淺談電力市場營銷技術(shù)的管理創(chuàng)新

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1、淺談電力市場營銷技術(shù)的管理創(chuàng)新1.電力市場的營銷概述現(xiàn)今中國正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，我國的市場正在飛速的發(fā)展和變化著，市場中也出現(xiàn)了一定的問題。市場快速的更新?lián)Q代，是使得飛速發(fā)展的市場同樣而對著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。所以作為市場經(jīng)濟(jì)的一大主體的電力企業(yè)一樣面對著復(fù)雜嚴(yán)峻的市場形勢，因此電力市場進(jìn)行一定的市場營銷策略的改革和創(chuàng)新是不可避免的，也是具有現(xiàn)實(shí)性的意義。關(guān)于服務(wù)型、現(xiàn)代化、創(chuàng)建經(jīng)營型、一體化、國際著名、國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，廣東電網(wǎng)于2009全面開始創(chuàng)先進(jìn)省級電網(wǎng)工作。要求全體員工不懈努力、執(zhí)著追求，來提升客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率，使得客戶服務(wù)水平達(dá)到國際先進(jìn)的水平。[2

2、]2.電力市場營銷的現(xiàn)狀分析2.1發(fā)展的優(yōu)勢中國市場自改革開放以來不斷的發(fā)展，已經(jīng)在全國范圍內(nèi)基本形成了一定的市場格局，而且經(jīng)濟(jì)的發(fā)展由投資制約轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨笤鲩L的制約。所以，電力市場進(jìn)行改革就可以為自己創(chuàng)造有利的經(jīng)濟(jì)條件。現(xiàn)今屮國已經(jīng)落實(shí)了建設(shè)和改造城市、農(nóng)村電網(wǎng)，己經(jīng)最大程度的滿足了客戶的需求。在現(xiàn)代化的體系小電力企業(yè)已具有較為完善的發(fā)展程序，這樣有利于電力企業(yè)的快速健康的發(fā)展。[3]2?2發(fā)展而臨的問題隨著電力企業(yè)的飛猛的發(fā)展，市場需求各種各樣，所以電力企業(yè)就要更快、更優(yōu)質(zhì)地對營銷策略進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)造符合時(shí)代發(fā)展要求的營銷策略。在電力市場中，對市場電力的需求具有

3、決定性的增長促進(jìn)作用的是市場從賣方轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方的轉(zhuǎn)折。由于各個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在著差別，導(dǎo)致其對電力的需求有所不同，使得地區(qū)之間的需求差異逐漸擴(kuò)人。在電力需求結(jié)構(gòu)的變化中，穩(wěn)居第二產(chǎn)業(yè)的仍然是電力市場，而且在逐漸的增長，但是自身的比重有所減少，在第三產(chǎn)業(yè)以及居民生活中稍有增長。市場機(jī)制作用在電力市場的電力價(jià)格上越來越明顯，而且客戶對電力服務(wù)和質(zhì)量的要求越來越高。2?3發(fā)展中的機(jī)遇我國自從加入了世界貿(mào)易組織后，在電力市場中，我們能夠更好地利用各種各樣的資源和資料，并且運(yùn)用先進(jìn)的管理技術(shù)來擴(kuò)展海外市場，來提升公司的競爭力和實(shí)力。處在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，社會(huì)有關(guān)方而對電力

4、企業(yè)的改革提出了更高的要求以及標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建了競爭、有序、來訪的市場體系。在更廣闊的平臺(tái)上通過市場的競爭機(jī)制制定計(jì)劃來進(jìn)行資源的合理分配，使得電力企業(yè)的經(jīng)營環(huán)節(jié)和生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)效益大大的提升，已經(jīng)初步具備了企業(yè)競價(jià)的上網(wǎng)條件。[4]3.電力市場營銷的創(chuàng)新發(fā)展3.1創(chuàng)新觀念要及時(shí)對電力企業(yè)的經(jīng)營形式進(jìn)行了解，而且要將其實(shí)現(xiàn)：當(dāng)今的市場需求以市場觀念為主導(dǎo)，要使得電力市場走向由計(jì)劃用電轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏I銷的運(yùn)行軌道上，爭取企業(yè)的最大利潤。以市場為向?qū)В訌?qiáng)對市場營銷領(lǐng)導(dǎo)作用，服從市場的營銷需求是電力企業(yè)必要的策略。加強(qiáng)建立為用戶服務(wù)的意識(shí)觀點(diǎn)，并進(jìn)行工作作風(fēng)的改革改進(jìn)，已達(dá)到滿足

