談企業(yè)微博的品牌營銷策略

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1、談企業(yè)微博的品牌營銷策暁摘耍：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，更多的企業(yè)意識(shí)到微博的營銷價(jià)值并開始通過微博進(jìn)行品牌塑造、品牌推廣、品牌維護(hù)及危機(jī)管理，試圖通過這一平臺(tái)在消費(fèi)者心中樹立更好的企業(yè)形象。文章從微博的品牌營銷價(jià)值出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)有企業(yè)的微博營銷現(xiàn)狀，探析如何有效地運(yùn)用微博打造能被消費(fèi)者所認(rèn)可的企業(yè)品牌。關(guān)鍵詞：微博，營銷，企業(yè)品牌微博，Microblog,是用戶通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)用來信息發(fā)布與更新、信息傳播與信息分亨的平臺(tái)，信息內(nèi)容限制在140字以內(nèi)。微博的高時(shí)效性以及高互動(dòng)性使其成為企業(yè)用來與消費(fèi)者溝通從而宣傳企業(yè)品牌的新型營銷方式。從2010年年初，相繼有許多大

2、型企業(yè)如戴爾、聯(lián)想、海爾等作為行業(yè)領(lǐng)先者開通官方微博，從此國內(nèi)企業(yè)展開微博的營銷大戰(zhàn)。各企業(yè)在微博品牌營銷中的表現(xiàn)大有差異，多數(shù)企業(yè)是出于從眾的原因進(jìn)行微博營銷，但未冇顯著成果，因此，本文主要是從品牌營銷價(jià)值角度探析如何利用企業(yè)微博進(jìn)行品牌塑造、品牌傳播以及品牌維護(hù)，從而為企業(yè)的微博營銷策略提供參考。一、企業(yè)品牌概述根據(jù)菲利普?科特勒對于品牌的研究可知，企業(yè)品牌是指幫助消費(fèi)者識(shí)別本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，并且能夠用來與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行區(qū)別的名稱、符號(hào)、術(shù)語等的相互組合。從營銷的角度來講，品牌就是企業(yè)所冇冇形及無形資產(chǎn)的總和，其構(gòu)成包扌舌三大要素：企業(yè)

3、產(chǎn)品、甜牌文化、目標(biāo)人群。其中，產(chǎn)品是品牌的基礎(chǔ)要素，產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、包裝、性能從根本上影響消費(fèi)主體的選擇。品牌文化包括企業(yè)核心理念、價(jià)值觀等無形特征，以隱性方式影響目標(biāo)人群對品牌的喜好程度。而目標(biāo)人群則反映了企業(yè)的品牌定位，確定企業(yè)的品牌究竟是為哪些消費(fèi)者塑造。由此可以總結(jié)出，品牌應(yīng)該能夠傳達(dá)出企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的特色，并但能夠滿足日標(biāo)消費(fèi)人群的物質(zhì)和精神需求。微博為企業(yè)的品牌營銷提供了一個(gè)展示平臺(tái)，消費(fèi)者如果對產(chǎn)品的體驗(yàn)很好，就會(huì)通過發(fā)布微博信息或參與話題討論的方式將自己的親身體驗(yàn)傳播給英他消費(fèi)者，從而形成口碑效應(yīng)，建立企業(yè)品牌的網(wǎng)絡(luò)交互關(guān)系，

4、進(jìn)而提升企業(yè)的品牌知名度和忠誠度，傳播企業(yè)的詁牌形象。二、微博的品牌營銷價(jià)值（一）品牌推廣企業(yè)可以通過微博發(fā)布新產(chǎn)品信息將企業(yè)研發(fā)動(dòng)態(tài)隨時(shí)傳達(dá)給消費(fèi)者，并通過各類品牌促銷活動(dòng)、廣告以及與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的微博話題討論吸引消費(fèi)者的參與，與消費(fèi)者進(jìn)行感情一互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)甜牌的高曝光率,提高品牌知名度。并且企業(yè)還可以通過發(fā)布微博廣告或者將品牌標(biāo)識(shí)植入創(chuàng)意廣告這種方式吸引數(shù)以萬計(jì)消費(fèi)者的關(guān)注及討論，進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)的品牌影響力。（一）品牌傳播微博信息的快速發(fā)布及分享模式為企業(yè)的品牌傳播提供了有利平臺(tái)。企業(yè)發(fā)布有利于提升企業(yè)形象的信息，吸引粉絲們的關(guān)注，然后通過他們

