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1、緒論第一章管理、管理者與組織L管理的四大職能：⑴計(jì)劃職能是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對工作所進(jìn)行的籌劃活動.包括確定目標(biāo)和途徑倆大任務(wù)。⑵組織職能是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程.意味著分工和合作。⑶領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮，激勵下級，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為.⑷控制職能是指管理者為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動.指采取措施消除實(shí)際績效與計(jì)劃和目標(biāo)之間的偏差。但現(xiàn)實(shí)中的管理活動并不是嚴(yán)格按照這個(gè)順序進(jìn)行的，各項(xiàng)管理活動交叉和諧的進(jìn)行，管理者在一個(gè)給定的時(shí)間可能同時(shí)進(jìn)行著若干種不同的管理活動
2、。2.明茨伯格主張培養(yǎng)管理者的五種心智模式：反思、分析、練達(dá)、合作和行動，分別側(cè)重于隊(duì)自我、組織、環(huán)境、關(guān)系和變革的管理。3.管理者:通過協(xié)調(diào)他人的努力來使組織活動更加有效并更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。A、縱向分類（組織的層次）：高層管理人員（戰(zhàn)略管理和外交1大部分計(jì)劃組織+少許控制中層管理人員（日常管理和協(xié)助高層，承上啟下四項(xiàng)職能均中基層管理人員（管理作業(yè)人員有時(shí)也親力親為）大部分領(lǐng)導(dǎo)和少許計(jì)劃組織控制B、橫向分類（管理者從事的工作內(nèi)容）：綜合管理人員（負(fù)責(zé)某個(gè)分部全部活動）專業(yè)管理人員（負(fù)責(zé)某一類活動或業(yè)務(wù)）
3、4.管理者的必須具備三種技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。（羅伯特卡茨）%1技術(shù)技能是管理者掌握和運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)、知識、方法和程序完成組織任務(wù)的能九基層管理者成為業(yè)務(wù)內(nèi)行是有效管理的前提。%1人際技能或稱人事技能，是管理者處理人事關(guān)系的技能，主要包括：理解、激勵和與他人相處的能力等。各個(gè)層次的管理者都必備。%1概念技能或稱構(gòu)想技能，是管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。具備該項(xiàng)職能對高層管理者尤為重要。5.明茨伯格的管理者的角色（明茨伯格的管理角色理論）:人際角色：掛名首腦（象
4、征性和禮儀性1（領(lǐng)導(dǎo)）領(lǐng)導(dǎo)者（激勵培訓(xùn)和承擔(dān)等X聯(lián)絡(luò)者（維護(hù)信息來源和關(guān)系）信息角色：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人決策角色：企業(yè)家（領(lǐng)導(dǎo)）、混亂駕馭者、資源分配者（計(jì)劃談判者緒論第一章管理、管理者與組織L管理的四大職能：⑴計(jì)劃職能是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對工作所進(jìn)行的籌劃活動.包括確定目標(biāo)和途徑倆大任務(wù)。⑵組織職能是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程.意味著分工和合作。⑶領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮，激勵下級，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為.⑷控制職能是指管理者為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動.指采取措
5、施消除實(shí)際績效與計(jì)劃和目標(biāo)之間的偏差。但現(xiàn)實(shí)中的管理活動并不是嚴(yán)格按照這個(gè)順序進(jìn)行的，各項(xiàng)管理活動交叉和諧的進(jìn)行，管理者在一個(gè)給定的時(shí)間可能同時(shí)進(jìn)行著若干種不同的管理活動。2.明茨伯格主張培養(yǎng)管理者的五種心智模式：反思、分析、練達(dá)、合作和行動，分別側(cè)重于隊(duì)自我、組織、環(huán)境、關(guān)系和變革的管理。3.管理者:通過協(xié)調(diào)他人的努力來使組織活動更加有效并更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。A、縱向分類（組織的層次）：高層管理人員（戰(zhàn)略管理和外交1大部分計(jì)劃組織+少許控制中層管理人員（日常管理和協(xié)助高層，承上啟下四項(xiàng)職能均中基層管理人
6、員（管理作業(yè)人員有時(shí)也親力親為）大部分領(lǐng)導(dǎo)和少許計(jì)劃組織控制B、橫向分類（管理者從事的工作內(nèi)容）：綜合管理人員（負(fù)責(zé)某個(gè)分部全部活動）專業(yè)管理人員（負(fù)責(zé)某一類活動或業(yè)務(wù)）4.管理者的必須具備三種技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。（羅伯特卡茨）%1技術(shù)技能是管理者掌握和運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)、知識、方法和程序完成組織任務(wù)的能九基層管理者成為業(yè)務(wù)內(nèi)行是有效管理的前提。%1人際技能或稱人事技能，是管理者處理人事關(guān)系的技能，主要包括：理解、激勵和與他人相處的能力等。各個(gè)層次的管理者都必備。%1概念技能或稱構(gòu)想技
7、能，是管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。具備該項(xiàng)職能對高層管理者尤為重要。5.明茨伯格的管理者的角色（明茨伯格的管理角色理論）:人際角色：掛名首腦（象征性和禮儀性1（領(lǐng)導(dǎo)）領(lǐng)導(dǎo)者（激勵培訓(xùn)和承擔(dān)等X聯(lián)絡(luò)者（維護(hù)信息來源和關(guān)系）信息角色：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人決策角色：企業(yè)家（領(lǐng)導(dǎo)）、混亂駕馭者、資源分配者（計(jì)劃談判者2.組織特征:有其存在的目的、由人組成、存在系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)用以規(guī)范調(diào)節(jié)限制組員行為。組織的系統(tǒng)觀：是一個(gè)開放系統(tǒng),與所處的環(huán)境發(fā)生持續(xù)性的作用，從環(huán)境中獲取物質(zhì)、能量和信息（負(fù)
8、鰻）使系統(tǒng)向有序發(fā)展,管理就是組織避免無序和〃熱寂"所需要的"負(fù)嫡〃。系統(tǒng)的邊界要做出適當(dāng)?shù)亩x，因?yàn)樗_定了決策者應(yīng)當(dāng)考慮的范圍和不用考慮的范圍，定義得過于狹窄會忽略掉系統(tǒng)要素之間的重要聯(lián)系，擴(kuò)展的太寬會增加問題的復(fù)雜性，因此管理者必須有大局觀：A、認(rèn)清管理者的工作就是要協(xié)調(diào)各部分活動以確保實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)B、看清大局并做好組織的每一^分的決策和行動,避免影響最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。C、認(rèn)識和理解外部各種因素的影響。組織要
