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《HR你真的懂得溝通交流》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、HR你真的懂得溝通交流 在如今的時(shí)代無論什么公司都離不開員工的交流而作為HR你的交流渠道更加重要 無論規(guī)模大小、發(fā)展階段國(guó)內(nèi)不少企業(yè)在下列問題上表現(xiàn)出驚人的一致：內(nèi)部溝通機(jī)制雖但卻并不健全溝通渠道雖具備但卻并不全面結(jié)果造成這些企業(yè)的管理層無法在第一時(shí)間內(nèi)聽到來自底層的聲音 究其原因通常有兩種： 第一溝通渠道太簡(jiǎn)單員工即使有意見也無法及時(shí)表達(dá)就算表達(dá)出來也無法傳遞到管理層; 第二正因?yàn)闇贤ㄇ捞賳T工認(rèn)為根本就沒有必要從正式的渠道上提出因?yàn)椤肮芾韺颖緛砭筒粫?huì)認(rèn)真對(duì)待”還有可能帶來更壞的后果這樣企業(yè)人力資源管理工作中本應(yīng)
2、具備的溝通任務(wù)就成了“走走過場(chǎng)”原本存在的問題不僅沒有得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決反而因?yàn)槿辗e月累導(dǎo)致大量人才的流失 這一局面的形成固然有其長(zhǎng)遠(yuǎn)背景原因但如果HR能夠通過合理渠道了解企業(yè)員工想法及時(shí)對(duì)之進(jìn)行相應(yīng)協(xié)調(diào)和調(diào)整就能夠最大限度地避免并不必要的員工流失 想要建立企業(yè)內(nèi)部全面、完整、有效的溝通渠道要從以下方面入手： 第一建立多方位的溝通機(jī)制 幾乎每個(gè)企業(yè)在其發(fā)展和壯大的過程中都會(huì)出現(xiàn)溝通渠道不通暢的情況一般而言當(dāng)企業(yè)機(jī)構(gòu)越來越復(fù)雜管理層次越來越多人事管理的職能就會(huì)模糊化溝通效果就會(huì)變差同時(shí)由于溝通渠道的欠缺當(dāng)高層指令還沒有傳導(dǎo)到
3、執(zhí)行層的時(shí)候就已經(jīng)變形走樣而底層員工的建議和意見也無法傳遞到高層即使傳到部門經(jīng)理層次其真正意義和作用也已經(jīng)所剩無幾 因此HR所應(yīng)該建立的全方位溝通機(jī)制必須摒棄那種單向溝通模式的習(xí)慣不能將溝通渠道看做是“下命令”的方式更不能只是由上司向下屬發(fā)布命令、HR向各個(gè)部門要數(shù)據(jù)要資料但員工的反饋和意見卻不需要有人傾聽這種思維下溝通渠道不可能多想花也無助于對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督管理 打造全面立體的溝通渠道HR必須要擁有多角度、雙向和多級(jí)的溝通理念在企業(yè)內(nèi)部讓溝通網(wǎng)絡(luò)能夠積極覆蓋管理層和部門領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)到普通員工、管理層和普通員工、普通員工和普通員工之間
4、的多層次交流溝通渠道要讓員工因?yàn)檫@種多向化的體制而認(rèn)識(shí)到管理層愿意聆聽他們的想法他們所做所想的一切都會(huì)被關(guān)注這樣每個(gè)員工都會(huì)有參與到企業(yè)發(fā)展變化中的機(jī)會(huì) 第二正式溝通 正式溝通是指在企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部按照一定的組織原則來進(jìn)行內(nèi)部信息傳遞和交流例如部門和部門之間的文件來往、上下級(jí)之間的文件傳達(dá)、會(huì)議召開、上下級(jí)之間定期的談話等等 采用正式溝通來搭建企業(yè)內(nèi)部主要的溝通渠道是因?yàn)槟軌颢@得較好的溝通效果正式溝通的形式嚴(yán)肅、具有較強(qiáng)的約束力容易保密也能夠讓信息溝通始終保持應(yīng)有的權(quán)威性因此在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行重要信息傳達(dá)、組織決策的傳遞等等通常都應(yīng)該采取
5、這種方式當(dāng)然其缺點(diǎn)在于正式溝通依靠組織系統(tǒng)的層層傳遞因此這樣的溝通渠道比較刻板速度也較慢 下面是正式溝通的主要類型： 1、縱向溝通 HR首先應(yīng)該關(guān)注的是企業(yè)中的縱向溝通即順著企業(yè)的命令方向所進(jìn)行的向上或向下的溝通其中向下溝通是從企業(yè)最高管理層開始的通過不同的管理層次向下流動(dòng)內(nèi)容類型包括命令、指導(dǎo)、通知、建議、評(píng)價(jià)等等通過這樣的溝通能夠?qū)⑵髽I(yè)整體的目標(biāo)和相關(guān)支持信息提供給每名應(yīng)該指導(dǎo)的員工 與此相對(duì)應(yīng)向上溝通是指信息從企業(yè)的執(zhí)行層向較高的管理層流動(dòng)其內(nèi)容包括建議、解釋、報(bào)告、請(qǐng)求等等HR要幫助企業(yè)管理層認(rèn)識(shí)到在組織之類上行溝
6、通和下行溝通也同樣重要通過上行溝通員工才能有機(jī)會(huì)向上級(jí)反映問題企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者也可以因此更準(zhǔn)確地了解員工在想什么、在做什么這樣有效的上下行溝通才能一起形成共同發(fā)揮作用的雙向溝通渠道 2、橫向溝通 在企業(yè)中橫向溝通又名為水平方向的溝通這是指組織結(jié)構(gòu)中處于同一層次的部門、員工之間所應(yīng)有的信息溝通通過這樣的溝通組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)與合作才能擁有足夠的信息支持 橫向溝通能夠產(chǎn)生組織內(nèi)部不同部門、不同崗位之間應(yīng)有的信息交流共享此外通過橫向溝通渠道的開辟還能有助于對(duì)組織內(nèi)部可能的沖突隱患加以消除 和縱向溝通相比橫向溝通的信息交流不會(huì)過于緩慢能夠
7、充分減輕管理層的溝通負(fù)擔(dān)并幫助員工提升對(duì)組織集體的感情增加他們的忠誠(chéng)度和滿意度 3、交叉溝通 除了縱向溝通和橫向溝通之外HR還有必要在企業(yè)內(nèi)部建立交叉的溝通渠道交叉溝通即在位于不同組織、不同層次之間沒有直接隸屬關(guān)系的部門和崗位上信息獲得有效溝通這種交叉溝通是根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目發(fā)展需要而來的具有對(duì)公司事務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)的作用 第三非正式溝通 和正式溝通相比非正式溝通是指企業(yè)內(nèi)正式途徑以外的一切溝通方HR在企業(yè)中除了利用應(yīng)有的正式溝通來完成工作外更應(yīng)該多去嘗試抓住一切可能的機(jī)會(huì)通過個(gè)人之間、集體之間的接觸以非正式的形式來傳遞信息
8、 之所以選擇非正式溝通的渠道是因?yàn)檫@種方式主要傳播對(duì)象所關(guān)心的有關(guān)信息它體現(xiàn)出了員工個(gè)人的興趣和利益而不是直接體現(xiàn)組織的利益所在甚至?xí)?/p>
