[文檔]商務禮儀和職業(yè)形象04－介紹禮儀

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1、商務禮儀與職業(yè)形象系列04——介紹禮儀知識專題（灤福田lvanluan@126.com）商務禮儀與職業(yè)形象—介紹禮儀主講人:灤福田介紹禮儀五要素＞要素一：介紹的稱謂＞要素二：介紹的時機＞要素三：介紹的主角A要素四：介紹的順序＞要素五：表達的方式自我介紹禮儀1.自我介紹的時機一般介紹時機＞想了解某人的時候：一般情況下，你做口我介紹，實際上是想了解對方的情況，作為了解對方的情況時的一種交換，就首先要讓對方了解你的情況。＞想讓別人了解你的吋候：在社交場合不僅僅是為了了解別人，更多情況下還耍做好自我宣傳公關，例如企業(yè)中的營銷、市場和公關經(jīng)理，就需要通過口我介紹來宣傳口己和企業(yè)。＞注意，如果有介紹人在場

2、時，不適宜再作自我介紹。四種最佳介紹時機＞對方?jīng)]忙其他事情吋；＞沒有其他人員在場時；＞周圍環(huán)境比較幽靜時；＞比較正式的工作社交場合。2.自我介紹的順序＞男士先女士后＞晚輩先長輩后＞下級先上級后＞主人先客人后3.自我介紹輔助工具＞名片，是自我介紹的重要輔助工具。注意一定要在自我介紹前派送名片。＞通過他人輔助介紹，是另一種自我介紹的重要方式。1.自我介紹的時間＞一般來說，自我介紹的時間不宜太長，最好控制在一分鐘或者半分左右；＞除非別人表現(xiàn)出很高興趣，自我介紹時不要眉飛色舞般長篇大論談論自己的身世、姓名由來等等。2.自我介紹的內(nèi)容＞尺度把握：實事求是，態(tài)度真誠，既不要口吹口擂，夸夸其談,也不要自我貶

3、低，過會謙虛。恰如其分才會給人誠懇、可信任的印象。＞寒暄式介紹：內(nèi)容高度簡要，往往僅僅介紹姓名；＞公務式介紹：內(nèi)容要做到全而、規(guī)范、統(tǒng)一，單位、部門、職務和姓名必不可少；＞社交式介紹：內(nèi)容相對靈活，個人的基本情況、籍貫、愛好、工作生活經(jīng)歷等等均可。3.其他自我介紹細節(jié)＞自我介紹特別是初次介紹時，要用全稱而不用縮略語；＞自我介紹時要學會察言觀色，介紹的內(nèi)容、時間控制可根據(jù)對方的興趣程度、是否投入等靈活把握。＞開口介紹前，要有眼神交流，這樣不至于給人十分唐突的感覺,要掌握適當?shù)臍夥?、彬彬有禮。A如見到久未聯(lián)系的老同事，應立即主動熱情上前與之握手，并且報上自己的姓名，以防對方忘記了引來尷尬。介紹他人

4、禮儀1.誰來作介紹人？~般社交活動:＞家庭宴客，女主人為介紹人＞朋友聚會，知情者作介紹人＞社交聯(lián)誼，發(fā)起者作介紹人一般業(yè)務活動:＞專業(yè)人員為介紹人＞對口人員作介紹人重大商務公務場合^＞文藝匯演，晚會司儀作為介紹人＞重要會議，會議主持人作為介紹人＞集體交流，雙方單位最高代表作介紹人A貴賓訪問，東道主職務最高者作介紹人2.介紹他人順序＞地位低介紹給地位高＞下級介紹給上級＞晚輩介紹給長輩＞男士介紹給女士1.介紹他人要領語言要領＞晚輩介紹給長輩——王老，我想請您認識一下小李。＞地位低者介紹給高層人士——張總，請充許我給您介紹小王。＞男士介紹給女士——王小姐，我來給您介紹一下，這位是李先生。動作要領:＞

5、標準站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開，指向被介紹人以表示尊敬。2.介紹中的三類角色介紹者＞介紹時應準確、稍慢、清楚地將被介紹者的名字念出，如出現(xiàn)口誤應迅速糾正。＞如果一時想不起對方姓名，不妨當場就向對方承認。或同時不妨自嘲一番以化解尷尬氣氛，通常都會得到對方的諒解。被介紹者＞被他人介紹時，如果對方把你名字記錯了應十分友善地糾正，也可想一些有趣的辦法幫助別人記住你的名字。聆聽者＞如果聽不清他人介紹，可請其再說一遍，不要覺得不好意思，別人會因為你很在意知道他的名字而愉快O集體介紹禮儀＞集體對個人：一般先將個人介紹給集體一方。＞集體對集體：要先把地位低的一方介紹給地位高的一方

6、。一般東道主屬于地位較低的一方，客人為地位高一方。業(yè)務介紹禮儀零干擾的基本原則注意事項:把握時機掌握分寸——態(tài)度要真誠表情耍自然、大方、友好——在對方空閑有興趣想了解時做介紹產(chǎn)品介紹:——人無我有——人有我優(yōu)——人優(yōu)我新——人新我特學會介紹，搭起真誠溝通的橋梁。28商務札儀與職業(yè)形象謝謝瀏覽，祝您成功!