管理學要點知識

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1、1、管丁里白勺含義：是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導、控制，以便達到既定的紐織目標的過程。2、管理的本質(zhì)：從事管理工作的人通過他人并使他人同口己一起實現(xiàn)組織的H標。（管理具有科學性和藝術(shù)性）3、管理的4大職能：計劃、組織、領(lǐng)導、控制。4、管理者的技能（一）技術(shù)技能:運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程,慣例、技術(shù)和工具的能力。（二）人際技能（一:）概念技能:能把觀點設(shè)想出來,并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體，并且了解組織各個部分的相互關(guān)系。不同層次的管理者，對于技術(shù)技能的要求程度是不同的。相對來說，基層管理者需要技

2、術(shù)技能的程度較深，人際技能對于高、屮、低層管理者進行有效的管理都是非常重要的。管理者所處的層次越高，其面臨的問題越復雜，越無先例口J循，越需要概念技能。5、五種部門化的方法：按職能、按產(chǎn)胡、按顧客、按地區(qū)、按流程6、矩陣式結(jié)構(gòu)?特點：根據(jù)任務(wù)的需要，把各種專門人才集中起來，任務(wù)完成?優(yōu)點：橫向聯(lián)系強、機動靈活、人力物力利用率高、互相激發(fā)、思路開闊?局限：雙重領(lǐng)導、責任不清、臨時觀念?適用范圍：大型運動會組委會、電影公司、應(yīng)用研究單位、重點建設(shè)項目泰勒的科學管理主要思想?科學的操作方法（省去不合理動作）?科學利用時間（合理的時間定額）?有差別的計件工資制（個體積極性）?注重技能培訓(師傅帶徒

3、弟)?建立職能機構(gòu)(只發(fā)號施令，不干活)?例外原則(日常事務(wù)授權(quán)，高層決策)?工作分工(DivisionofWork)―技術(shù)、管理和操作崗位?職權(quán)與職責(Authority)—權(quán)責耍對應(yīng)，位置高明確責任難?紀律(Discipline)--要有獎懲措施?統(tǒng)一指揮(UnityofCommand)--命令的單一性?統(tǒng)一領(lǐng)導(UnityofDirection)--命令的權(quán)威性?個人利益服從整體利益(SubordinationofIndividualIntereststotheGeneralInterest)一耍有職工教育?報酬(Remuneration)--基本生活、企業(yè)狀況和合理獎勵?集中化(C

4、entralization)--有某種程度的集權(quán)?等級鏈(ScalarChain)--不能越權(quán)，通過跳板保持便捷?秩序(Order)一強調(diào)凡事個有其位，有先后Z分?公平(Equity)--公道加善意對待員工?人員穩(wěn)定(StabilityofTenureofPersonnel)--熟悉一項工作需要很長的時間?首創(chuàng)精神(Initiative)一發(fā)明創(chuàng)造可以帶來快樂，刺激人們更努力?團結(jié)精神(EspritdeCorps)--要增加與員工交流，少書面,多口頭科學管理與彳亍為科學比較科學管理行為科學工人是經(jīng)濟人，金錢可以刺激工人的積極性工人是社會人，需要友情、安全感、獲得尊重生產(chǎn)效率主要受工作條件和

5、方法的制約工作效率主要取決于士氣和人與人之間的關(guān)系注意規(guī)章制度，組織機構(gòu)，職權(quán)劃分企業(yè)存在非正式組織并左右成員的行為,對生產(chǎn)效率有極大影響強調(diào)通過科學技術(shù)來提高生產(chǎn)效率強調(diào)正式組織的經(jīng)濟需求和非正式組織的社會需求的平衡，讓職工有滿足感決策的科學性：決策有一定的程序和規(guī)則決策的藝術(shù)性：決策受決策者經(jīng)驗和價值觀的影響管理者必須具備三種技能（一）技術(shù)技能:運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程，慣例、技術(shù)和工具的能力。（二）人際技能（三）概念技能:能把觀點設(shè)想出來,并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體，并且了解組織各個部分的相互關(guān)系。不同層次的管理者，對于

6、技術(shù)技能的要求程度是不同的。相對來說，基層管理者需要技術(shù)技能的程度較深，人際技能對于高、小、低層管理者進行有效的管理都是非常重要的。管理者所處的層次越高，其而臨的問題越復雜，越無先例可循，越需要概念技能。領(lǐng)導影響力的來源1、職位2、個人威望3、專業(yè)特長影響管理的因素1、管理者的能力2、下屬的成熟度3、下屬工作的標準化程度。4o工作條件與工作環(huán)境區(qū)別管理和領(lǐng)導?1、管理職能的范圍大于領(lǐng)導職能范圍，領(lǐng)導職能是管理職能的一部分。2、領(lǐng)導活動側(cè)重對人的指揮和激勵，更強調(diào)領(lǐng)導者的個人魅力影響力。管理活動更強調(diào)管理者的職責和管理工作的科學性規(guī)范性。3、在一個正式組織屮，一個管理者可能是一個領(lǐng)導者，但是

7、在非正式組織屮，組織的領(lǐng)袖沒有得到上級賦予的職位和權(quán)力，但可以對?英他成員施加影響。起到激勵和影響的作用，因此在非正式組織中只有領(lǐng)導，沒有管理者。作為一個領(lǐng)導者或者管理者應(yīng)該怎么做?1、多贊揚。贊揚町以給人們愉快的情緒，滿足被尊重的心里，從而激發(fā)人們的工作熱情。2、少批評。批評會給我不快的情緒，會引起抵抗情緒。3、多引導。通過提問的方式引導他人行為，可帶來更多的認同感，從而增加可接受度。4、常請求。管理者以請求的方式比命