試論政務(wù)微博對(duì)政府形象提升

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1、試論政務(wù)微博對(duì)政府形象提升【摘要】政務(wù)微博作為信息公開、互動(dòng)交流的新平臺(tái)，憑借簡(jiǎn)單、快捷的傳播方式，促進(jìn)了執(zhí)政方式的變革，能在短時(shí)間內(nèi)與民眾實(shí)現(xiàn)零距離的溝通，在一定意義上對(duì)化解政府與民眾之間的矛盾、傳播健康向上的網(wǎng)絡(luò)文化具有重要的作用?！娟P(guān)鍵詞】政務(wù)微博；動(dòng)因；社會(huì)功能；政府形象政務(wù)微博，是政府部門和官員開設(shè)的主要用于發(fā)布政務(wù)信息，傾聽公眾心聲、訴求，與公眾互動(dòng)交流，解決與政府管理有關(guān)的實(shí)際問題，傳達(dá)黨和政府的聲音，及時(shí)公布相關(guān)數(shù)據(jù)和事件，從而進(jìn)行網(wǎng)上知曉、網(wǎng)下解決問題的相關(guān)微博。［1］微博憑借短小精悍的信息發(fā)布方式，擴(kuò)大了信息傳播交流

2、和民意表達(dá)的渠道，賦予了公眾話語權(quán)，改變了傳統(tǒng)''自上而下”的信息傳播方式，逐漸成為人們生活中的重要組成部分，作為一個(gè)信息公開、互動(dòng)交流的新平臺(tái)，打破了傳統(tǒng)執(zhí)政方式，開辟了政府事務(wù)的新格局。政務(wù)微博主要分布在公安、旅游、宣傳、司法等部門，經(jīng)過一年的發(fā)展，目前已擴(kuò)展到政府機(jī)構(gòu)的各個(gè)行業(yè)，如市政、文教、體育、質(zhì)檢等,但公安、旅游、宣傳、交通、司法等政府職能部門優(yōu)勢(shì)依然明顯，這些部門接觸微博較早，微博信息發(fā)布及時(shí)，服務(wù)性、實(shí)用性、互動(dòng)性都比較強(qiáng)。［2］《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道中指出，截至2011年12月10H,僅騰訊微博中通過認(rèn)證的廣東省政務(wù)微博就有

3、399家，其中包括252個(gè)黨政機(jī)構(gòu)微博，147個(gè)官員個(gè)人微博。［3］網(wǎng)民對(duì)政務(wù)微博的關(guān)注度也較高，2010年3月“廣東省公安廳”微博開通3個(gè)月內(nèi)，共發(fā)布信息近萬條，粉絲總數(shù)逾10萬人，評(píng)論總數(shù)超過3萬條；2011年7月21日，成都市人民政府新聞辦公室官方微博“成都發(fā)布”粉絲突破100萬，成為第一個(gè)粉絲破百萬的政府機(jī)構(gòu)微博，微博為政府的工作創(chuàng)造了一個(gè)有利的輿論，構(gòu)建了自媒體發(fā)布溝通政務(wù)情況的政務(wù)傳播新格局。政務(wù)微博發(fā)展的社會(huì)動(dòng)因順應(yīng)政務(wù)發(fā)展。政務(wù)微博改變了傳統(tǒng)閉門造車式的政務(wù)政府工作模式，加快了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿論發(fā)展的進(jìn)程，縮短了政府與公眾之間

4、交流互動(dòng)的距離，成為思想聚集、民意表達(dá)、社會(huì)監(jiān)督的重要渠道，越來越多的公眾利用微博平臺(tái)參與到公共事務(wù)中去，形成強(qiáng)大的輿論壓力。政務(wù)微博是推動(dòng)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化發(fā)展的重要力量，是政府部門發(fā)表言論、爭(zhēng)取民意、組織動(dòng)員的首選工具。但是由于微博信息鏈條的碎片化，加上信息發(fā)布的權(quán)限放大，把關(guān)權(quán)力的下放，信息的無限遞增，給主管部門對(duì)某一事件的信息搜集和研判帶來了巨大的挑戰(zhàn)，加劇了微博中“謠言”的滋生和蔓延，甚至導(dǎo)致輿論風(fēng)向的轉(zhuǎn)變，放大真實(shí)的事件，給政府部門的輿論引導(dǎo)帶來挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)謠言的泛濫不僅損害了公眾的權(quán)益，擾亂了社會(huì)秩序，引發(fā)社會(huì)恐慌，而且

