基層主管核心管理技能

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1、基層主管核心管理技能2011.8課程目錄一、角色認知能力二、激勵能力三、溝通能力四、授權(quán)能力核心能力某項活動比其他所有的活動都要做得好，因而我們可以把這項活動叫做核心能力。培訓(xùn)目的1、讓下屬愉快工作——管理好下屬2、與上級融洽相處——管理好上級3、使自己獲得成功——管理好自己討論分析：每一個班組長都有上級領(lǐng)導(dǎo)給領(lǐng)導(dǎo)畫像：好領(lǐng)導(dǎo)的特征，糟領(lǐng)導(dǎo)的特征？主管------主（上帝）管的人對一部分人來說你是上級，對另一部分人來說你是下屬，處于中間層主管主宰企業(yè)影響企業(yè)的最重要的群體----基層主管阻礙企業(yè)拖垮企業(yè)

2、的最重要的群體---基層主管關(guān)于主管的說法主管是企業(yè)的脊梁！員工主管主管的主要角色是執(zhí)行者！而執(zhí)行能力構(gòu)成：1、業(yè)務(wù)能力2、管理能力：主要由9個方面構(gòu)成管理者管理能力結(jié)構(gòu)自我管理1、角色認知2、心智修煉3、時間管理工作管理目標(biāo)管理4、有效溝通5、有效授權(quán)6、績效評估人員管理7、員工激勵8、員工培育（教練）9、團隊建設(shè)10一、角色認知能力人貴有自知之明認清自己很重要11角色認知——三個維度作為上司的基層主管作為下屬的基層主管作為同事的基層主管管理層次與角色正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助部門經(jīng)理、場、廠長、主任車間

3、主任、班組長、工段長經(jīng)營決策者計劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者基層主管的主要角色1、管理者2、領(lǐng)導(dǎo)者3、教練4、游戲規(guī)則制定和維護者5、績效伙伴制定者和維護者管理循環(huán)管圖PDCAP:(Plan)計劃D:(Do)命令C:(Check)控制A:(Action)執(zhí)行管理者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者必須發(fā)揮職位影響力、個人影響力把下屬凝聚在一起，把本部門建成一個高績效團隊！影響力：職位影響力：職位權(quán)力使員工不得不做事個人影響力：個人魅力使員工自愿做事16建立影響力的八大要點一顆“公心”成為“領(lǐng)頭羊”言必行、行必果預(yù)見性煽動性堅持親和力關(guān)

4、心下屬劉備的成功之處—超強領(lǐng)導(dǎo)能力論智慧比不過諸葛亮，論武功比不上關(guān)羽，論勇猛比不上張飛。而創(chuàng)三國鼎立。毛澤東—超強領(lǐng)導(dǎo)能力張聞天毛澤東和張聞天（左一）在一起教練——培訓(xùn)者——沒有聰明！——沒有長進！老王小王！了年5你跟我——！么什我會教沒也你——！導(dǎo)領(lǐng)的我是你虧—游戲規(guī)則制定和維護者規(guī)章制度工作流程團隊規(guī)則……績效伙伴集合員工團隊的力量達到績效除發(fā)揮自身價值外，更要著力發(fā)揮下屬作用，即下屬的表現(xiàn)沒有績效產(chǎn)生，主管一文不值！主管的角色錯位1、把自己當(dāng)成業(yè)務(wù)員2、把自己當(dāng)成領(lǐng)主3、把自己當(dāng)成官僚4、把自己

5、當(dāng)成民意代表5、把自己當(dāng)成自然人領(lǐng)主1、忽略自己角色的多維性2、將自己看成下屬的保護人3、過分看重自己對下屬的作用雍正除掉年羹堯24官僚的表現(xiàn)簡單粗暴只知道“看管”高高在上以勢壓人玩弄權(quán)術(shù)走出誤區(qū)的做法1、做管理者應(yīng)該做的事2、正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系3、處理好管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系對主管要求：1、善于學(xué)習(xí)2、善于行動明白角色后，剩下的就是行動、行動、行動！27OHT4-11.員工績效=管理者期待，希望員工出多大的成績就給他多少期待和鼓勵2、期望領(lǐng)導(dǎo)法羅森塔爾期望定律二、激勵能力28激勵是為了——引爆潛力

6、4%能力96%潛能【大師智慧】盤活企業(yè)，首先盤活人。如果每個人的潛能發(fā)揮出來，每個人都是一個太平洋，都是一座喜馬拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高?！獜埲鹈?9馬氏需要論自我實現(xiàn)（成為自己能力所能達成的人）生理（食物等）安全（一份安定的工作等）社交（朋友等）自尊（認同感等）OHT3-2830OHT4-11、要因人而異2、要獎懲適度3、要講求公平性4、要獎勵正確的事5、要把握最佳時機員工激勵的一般原則31激勵類型1、物質(zhì)激勵——生理方面。2、精神激勵——心理方面。物質(zhì)的激勵總是有限的，因為

7、公司無法無限制的加薪或升遷。但是人們對精神與情感的需求越來越迫切，比如期望得到愛、得到尊重、得到認可、得到贊美、得到理解等?！熬裥劫Y”正可以彌補物質(zhì)上的不足，因此主管運用“精神薪資”來鼓勵部屬是最實惠的方式。32金錢激勵問題千萬不要以為給下屬加薪、發(fā)獎金就是在激勵下屬，其實大多數(shù)下屬認為這是他應(yīng)得的（維持，而不激勵）。千萬不要以為下屬的月薪都是2000元，他們需要都是一樣的。千萬不要以為什么時候用金錢激勵都不會錯的。金錢無法滿足尊重和自我實現(xiàn)等等。難道只有你有遠大理想而你的下屬沒有，只許你心安理得獲得

8、社會、同行、同事的尊重而下屬只想要錢？你能給下屬的錢總是很限的，而下屬對錢的欲望總是無限的，你怎能期望那點錢能不能激勵他呢？33激勵類型（兩種風(fēng)格）1、正激勵：訓(xùn)海豚式——獎勵為主（撫愛、食物、因而海豚快樂、開心工作，通人性。）2、負激勵：訓(xùn)猴式——懲罰為主（鞭子、訓(xùn)斥，因而猴子緊張、瘦骨嶙峋，膽小怕事。）34負激勵：批評的“三明治”法甜蜜開始分析問題原因并拿出方案期望鼓勵35行為昭示部下：說和做的5種組合1、說了不做（負作用最大）2、不說