店微笑道別。文明用語使用“請、謝謝、您好、歡迎光臨、請走好、下次再來、沒關系、對不起”等等。服務忌語“喂、嘿、不知道、不買看什么、有意見去投訴、打悻了、快岀去、自己換零錢”等等。文陰禮貌服務規(guī)范溫州裝飾城在商品銷售和接待顧客的過程中，應面帶微笑，主動熱情，為了使裝飾城市場服務納入規(guī)范化管理，真正體現(xiàn)“信譽第一、顧客至上”的

5、服務宗旨，特制訂禮貌規(guī)范服務規(guī)定：1、開門接待第一位顧客，每位營業(yè)員都應說：“早上好！歡迎光臨”o2、當顧客走向柜臺時，營業(yè)員應主動打招呼：“您好！”做到有問必答，熱情介紹商品性能、產(chǎn)地、質(zhì)量、幫助挑選，當好參謀。3、顧客較多，接待不暇時：“對不起，請稍等”。4、顧客所需商品無貨時，應說：“對不起，暫時沒貨”、“請您留下姓名、地址、電話號碼”或介紹其他代用品。5、唱收唱付，當面點清，“收您XX元，找你XX元”。6、舉止文雅，精神飽滿，面帶微笑，姿態(tài)端正，不背朝顧客。7、接待顧客態(tài)度和藹、親切、有問必答，對外地顧客應講普通話。8、商品交易結束時，雙

6、手遞交顧客并道：“再見”、“走好”、“歡迎再次光臨”。溫州裝飾城經(jīng)營者守則為了維護市場秩序，保護合法經(jīng)營，根據(jù)《浙江省商品交易市場的管理條例》和有關政策法規(guī)規(guī)定，并結合本W(wǎng)場的實際，特制定本守則，希各經(jīng)營戶口覺遵守執(zhí)行。一、凡進入市場經(jīng)營的單位和個人，必須簽訂“租賃合同”，辦理進場手續(xù)，申報、領取《營業(yè)執(zhí)照》、《進場交易證》、《稅務登記證》等，同吋應在指定的攤位內(nèi)經(jīng)營，未經(jīng)許可，不準隨意設攤銷售。二、必須做到“亮證亮照經(jīng)營，明碼標價。經(jīng)營者應佩戴服務證上崗?！睜I業(yè)執(zhí)照、進場交易證、稅務登記證應統(tǒng)一懸掛在店堂醒目處，做到人照相符，上市商品必須標明產(chǎn)

7、地、廠名、商標或標識、品名、價格，貨真價實，￡1覺接受消費者監(jiān)督，自覺維護木店和市場信譽，出售商品認真做好售前、售屮、售后服務，如有質(zhì)量問題應給予調(diào)換或退貨，嚴禁銷售假劣商品。三、遵守職業(yè)道德，提高服務質(zhì)量，文明經(jīng)商，誠實守信，公平交易，禮貌待客。不準以次充好，以假充真，欺騙消費者；不準欺行霸市，強買強賣，敲詐勒索，哄抬物價，擾亂市場，要以禮相待，優(yōu)質(zhì)服務；不準在場內(nèi)喧鬧打罵、赤膊經(jīng)營和聚眾賭博，如發(fā)生糾紛應提請市場管理辦公室或駐場工商管理辦公室解決，維護市場秩序。四、嚴格遵守國家有關政策、法令、度。服從管理，按時繳納抵押金、租金、法規(guī)和木市場“

8、租賃合同”條款及市場管理有關規(guī)章制水電費，稅務、工商管理費。五、遵守市場經(jīng)營秩序。按時開門、打悻。做到不遲到、不早退，正常營業(yè)確需停業(yè)時