5、會(huì)破壞政府公信力，損害政府形象，很容易引發(fā)社會(huì)動(dòng)蕩，危害公共安全。因此，給政府部門在第一時(shí)間公布事實(shí)真相、發(fā)布政務(wù)消息帶來了緊迫性，需要加大政務(wù)管理力度，在法制建設(shè)不斷完善的基礎(chǔ)上，形成監(jiān)管機(jī)制，建立開放型政務(wù)工作系統(tǒng)，積極掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展動(dòng)向，加大政府信息公開力度，讓信息公開速度大于謠言傳播速度，從而有效遏制謠言，提升政府的輿論引導(dǎo)力。社會(huì)環(huán)境的推動(dòng)。微博使個(gè)人信息獲取和發(fā)布能力提高，進(jìn)一步推動(dòng)了公共信息發(fā)布，政府核心觀念和公眾真實(shí)情感的自由流通和交互，削弱了傳統(tǒng)政府新聞發(fā)布話語中心的壟斷。社會(huì)環(huán)境的平等為政務(wù)微博的興起提供了契機(jī)，

6、為公眾參與公共事務(wù)提供了快捷公開的渠道，互動(dòng)性的即時(shí)傳播方式使公眾參政議政的過程更加鮮活，參與社會(huì)公共事務(wù)的積極性在深度和廣度上有了一定的提高，政務(wù)微博在國內(nèi)進(jìn)入持續(xù)發(fā)展階段。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為公眾提供了一個(gè)特殊民意反饋、輿論監(jiān)督的新平臺(tái)，提高了個(gè)人信息獲取和發(fā)布能力，還促進(jìn)了政府信息公開、透明的力度。根據(jù)《中國政務(wù)微博研究報(bào)告》顯示，全國范圍內(nèi)實(shí)名認(rèn)證的政務(wù)機(jī)構(gòu)覆蓋中國內(nèi)地所有省市，政府機(jī)構(gòu)和官員開微博已成為一種趨勢(shì)，以2009年11月開通的“云南微博”到2010年3月廣東省公安系統(tǒng)開設(shè)的'‘廣東省公安廳”、2011年11月上海市人民政府新聞

7、辦公室的“上海發(fā)布”等為代表，各級(jí)政府機(jī)構(gòu)越來越重視微博的運(yùn)用。政務(wù)微博把民智、民意匯集在一起[4],在眾多社會(huì)公共事務(wù)的處理過程中，如何利用微博平臺(tái)更好地考察民意、傾聽民眾心聲、匯集民智、為民造福、排憂解難已經(jīng)成為每個(gè)政務(wù)工作者重視的問題，在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，考驗(yàn)著政府了解民意、管理社會(huì)的執(zhí)政能力和執(zhí)政智慧。傳一受雙方互動(dòng)性提升。政務(wù)微博適應(yīng)了現(xiàn)代人快節(jié)奏和碎片化的生活方式，降低了信息發(fā)布的門檻，政府放下身段，在平等對(duì)話的基礎(chǔ)上，為公眾提供了自我表達(dá)的平臺(tái)，使公眾接收政務(wù)信息的方式更加靈活，更具有人情味。隨時(shí)隨地的信息查看與交流方式，提

8、升了公眾參與政務(wù)活動(dòng)的熱情，只要通過只言片語表達(dá)，不擇區(qū)域和時(shí)間的訴說，就可以帶來“心靈廣播”的快感。政務(wù)微博將“政”與“民”結(jié)合在一起，建立起了一個(gè)新的信息發(fā)布和交流平臺(tái)，讓公眾了解相關(guān)政務(wù)信息的同時(shí)，利