5、的一鍵轉(zhuǎn)發(fā)及分享，最迅速地輻射到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。此外，微博的即時(shí)對話機(jī)制，也使得企業(yè)可以通過對用戶產(chǎn)品體驗(yàn)的跟蹤，與消費(fèi)者進(jìn)行對話，了解消費(fèi)者的潛在需求以及對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的建議，根據(jù)其需求對產(chǎn)品的性能做出改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌信息的逆向傳播。(三)品牌維護(hù)微傅內(nèi)容的多樣化，能夠?yàn)槠髽I(yè)的品牌傳播提供更為直觀、完美的展現(xiàn)方式，借助各種多媒體及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)通過微博無形中就向消費(fèi)者灌輸了企業(yè)理念及品牌價(jià)值觀。在企業(yè)的輿情監(jiān)測方面，通過對微博中意見領(lǐng)袖、媒體宣傳、消費(fèi)者討論等內(nèi)容的監(jiān)控，企業(yè)可以及時(shí)進(jìn)行危機(jī)預(yù)警，從而在危機(jī)管理中處于主動(dòng)地位。在危機(jī)公關(guān)方面，針

6、對危機(jī)事件，第一時(shí)間通過官方微瞎表明企業(yè)對事件處理的態(tài)度，并堅(jiān)持公開的原則及時(shí)將事件的處理細(xì)節(jié)告知給所有消費(fèi)者，從而建立起危機(jī)的應(yīng)對機(jī)制，避免事態(tài)失控。三、基于微博的品牌營銷策略(-)塑造微博的品牌個(gè)性企業(yè)需要對自身的品牌進(jìn)行足位，對微博平臺(tái)的用戶覆蓋率、信息發(fā)布量及類型有所了解，盡可能地選擇與企業(yè)文化相符的平臺(tái)，針對日標(biāo)人群設(shè)計(jì)能展示品牌個(gè)性、企業(yè)文化的微博內(nèi)容，增加品牌的關(guān)注度。在內(nèi)容編輯方面,需要組織專業(yè)的微博運(yùn)營團(tuán)隊(duì),對消費(fèi)者比較關(guān)心的話題進(jìn)行分類組合，避免發(fā)布純促銷信息，發(fā)布能展示企業(yè)品牌的原創(chuàng)信息，所實(shí)施的微博營銷活動(dòng)也要有新穎性，從而建

7、立起高效的信息發(fā)布平臺(tái)。對于微博互動(dòng)功能，企業(yè)應(yīng)多聽取消費(fèi)者対產(chǎn)品的使用感受，進(jìn)而探析消費(fèi)者的心理需求，了解顧客對甜牌形象的認(rèn)識(shí)，并將消費(fèi)者對企業(yè)晶牌的意見用于產(chǎn)品研發(fā)及改進(jìn)、營銷方案設(shè)計(jì)、品牌形象傳播等方面，樹立企業(yè)微博在消費(fèi)者心中的獨(dú)特形象。（二）用戶導(dǎo)向的微博維護(hù)企業(yè)需要分析微博關(guān)注者的信息發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、評論及品牌話題討論習(xí)慣，選擇合適的微曲互動(dòng)時(shí)間提高與消費(fèi)者溝通的冇效性。建立消費(fèi)者對熱點(diǎn)話題討論的監(jiān)控體系，可以通過主動(dòng)搜索的方式，及時(shí)了解消費(fèi)者感興趣的熱門事件及話題，并結(jié)合本企業(yè)的品牌特點(diǎn)發(fā)布微博信息，也可以直接參與到熱門話題的討論之中，不動(dòng)

8、聲色地進(jìn)行品牌營銷。為了增加消費(fèi)者的關(guān)注黏性，企業(yè)還需要樹立社區(qū)意識(shí)，分別就不同類型的消費(fèi)者建立不同社區(qū)，如