5、社會(huì)發(fā)展和廣大客戶需求的目標(biāo)?，F(xiàn)今電力市場的服務(wù)和改革經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨，必須是“以客戶為中心”的思想深入人心，例如南方電網(wǎng)公司的宣傳口號(hào)是“萬家燈火，南網(wǎng)情深”就深刻的表達(dá)了客戶的重要性，體現(xiàn)了供電企業(yè)經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變。廣泛推廣的服務(wù)理念和服務(wù)文化，以及對顧客成本、顧客服務(wù)、顧客價(jià)值的重視，都表現(xiàn)出了供電企已經(jīng)更多的改善服務(wù)質(zhì)量，供電企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)工作之一是關(guān)注供電服務(wù)質(zhì)量的社會(huì)評價(jià)。32倉新組織積極借鑒和拿習(xí)國外先進(jìn)的管理并對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行合理的調(diào)整改善我國的電力企業(yè)的管理模式，使其滿足用戶的需求和市場的變化。例如制定規(guī)范化的營抄管理秩序，促進(jìn)自身的綜合素質(zhì)，在城

6、區(qū)成立抄表企業(yè)，捉高進(jìn)行用電營抄人員的專業(yè)技能和知識(shí)，逐步對公變臺(tái)的管理進(jìn)行推廣。盡快實(shí)施出臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并且建立企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。根據(jù)發(fā)展的要求，供電企業(yè)應(yīng)該建立“一部四中心”，加大對客服的組織和人員的支撐，形成快捷高效、反應(yīng)迅速，以客戶為中心的組織機(jī)構(gòu)，送電、停供電協(xié)調(diào)的工作，客戶業(yè)務(wù)的拓展有效的進(jìn)行施工結(jié)合，減少客戶停電時(shí)間，考慮到客戶需求的節(jié)假口和淡季時(shí)的情況，以及對用戶變電站的檢修、供電的企業(yè)路線，統(tǒng)籌兼顧。各供電局經(jīng)過多年來積極地建設(shè)規(guī)范化營銷班組，積累了眾多的創(chuàng)新成果和經(jīng)驗(yàn)，促使客戶服務(wù)水平和營銷管理的提升，班組的標(biāo)準(zhǔn)化程度和科學(xué)管理水平

7、都大幅度的提升。[5]3.3創(chuàng)新技術(shù)通過運(yùn)行電力市場的營銷策略，全面實(shí)施計(jì)算機(jī)的控制和管理，使得營銷過程中應(yīng)用電子技術(shù)得到發(fā)展。在已有的營銷管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對電子化營銷進(jìn)行更深入的業(yè)務(wù)提高和管理。促進(jìn)銀行代扣、社區(qū)化服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電子等付費(fèi)方式，有利于用戶的繳費(fèi)和用電。還需要有效的遏制具有多功能的智能盜電功能的電表，防止不法的行為產(chǎn)生。實(shí)施有計(jì)劃的對地方電力企業(yè)的監(jiān)督，可以對較大的電力網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)行，使得整休電力企業(yè)的經(jīng)營效益和效率提高。3.4創(chuàng)新服務(wù)“客戶為中心”、“一切為客戶著想”是電力企業(yè)在為客戶提供服務(wù)時(shí)的宗旨，讓用戶客戶有達(dá)到可靠、快捷、安全、清潔的

8、真實(shí)感受。根據(jù)“客戶為屮