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《組織變革新論整合藍海策略與平衡計分卡-以嘉南療養(yǎng)院為例》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、組織變革新論：整合藍海策略與平衡計分卡-以嘉南療養(yǎng)院爲(wèi)例OrganizationalChangeNewTheorywithIntegratingBlueOceanStrategyandtheBalancedScore-card—ACaseStudyofJiananMentalHospital甘兆欽I張達人2蔡文娟？陳淑萍4李素珍§摘要本硏究基於敘說探究嘉南療養(yǎng)院組織變革的過程。歸納結(jié)果顯示'第二任張達人院長以人爲(wèi)本的精神來推動組織變革，提升嘉南療養(yǎng)院的競爭力。爲(wèi)了順利推動變革，張院長舉辦多次願景與核心價値的共識營來改變員工的心智模式。同時，透過藍海策略的引爆點領(lǐng)導(dǎo)與3E原則使員工參
2、與、溝通、說明與瞭解期望目標(biāo)的要求，將策略執(zhí)行融入形成之中'促使員工自動自發(fā)執(zhí)行策略任務(wù)。進一步，整合平衡計分卡的四構(gòu)面與社會責(zé)任構(gòu)面合倂爲(wèi)五構(gòu)面，來推動策略行動方案與績效評核，形成組織變革新論。嘉南療養(yǎng)院組織變革的績效顯示，學(xué)習(xí)成長構(gòu)面：硏發(fā)訓(xùn)練費用佔醫(yī)療收入、員工提案數(shù)與每人每年使用知識管理網(wǎng)站平均時數(shù)均提升。內(nèi)部服務(wù)流程構(gòu)面：嘉南修訂219次作業(yè)程序書與1296次作業(yè)指導(dǎo)書，行動方案的執(zhí)行率從83%增至97%。顧客構(gòu)面：嘉南門診與急診的服務(wù)滿意度、顧客抱怨改善率與口碑相傳的比率均逐年提升。財務(wù)績效構(gòu)面：醫(yī)療收入逐年增加。社會責(zé)任構(gòu)面：嘉南推動遍遠地區(qū)的巡迴醫(yī)療、醫(yī)療糾紛預(yù)防率
3、達100%、從事身心健康營造服務(wù)以及社會公益服務(wù)等關(guān)懷活動?；?，本硏究藉由嘉南組織變革成功的個案，提供相關(guān)署立醫(yī)院或其他服務(wù)業(yè)組織變革的參考。關(guān)鍵詞：組織變革、藍海策略、引爆點領(lǐng)導(dǎo)、平衡計分卡、社會責(zé)任AbstractThisresearch,byconductingin?depthinterviews,rethoughthistoricaldatainthecasestudyofJiananMentalHospital.TheresultsfromthesecondDeanofJiananMentalHospital,Ta-JenChang,stressedthevalueof
4、people'sspirittoengageinorganizationalchangeinordertopromotecompetitiveadvantageinJiananMentalHospital.TheDeanholdsfirmlytotheconsensusviewsofvisionandcorevaluesoastochangeemployees5mentalmodel.Employeesareencouragedtoparticipate,communicate,explainandunderstandtheir
5、南臺科技大學(xué)管理與資訊系講帥2衛(wèi)生署立玉里醫(yī)院院長'
6、嘉南療養(yǎng)院會計室職員4南臺科技大學(xué)管理與資訊系講帥§嘉南療養(yǎng)院職能治療科醫(yī)師expectationsandobjectivesbytippingpointleadershipand3E(Engagement,ExplanationandExpectation)principlesoffairprocessofblueoceanstrategy,whichbuildsexecutionintostrategy.Thisinspirestheemployeestocooperatevoluntarilyinexecutingtheresultingstrategicmissions.M
7、oreover,combiningthefour-perspectivesofbalancedscore-cardandsocialresponsibilityperspectiveformsfive-perspectivesinordertoconductmovementprojectsandperformanceevaluation.Theorganizationalchangenewtheoryis,therefore,proposedinthisstudy.6Financialperformanceofhospitalrevenueisgraduallyrisingannu
8、ally.TheproportionofR&Dspendinginhospitalrevenueandemployees，suggestionsareincreasinginasustainedmanne匸Theaveragehoursperemployeeperyearwithintranetofknowledgemanagementisrisingfrom3.78hoursto12.78hours.Theoperationprocessandoperationgu
